知识库系统是一个资源密集度高、强调自动化、可视化的系统，既要立足当前需求，也要面向未来发展，为此在平台建设、实施过程中深蓝认为应该遵循以下原则：
先进性原则：
系统建设要与主流技术接轨，结合知识管理理念，长远考虑，建立企业级统一平台，保证本系统的领先性。
实用性与易用性原则：
本系统的建设可以提高中国结算客服系统乃至全行部门的业务效率和对内以及对外的服务水平。为此，满足中国结算的真实需求，为客服乃至全行系统提供统一、标准、易用的知识库是本系统的核心目标。平台建成后应该方便易用，符合用户的使用习惯，为用户提供多种灵活方便的服务方式，并提供个性化服务。
一体化原则与标准化原则
系统建设过程首先要遵循一体化原则，遵循已有的国际标准、国家标准、客户信息化标准，并以满足业务功能需求为前提，以系统实现标准化为目标，建设软件系统的各项技术接口标准，采用标准的编码规范、命名规范、设计规范。实现统一身份和资源管理、统一认证、统一内容管理和界面定制，使整个系统趋于标准化、规范化。
成熟性和先进性原则
根据本项目的相关要求，采用先进和成熟的产品和技术是系统正常运行的保证，同时还可以有效降低技术风险。系统设计上应充分采用先进的、成熟的架构与平台技术，满足呼叫中心业务发展需要，把科学的管理理念和先进的技术手段紧密结合起来，真正做到紧扣运维系统未来发展方向，确保系统架构具有较强的生命力，有长期的使用价值。
健壮性和可靠性原则
系统设计时要采用可靠的技术，系统各环节具备故障分析、恢复和容错能力，在安全体系建设、复杂环节解决方案等各方面考虑周到、切实可行，建成的系统安全可靠，稳定性强，从而把各种可能存在的风险降至最低。
安全性和保密性原则
系统设计应把安全性放在首位，既要考虑信息资源的充分共享，也要考虑信息的保护和隔离，同时能提供全面的系统管理平台，建立各级技术层次的安全体系，以适应在内部网、因特网、外联网等环境下安全、稳定运行的需要，保证系统的安全性。基于安全的网络环境，针对信息资源本身采取多种备份方式，保证数据的安全。
可移植性和可扩展性原则
系统设计时应充分考虑企业业务在未来若干年内的发展趋势，应采用开放的技术平台进行整体设计，针对本项目特点，定义好系统之间的边界及相互关系，满足系统不断变化的需要；应采用数据管理、业务功能、用户界面相分离的多层架构，使整个应用系统体系架构在保持稳定的同时具有足够的可扩展性，在确保现有系统应用集成的基础上，应用系统无缝衔接，形成开放的应用整体平台，并充分考虑系统升级、扩容、扩充和维护的可行性。系统建设采用底层基础架构与应用功能模块分离技术，并要充分考虑信息技术的发展，使每个模块的扩展升级更为方便。