知识管理理论

• 企业如何利用知识管理防止员工流失

  2014-07-01

  企业中员工的离职不可避免，那么作为一个企业管理者应该怎么应对这些问题呢？ 知识管理 在帮助企业解决这些问题上，又能发挥出什么作用？ 铁打的营盘，流水的兵。 员工的离职特别是一些企业骨干 型 员工的离职，对企业带来的损失是 巨 大的，因为员工离职不仅带走了技术、客...

• 项目管理9大知识体系与5个具体阶段

  2014-07-01

  早期的 项目管理 主要关注的是成本、进度(时间)，后来又扩展到质量。最近十几年间，项目管理逐渐发展成为一个涵盖9大 知识体系 、5个具体阶段的单独的学科分支。9大知识体系包括： 集成管理 在项目分析中，项目管理人员必须把各种能力综合起来并加以协调利用。 范围管理 定...

• CKO的基本职能

  2014-07-01

  根据钱德勒的结构跟随战略理论，在企业发展战略发生变化时，企业的组织结构也需要相应作出调整。毫无疑问，将 知识管理 引入企业是对企业发展有着重大意义的战略举措。为了实现专人负责制而在企业高层管理者中进行 CKO （Chief Knowledge Officer，知识总监）的设置，便是企...

• 影响知识管理作用的因素

  2014-06-30

  影响知识交流的因素是多方面的，并且由于各个企业具体情况的不同也有一些变化，但从大的方面来说，要顺利完成知识交流，就需要两大要素，一是组织技术架构，另一个就是组织中人的要素。具体说来，可分为以下几个方面： 1.网络信息系统和企业内外知识库。这是 知识管理 实现...

• 人类历史上最大的知识库是什么？

  2014-06-30

  许多人会问这样一个问题：你们做 企业知识管理 ，有没有参考业界的成功案例呢？ 我们仓促应对：啊，我们有去不同的大型企业参观啊，不过大家的知识管理模式都是根据自身的业务来建设的，和我们的企业业务现状很难匹配上。因此参考意义不是很大。。。这样的结果明显不是领导...

• 知识的分类管理模式

  2014-06-30

  不同类型 知识管理 的过程和重点各不相同。 1 .易访问的知识 这类知识易于传播 (甚至是可程序化的 )但却没有很高的适用性 ,实际上就是传统意义上的信息。管理这种知识最好的办法是将其放在容易获取的地方 ,例如精心设计的数据库 ,让使用者在需要时能够迅速找到。也就是说 ,...

• 利用知识管理进行客户服务的五个关键好处

  2014-06-26

  随着现今产品变得日趋复杂，企业开始支持更加丰富的产品组合，对客户进行快速高效服务的挑战也随之以乘法级进行增长，但事实上，只有很少的案例能够在第一次客户来电时得到解决。尽管企业在信息化建设上投入巨大，信息服务行业协会（TSIA）成员仍反映从2003年到2010年，首次...

• 云计算具有的特点

  2014-06-25

  云计算 是通过使计算分布在大量的分布式计算机上，而非本地计算机或远程服务器中，企业 数据中心 的运行将与互联网更相似。这使得企业能够将资源切换到需要的应用上，根据需求访问计算机和存储系统。 好比是从古老的单台发电机模式转向了电厂集中供电的模式。它意味着计算能...

• 浅析零知识云服务安全性能

  2014-06-25

  一些希望在云安全获得领先优势的云存储供应商采用了零知识政策，这些供应商称，在这种政策中，客户数据不可能会被窥探。但约翰霍普金斯大学的计算机科学家质疑这种零 知识策略 的安全性。 零 知识云 服务的工作原理是，以加密方式存储客户数据，只给客户解密密钥，供应商则...

• 知识管理提升IT运维服务管理能力

  2014-06-25

  随着企业IT设备和信息系统的增多，IT运维服务管理显得越来越重要。如何提高IT运维成为企业越来越关注的话题。有研究报告表明，通过在IT运维服务管理中开展 知识管理 ，将有助于实现IT运维服务目标。 IT运维服务管理中的知识主要包括： 1、IT服务相关的制度、流程 2、针对不...

• 知识管理对人力资源管理的内在要求分析

  2014-06-24

  人力资源的管理是 知识管理 的一部分。由于知识管理的内涵和特征，对人力资源管理同样提出了新要求。具体来说，这些要求可分为如下几点： 1、 必须把人力资源看作是人力资源资本 人力资源资本，是美国经济学家舒尔茨在他的著名著作《人力资本论》中提出的。即把人的生产能力...

• 知识管理议题的范围

  2014-06-24

  我们可以将 知识管理 的范围，归纳为以下四大议题来说明： 1. 知识型创新：所谓知识创新系统包括：「知识来源」、「知识流通」、「知识学习」、「知识创造」等四大构面；知识来源不但需要丰富，同时质与量都同等重要；知识流通的管道不但要广泛，而且扩散速度也要快；知识学...

• 知识管理实施的主要目的

  2014-06-24

  知识管理 实施的主要目的可以总结为以下八点： 1. 增加组织整体知识的存量与价值 2. 应用知识以提升技术、产品、与服务创新的绩效以及组织整体对外的竞争力 3. 促进组织内部的知识流通，提升成员获取知识的效率 4. 指导组织 知识创新 的方向 5. 协助组织发展核心技术能力 6....

• 如何衡量企业智商？

  2014-06-23

  知识管理 的目的是要提高机构智能，或称企业智商( Corporate IQ）。身处动态的竞争市场中，未来企业要成功就需要有比较高的企业智商，而企业智商就是智价型企业的基础资源。所谓企业智商，并不是指企业聘雇一群好脑筋、高学历的人就够了，虽然聪明的员工可以使工作执行的较...

• 如何驱动知识管理的应用

  2014-06-23

  知识管理 有两条主线，一是创建有价值的知识，二是有价值知识的应用，那么如何才能实现有价值知识的应用呢？下图是一个如何驱动知识管理的应用示意图： 企业要发展，肯定要有自己的战略，对战略的描述和衡量的最好工具是战略地图和平衡记分卡。战略地图与平衡记分卡是相辅相...

• 知识的四个主要特征

  2014-06-22

  从一般意义上来说，知识应该是人们对客观世界的能动反应，它产生于人们对客观世界的认知过程，并被应用于人们改造客观世界的活动。对于个人和组织而言，知识造成了不同个人和组织的特殊性，因为知识构成了个人和组织的特有资产。正因为知识的这种特有性，对一个企业而言，制...

• 知识管理与知识库

  2014-06-21

  知识管理 是利用知识来找出如何把现有知识最大限度地转化为生产力。在知识社会里， 知识工作者 拥有知识，并能带着他们的知识离开，知识由人员来体现。因此知识管理就是要研究人们共同工作的方式、共同学习的方式以及个体和集体的知识开发方式，形成一种有助于不断学习...

• 知识共享能提高企业的核心竞争力

  2014-06-21

  知识共享 是指员工个人的显性知识和 隐性知识 ，通过各种交流方式为组织中其他成员所共同分享，从而转变为组织 知识财富 。知识的共享之所以能给组织或者个人带来巨大的核心竞争力，正是因为知识所具有的非收益递减性与共享增长性这两个特点。 一是非收益递减性：在经济学中...

• 知识管理在客户关系管理中的应用探析

  2014-06-20

  引 言 随着社会的进步，世界经济一体化的发展，企业间的竞争越来越激烈，传统的商业模式发生了根本性的变化，企业竞争由以产品为中心发展到了客户为中心。而且，由于计算机、通讯技术和网络的迅速发展和应用，客户选择产品和服务变得越来越容易，选择的范围越来越宽广，客户...

• 知识管理与IT融合之道

  2014-06-18

  知识管理 的IT支撑平台可以使知识管理得以有效落地。IT系统是开展知识管理重要工具，没有IT系统的支撑，企业开展知识管理的工作无法形成有效的沉淀和积累，通过IT系统，企业开展知识管理往往可以事半功倍。主要表现为： (1)知识的储存与共享需要IT支撑 知识管理包含两方面的...