哈佛大学教授汉森和罗利亚将它们分别称为编码化管理模式和人性化管理模式。
    这两种模式在投入产出方面表现出巨大的不同。编码化模式强调投资信息技术，以便开发能迅速收集、传播知识的管理系统，然后通过这些知识的重复利用获得收益。这种模式中的知识可以极为迅速、无限多次地重复利用，它节省了工作时间，减少了信息交流成本，使得产品和服务的成本十分低廉，规模经济效益显著。例如，戴尔公司虽然消耗巨资开发了容有40000种组装技术的知识管理系统，但公司的销量十分大，在1997年销售量为1100万台，这意味着，平均每种组合方式1年内使用了275次，很显然，每使用一次分摊到的成本几乎是微不足道的。近年来该公司利润每年都在以83％的速度增长。昂德森、安扬的利润也因为知识的重复利用而每年以20％的速度增长。人性化模式强调投资人力资源，大量引进国内乃至世界一流的专家、学者，积极花费巨资鼓励他们直接与公司其他人员和顾客进行交流，以便传播他们的知识。他们的知识非常复杂、博大精深，在整个社会的存量都不多，相对社会需求而言显得极为稀缺，因此，为顾客提供享用这些知识的机会，有理由索取高昂的价格。例如，1997年，麦肯锡咨询人员平均每天的收费是200美元，而昂德森公司的相关数据为600美元。
    这两种模式为顾客创造了不同的价值。编码化管理模式旨在节约顾客收集知识的时间，减少顾客享用知识的成本。当今社会的知识种类庞杂、存量巨大、更新速度又很快，让消费者和厂商自己收集学习所需要的知识是不可想象的，知识编码因为规模庞大、技术先进，大大节约了收集时间，降低了收集成本，具有明显的成本优势。如果说编码化管理模式是从成本角度为顾客创造了价值，那么，人性化管理模式则主要是从效用角度达到这一目的的。有些顾客，比如麦肯锡公司的合作企业，他们往往需要使用内容复杂、学科交叉、当前最新的知识。但是，一方面，拥有这些知识的所有人一般非常少，如不依靠组织而是个人雇用，将会大大提高成本而且不现实；另一方面，因为信息不对称，他们并不知道那些人真正拥有这些知识，有可能出现逆向选择，他们也不知道这些“知识垄断者”会不会完全地、正确地使用相关知识，有可能出现道德风险。此外，还有一种可能，顾客根本不知道自己具体需要那些知识的服务。而这些方面正是人性化知识管理模式的主攻方向、核心内容和优势所在，它为这些顾客享用社会稀缺知识提供了机会。