知识管理理论

• 关于IT运维服务管理中知识管理的思考

  2014-07-26

  随着信息化的逐步推进，广大企事业单位越来越离不开IT，尤其是金融行业对IT是高度依赖，作为一名金融行业的IT工作人员，在日常的IT运维工作过程中，深切体会到运维服务管理的重要性，如何提高IT运维效率成为金融行业越来越关注的重点，ITIL(IT Infrastructure Library信息技...

• 企业需要知识管理培训的原因分析

  2014-07-25

  随着 知识经济时代 到来，企业的生存与发展遭遇着更为严酷的挑战。您是否面临着这样的问题： 作为管理者，你的判断和决策有时还是那么随意拍脑袋？ 知道是缺乏信息，但面对信息爆炸，您是否又无从下手？ 企业不同部门或团队是否各自为阵，缺乏沟通与效率？ 新员工老是不能上...

• 基于业务流程导向的知识管理

  2014-07-23

  在 知识经济时代 ，知识管理的浪潮方兴未艾，然而因知识管理而真正受益的企业却寥寥无几。知识管理系统很容易沉寂下去的主要障碍是：知识管理系统与日常工作脱节，知识管理系统不能及时解决业务问题，员工不太愿意事后再去共享知识。 国内 知名管理咨询 公司的研究表明：知...

• 知识资本流动特征分析

  2014-07-22

  相对于实物资本流动， 知识资本 流动具有以下特征。 （1）增值性 实物资本如原材料在使用过程中是不断消耗的，其价值逐渐转移至产品中。而知识资本在使用过程中可以不断被丰富、被充实，表现出增值性，即越使用价值越大。如工人在专业化分工中长期使用某项生产技术，其熟练...

• 知识管理的研究内容

  2014-07-22

  1.Theoretical Aspects of Knowledge Management. Defining and Understanding Knowledge Types of Knowledge Philosophical underpinnings Ontologies of Knowledge Management Historical Underpinnings Organizations and the Inquiring Organization The People Perspec...

• 知识管理建设如何有效开展？

  2014-07-21

  所谓 知识管理 ，即在组织内部构建一个人文与 技术 兼备的知识系统，通过获得、创造、分享、整合、记录、存...

• 知识管理的推行策略分析

  2014-07-21

  为了保证 知识管理 的实施，总体推行策略从 知识体系 设计、平台建设、知识资源整理、组织制度建设、共享文化宣导以及员工转变六个方面进行系统思考。其中，员工转变的促成需要其他五部分的共同作用。 1、通过知识体系设计，解决员工困惑 通过知识体系梳理，在固化 知识...

• 十种知识战略介绍

  2014-07-20

  有 知识管理 的专家学者概括出九种 知识转移 ，它们都可以为组织创造价值。每一种转移战略都体现为使能行为，它是 知识战略 的支柱，目标是提高组织内和组织外的人的行动能力。 （1）个人之间的知识转移 个人之间的知识转移涉及到如何使组织中的雇员之间的沟通达到最好。其...

• 提高IT中小企业知识管理的策略分析

  2014-07-19

  1 加强知识管理培训，优化企业组织结构 知识管理 是一项长期的、全员的、全流程的管理活动，要求企业全体员工的共同参与。人力资源作为知识和技术的载体，是实现知识管理、为企业创造价值最重要的因素。因而，针对员工管理素质低下的现象，企业应加强对知识型员工的培训，使...

• 如何用好企业管理的“第三只眼睛”

  2014-07-19

  人类的一切活动，都可以转化成单位数量来进行计量，从而来衡量活动有效程度。对于 企业管理 来说，数据便是衡量其有效性最直观的形式之一。大数据时代的风起云涌，将这种直观的表达形式推到了风尖浪口，渗透到企业管理从财务核算，到研发、采购、生产、物流、营销、质量、人...

• 大学知识管理的核心是促进知识的交流与共享

  2014-07-18

  知识是通过交流、结合而发展的。科学总是在人类已经积累的知识基础上进一步发展，这表明知识的生产需要跨时空的知识交流与结合；二次世界大战以来新的科学知识越来越多地产生于跨学科的交叉领域，这表明跨学科的知识交流与结合促进了知识生产；学生在学习显性知识的过程中发...

• 大学的知识管理的任务是什么？

  2014-07-18

  大学知识管理的任务是管理各种知识资源 大学知识生产所需的知识资源可能并不都是已经获得的、可以利用的。大学 知识管理 的职责是要采取措施，努力获取知识生产所需的知识资源，同时对已获得的、可用的知识资源进行分类整理，使之信息化、网络化，便于利用。 1.大学知识管理...

• 如何对销售人员进行产品与业务知识培训？

  2014-07-18

  在很多企业对销售人员有关产品与业务知识的培训往往采取告知式培训，即只是将销售人员集中起来或召集代表进行宣讲；还有些实行了OA办公网的企业更常见的是将产品知识与业务政策等直接放到办公网上，而需要销售人员自己上去去看、去理解，而没有人释疑解答。因此，会常见许多...

• 知识资产的四种类型

  2014-07-17

  虽然知识是企业持续创造竞争优势的最重要的资产，但我们仍没有掌握对知识资产进行测定、评价、管理的有效方法。而智力资本的提出又揭示出了 知识资本 中作为内涵性知识的那部分资本。智力资本是一个企业集体智慧的总和。它是无形的，因此不象有形资产那样容易确认，用传统的...

• 房地产企业运营管理之知识库构建

  2014-07-17

  一、前言 经常会有 房地产 企业问：我知道知识管理对企业很重要，可以如何才能做好 知识管理 呢？ 确实，知识管理作为企业运营的重要支撑，大多数的企业已经意识到知识管理的重要性，已经接受了企业需要 实施知识管理 的理念。然而，如何开始行动？ 前段时间，在和一个已在...

• 为什么客服中心需要知识管理？

  2014-07-17

  They find they can: 他们发现他们能 1. Solve Cases and Incidents Faster更快的解决问题和事件 1-1. 50 - 60% improved time to resolution 降低了50-60%解决问题的时间 1-2. 30 - 50% increase in first contact resolution 首次呼叫解决率提升了30-50% 2. Optimize Use...

• 企业实施知识管理的原因

  2014-07-16

  一、前言 在电脑、网络和全球化竞争的时代，流动的信息为那些中小型企业和新兴企业提供了与大型企业和百年老店竞争的机会。因为，企业在市场上最终成败的关键是决策的速度、新产品或服务推出的时间。所以，如今商场上已不再是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼的比喻就是这个道理...

• 知识密集型服务业的业务发展需求分析

  2014-07-15

  知识服务业 的业务成本投入主要在于智能为核心的细分专业化人力资本投入，增值流程主要在于基于信息交互与专业知识与技能应用基础上的服务供应商-客户间 隐性知识 互动及智能创新，最终以针对需求满足与问题解决提交最优的服务方案，并能通过方案顺利实施与项目跟踪评估，来...

• CTO－－企业发展倍增器

  2014-07-14

  CTO要适应赢利模式和商业模式新的变化 回顾IT产业的发展历史，我们不难发现：市场的需求格局与经营环境往往决定了企业的生存模式，在任何时候企业的生存形态都是丰富的、多元化的。产品分销商、系统集成商、 软件开发商 、业务集成商和顾问咨询商都是根据使命与生存区域的不...

• 把外部知识平台纳入企业客服知识管理体系

  2014-07-14

  随着互联网知识的普及，越来越多的客户通过互联网公众平台寻求知识帮助， 搜索引擎 、知识百科，甚至微博等社会化媒体平台都成为了大众寻找日常工作生活的知识帮助工具。这类平台一般都具有互动交互的功能，一条负面的信息或一条错误的知识都会对企业的销售或服务产生很...