知识管理理论

• 知识流转活力来

  2015-04-29

  员工是企业的重要资源，优秀员工更是企业发展的支柱。如何让员工实现从普通到优秀的提升？培训是个常用手段，但培训活动往往受时间、场地和人员等因素的影响，而且难以实现全员培训。这对于学历和经验参差不齐的烟草行业员工来说，还不能满足实际工作的需要。 在这种形势下...

• 知识管理绩效如何体现

  2015-04-27

  知识绩效评价具体体现了激励和压力机制对整个机构参与实施机构知识管理的要求和鼓励，进一步明确知识管理是日常的必须工作而不是额外工作。同时以明确的制度推动学习型企业文化的形成和发展。 知识绩效评价分为两大块：知识绩效与知识奖惩。 4.2.1知识绩效 知识绩效机制的作...

• 知识管理的发展方向

  2015-04-27

  知识管理的发展方向主要取决于它的三大主题（人力资源、信息技术与组织结构）的发展方向： 1.与学习型组织的发展紧密联系在一起。 所谓学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人...

• 知识发现与知识服务的关系

  2015-04-24

  （一）知识发现 知识发现这个词是1989年8月美国底特律的第一届KDD国际学术会议上正式形成的①。1995年，在加拿大召开了第一届KDD和DM国际学术会议并对KDD做了确切的定义。目前，普遍接受知识发现的定义是1996年由Fayyad等提出的：从数据中鉴别出有效模式的非平凡过程，该模...

• 知识管理实施模型

  2015-04-24

  知识管理是服务于组织或个人的战略目标，整合信息技术的信息处理能力与人的创造和创新能力，创造、获...

• 内部知识库的外部化、客户间知识互助

  2015-04-24

  通常的客户服务方式为呼叫中心、客户人员上门服务等方式，通过互联网方式的客户服务可以极大降低服务成本、提升服务质量。 简单理解包括以下路径： 一、客户服务内部知识库的外化：使用户可以直接查询组织内部的知识库，解决各自的问题 可能存在的问题： a、内容的适应性：...

• 浪潮：整合知识资源 激活创新之源

  2015-04-22

  在我们所处的知识经济时代，价值创造的源泉正从过去以有形资本如土地、劳动力为主，转向以无形的知识资本为主。在这种情况下，如何搜集并分享智能资产来获得生产力上的突破，通过创新、提取与组合知识，形成更富活力的组织，成为企业共同关注的课题。 知识管理六步法。 浪潮...

• 知识库系统建设应遵循的原则

  2015-04-17

  知识库系统 是一个资源密集度高、强调自动化、可视化的系统，既要立足当前需求，也要面向未来发展，为此在平台建设、实施过程中深蓝认为应该遵循以下原则： 先进性原则： 系统建设要与主流技术接轨，结合知识管理理念，长远考虑，建立企业级统一平台，保证本系统的领先性。...

• 知识管理咨询中PDCA循环

  2015-04-14

  深蓝海域 认为知识管理整体项目的实施，不仅仅是一个阶段性的工作，而是一个长期的、线性的运营体系，要想做好知识管理工作，必须将知识管理视为一个过程，而不仅仅是项目。 PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应...

• 知识管理对于律所发展的意义

  2015-04-10

  这个题目我以前在所里讲过，今天在互联网要颠覆一切传统行业的时代再次来讲，应当意义更加重要。若干年前，有人曾经问我大型国际化的律师事务所与我们中国的律师事务所的主要区别是什么。我回答说除了表面上的一些不同，比如硬件方面诸如办公环境、IT设备、专业秘书服务、相...

• 中国企业与知识管理 　　

  2015-03-20

  如果组织结构是企业的骨架，那么信息流就是企业的神经。中国企业如果要提高竞争力，就必须从信息作起。虽然我国的企业还不足以达到实行知识管理的水平，但是以管理理念指导企业的改革将为企业在漫长的改革路程上树立起导航灯。企业实施知识管理可以分成三个阶段：收集利用信...

• 固网运营商实施知识管理的方面

  2015-03-20

  首先是企业内部的知识管理，有显性的，也有隐性的。显性知识包括：规章制度、组织结构、员工手册，（电信产品、电信业务、电信客户）数据库，OA系统，门户网站等；隐性知识主要指专家头脑中的智慧、经验、专业技能等。能否通过制度和文化的双重影响实现隐性知识的显性化是内...

• 客户知识管理在商业银行客户关系管理中应用的意义

  2015-03-20

  商业银行作为知识密集型的服务性行业，决定了其经营管理必须以客户为导向，也决定了银行业可以成为实施客户关系管理（CRM）最为成功的行业之一。理论界对实施CRM的应用价值给予了高度肯定，但实践中CRM在金融服务业大量应用的效果评估却并不乐观。大量的调查数据分析表明，C...

• 浅谈基于知识管理的学习型组织建设

  2015-03-16

  论文摘要：本文试图在理清知识和知识管理内涵的基础上，加深对应用知识和实践知识管理的高级载体一学习型组织的认识和理解，尤其是对建立学习型组织过程中存在的问题做了几点分析，提出了解决这些问题并推动学习型组织建立的途径。 随着科学技术的突飞猛进，人类社会已经进...

• 知识管理创造企业价值

  2015-03-05

  知识管理越来越成为企业最重要的资产，其价值主要表现在： 减少员工流动率。 因为人是有危机感的，如果天天干一样的事情，会担心自己的竞争力在降低，所以企业如果有知识管理，相互之间愿意共享，对员工尤其是核心员工的流动会有很好的作用。比如对于专业咨询企业来说，如果...

• 两种知识管理模式的经济学分析

  2015-03-05

  哈佛大学教授汉森和罗利亚将它们分别称为编码化管理模式和人性化管理模式。 这两种模式在投入产出方面表现出巨大的不同。编码化模式强调投资信息技术，以便开发能迅速收集、传播知识的管理系统，然后通过这些知识的重复利用获得收益。这种模式中的知识可以极为迅速、无限多...

• 如何对呼叫中心的知识实施有效管理

  2015-03-03

  随着知识经济的逐渐兴起和商业竞争的日益加剧，知识管理已被多数企业理解和认同，甚至于提到了战略的层次上来。那么，对于企业和组织来讲，知识管理究竟具备哪些重要的作用呢？概括起来，知识管理的作用主要体现在以下三个方面： 【知识的积累】 构建企业知识库，对纷杂的知...

• 基于知识管理的企业组织变革的思考

  2015-03-03

  企业如何应对未来诡谲多变的环境，日益艰难的经营环境，诚如变革管理所谈到的：改变是唯一不变的铁律。知识经济时代对企业的变革管理提出了新的挑战，打破传统的组织结构限制，对原有的组织进行创新管理，变革是不可或缺的步骤。 1.传统以生产为导向逐渐转型为以服务顾客为...

• 大数据环境下基于知识管理的文档管理

  2015-02-27

  1国有企业文档 管理 的演进 1.1传统国有企业文档管理 随着企业信息化的要求，国有企业的文档管理虽然实行了 电子 化、 网络 化，但是仍有许多纸质文档占用大量的存储库房、橱柜和文档架等空间。文档机构将文档转化为知识的能力严重不足，这使得原本步入半衰期的文档资源直接...

• 企业知识管理系统的开发与利用研究

  2015-02-13

  当前，我国已经进入了一个知识经济的时代，很多企业的管理模式也在发生着转变，知识管理对于企业来说显得越来越重要。企业怎样在海量的信息中提取自己需要的知识，并管理知识的获...