知识管理理论

• 知识管理实践的切入点

  2014-07-13

  近些年，一些知名公司开始践行知识管理，并在 实施知识管理 的目标上基本达成以下共识：建立 企业 知识管理系统 ，建立对企业所拥有的知识资源进行管理的过程，实现知识的识别、获...

• 优化呼叫中心存量资源，开展呼叫价值创新

  2014-07-11

  实现服务型企业 呼叫中心 的呼叫流程变革，将客户呼叫转变为企业提升客户忠诚和挖掘营销的机会，需要企业更多的资源投入，包括系统设备的扩容、坐席人员和管理人员的增加，这对企业而言，意味着需要面对成本增加的压力。能否在不增加呼叫中心资源投入，不降低客户服务水平的...

• 知识管理在实践和研究中的方向

  2014-07-10

  知识管理 本身在不断地进步和发展，在知识管理研究和实践中，有一些值得关注的方向： 第一就是KM和企业战略目标体系（BSC）融合的问题，现在国外很多企业提出知识积分卡的概念，通过知识积分卡和平衡积分卡去关联，解决知识管理对 企业战略 目标的支撑问题。 第二，知识型工...

• 呼叫中心知识管理系统知识管理五过程

  2014-07-10

  呼叫中心 知识管理系统 是指知识和规则的管理系统，它以 呼叫知识库 为核心，以检索查询为主要手段。 通过对呼叫中心员工个人知识、 产品知识、专家知识、 客户知识的管理，并通过 沉淀、 总结 、 提炼 、 优化 等措施， 最终将它们演变成呼叫中心 可重复利用 的组织知识 。...

• 哪些呼叫中心需要知识库管理？

  2014-07-10

  什么样的 呼叫中心 需要知识库管理是运营者经常问的一个问题。本文的最开始先明确两个概念，就是知识管理和知识库管理。知识管理按照中国知识管理中心的提法是：在合适的时间将合适的知识传递给合适的人，这是一个方法论。 ...

• 知识管理战略集中的六大领域

  2014-07-09

  一、知识管理是商业战略的核心 适用于以销售知识为主的企业，如 咨询 、软件、金融投资等。对这类企业来说，知识资本是企业竞争力的核心，是企业产品和服务的基础，因此，企业的知识管理水平对企业将产生决定性的影响。在这类企业中， 知识管理 的主要目的是推动知识的流动...

• 企业知识管理的基本内涵

  2014-07-09

  不同的企业家对 知识管理 有着不同的理解。美国得而福集团创始人之一卡尔费拉保罗认为,知识管理就是通过 知识共享 ,运用集体的智慧,提高企业的应变和创新能力。企业知识管理和生产管理的出发点都是把知识视为最重要的资源,最大限度地掌握和利用知识,这是企业竞争力得以提高...

• 企业战略转型中的呼叫中心运营管理

  2014-07-08

  面对飞速发展的市场环境, 越来越多的企业处在战略转型的变革之中: 从产品为中心的到以客户为中心的企业理念的转型, 从直线化,多层次化内外沟通到扁平化,网络化沟通体系的转型, 从以交易为基础的销售向以关系为基础的销售转型, 从大众化营销到精准化营销的转型, 从标准化...

• 动态性的知识管理可以激发员工的创造力

  2014-07-07

  知识管理 对于企业创造能力的提高不外乎3个方面：一是知识整合人、人整合知识，二是亮点知识成功的应用型扩散，三是员工智慧型成果制度性地参与收入分配。前二者是技术型的，第三点是激励型的，但这些都是动态型的。目前，这种动态性的知识管理，已经在充分发掘员工的创造力...

• 知识管理项目失败的因素

  2014-07-07

  如何避免KM失败的十大要项 知识管理 是目前最流行的议题之一，许多组织已经尝到导入KM带来的甜美果实，但是有更多企业在导入KM后却是令人沮丧的结果，在看到别人实作KM成功之余，不要忘了 它们并不是一路上都一帆风顺的，每家公司在导入KM时，必定多多少少遭遇到一些问题与...

• 知识共享的主要障碍

  2014-07-05

  障碍1： 知识提供方对于隐性知识的垄断性 隐性知识 的价值体现在个人身上， 能够改进个人的工作效率， 增加相同投入下的产出， 提高个人的收入， 对于员工个人来说， 共享之后的知识就不再被他个人所独有。 一个高明的厨师不会随便把他的厨艺传授给别人。因为他知道， 一旦...

• 知识管理对制造企业信息过程的影响

  2014-07-04

  知识管理 的兴起，丰富了现代制造企业经营管理的内涵，要求制造企业成为以人为本、注重知识创新的学习型组织，同时，对制造企业信息管理模式、信息过程和信息工作等方面产生了重大冲击，并提出了全新的要求。 (1)拓展了信息过程的对象。在实施知识管理的制造企业中，信息过...

• 企业中知识主管（CKO）的工作职责和工作内容

  2014-07-04

  知识主管的工作职责 如何利用公司专长，整合企业有限资源与人力，知识主管工作不只在 知识管理 方面，更要结合企业营运与电子商务，做未来全面竞争规划，发掘、整理、分享与应用知识。 知识主管 的核心工作任务就是规划及 实施知识管理 ，可分为四大类。 1．取得支持。在规...

• 知识主管（CKO）必须具备的十项条件

  2014-07-04

  知识主管 （CKO）必须具备以下十项条件： 1．独立思考能力，具未来观与国际观，能抓住流行趋势，观察要敏锐，判断要准确，能快速处理危机。 2．了解企业核心竞争力，配合企业实力推行，计划未来知识发展目标。 3．规划知识管理架构，推行实务作业及整合运用． 4．有创新能力...

• 企业知识库如何构建

  2014-07-04

  引言 知识库是知识工程中结构化，易操作，易利用，全面有组织的知识集群，是针对某一领域问题求解的需要，采用某种知识表示方式存储、组织、管理和使用的互相联系的知识片集合。 面对越来越激烈的市场竞争以及越来越专业的公司各职能部门，利用信息科技，结合本身的业务流程...

• 知识管理四要素

  2014-07-03

  知识管理 四要素即企业文化、技术、人、规划/组织等关键要素。 在这四个要素中人是主体，人具有主观能动性是管理实践过程中最活跃的因素；技术为管理实践提供了方法和手段，是高效管理的保证；规划/组织为知识管理提供战略发展方向；企业文化是目标，是知识管理达到某种高度...

• 知识管理:企业商战中的独门秘器

  2014-07-03

  网上曾流传这样一个故事: 有人问可口可乐公司老板:如果你们的公司一夜之间倒闭了，钱财设备都没有了，你怎么办？ 我可以重新再建造一个可口可乐，虽然物质财富没有了，但公司积累下来的生存和发展之道依然存在，只要有这个道在，物质财富失去了，很快就能挣回来。 可口可乐...

• 如何激励知识员工?

  2014-07-02

  对 知识员工 而言，最重要的是结合他们的核心需要和驱动因素，把企业内部的报酬激励、成就激励、机会激励，构造成自我超我激励的有效机制，形成良性激励的文化氛围。 第一，关注尊重价值的报酬设计。一般意义上的报酬是价格实现，但在实际中，知识员工更为看重组织和管理者...

• IT企业知识管理模式如何建构

  2014-07-02

  IT企业 知识管理 模式的建构是一个复杂的过程，涉及到多方面的因素，不同的IT企业也有不同的知识管理架构，如国际上通行的IT Infrastructure Library；微软公司的操作框架(M0E)等。基于IT企业知识管理的特征，笔者认为，IT企业 知识管理模式 的构建主要应该从以下几个方面着...

• IT企业知识管理的特征

  2014-07-02

  要正确把握IT企业 知识管理 的内涵，切实有效地 实施知识管理 促进技术创新，必须要正确理解IT企业知识管理的基本特征，只有深入了解IT企业知识管理的特征，我们才能够建构适合IT企业发展需要的知识管理模式。 首先，IT企业的知识管理是人的智力资本和技术资本高度融合的知...