知识管理方法

• 呼叫中心应该注重优质知识库的管理

  2014-05-06

  人们普遍认为优质客户体验主要来源于坐席人员的表现，突出坐席人员如何处理电话另一端客户的重要性。但这种实时互动往往是客户的最后选择。他们在联系坐席人员之前很可能就尝试过通过数字在线方式寻求帮助。 如果呼叫中心管理工具不能专注于从数字的角度提供与人的互动，这...

• 知识管理在企业内部成功实施保障

  2014-05-05

  知识管理 在企业实施的成功，是因为能够为知识员工提供知识的支撑，员工能够在工作中自觉地使用 知识管理系统 ，系统使用方便、简单、有效，并且能够满足公司业务在知识管理方面的要求。达到以上目的，上一套知识管理系统是无法解决问题的，更为重要的是建立一套严格的知识...

• 知识管理在石油行业的实施

  2014-05-05

  随着信息化和知识化的不断发展，知识资源已经是企业发展的灵魂，替代信息化成为最重要的发展趋势，石油行业发展不再仅仅依靠资源，跟过依靠 知识管理 的能力，国外大型的石油公司开始引入知识管理，并从其中得到了收益，这其中的佼佼者包括 BP 、 斯伦贝谢、壳牌 、 雪佛龙...

• 知识管理实施的三个层面

  2014-05-04

  1．战略层面 对于 知识管理 项目来说，要得到企业各个层面的持续支持，必须将知识管理项目的目标与企业的发展战略紧密联系在一起，从而找出知识管理内在的根本驱动力。 我们已经知道，有效的知识管理能够从以下方面对企业战略的达成起到积极而且巨大的推动作用： n 员工发展...

• 如何构建药品行业知识管理体系

  2014-05-04

  如果从 坐席 代表的角度出发，就需要了解他们的需求在哪里，现在不能满足的地方是什么。然后去根据 坐席 代表的需求和公司管理以及战略的需要去完善这个库。例如除了药品库，坐席代表经常遇到的客户抱怨是什么，面对抱怨的最佳应对策略和方法是什么，应该怎么说，这些都可以...

• 工程类公司知识管理实施建议

  2014-05-04

  1. 工程类公司 知识管理 的价值 工程项目是一个跨学科、多智能的行为过程，在这个过程中，人们不断地获取和创造知识并将其运用到实际工作当中，从而实现知识的价值。因此实施工程项目的过程同时也是知识的运作过程: l 从时段上看，项目的每一个阶段形成阶段知识，阶段与阶段...

• 国外客户知识管理研究综述

  2014-04-30

  在市场竞争日益激烈的今天，如果企业能对客户知识进行有效的识别、收集和利用，进行有效的客户 知识管理 ，能够及时响应客户的要求和期望，将在竞争中立于不败之地。本文对国外关于客户知识管理的研究进行全面综述，从而为国内的研究和实践提供借鉴。 一、关于客户知识 1、...

• 英国BBC公司的知识管理2.0

  2014-04-29

  英国国家广播公司（ British Broadcasting Corporation ， BBC ）以高质量的节目和深入观点而全球闻名，全公司有两万五千人，若要在这么大型的公司里推动 知识管理 ，一定需要昂贵的软硬件信息系统配合吧？可是负责公司内部网络的 Euan Semple 却反其道而行，他采用廉价的科...

• 企业怎样做知识管理绩效评估

  2014-04-29

  知识管理绩效评估的意义 目前， 知识管理 (knowledge management，KM)理论经过20多年的建立与发展，已经被国内外越来越多的学者所关注，知识管理正成为21世纪企业管理的新模式，成为人们谋求在知识经济背景下提升企业核心竞争力的有力途径。知识管理是指为了追求竞争优势而...

• 传统导购与电子商务的知识管理需求区别

  2014-04-28

  企业要想成功地进行网上经营，必须掌握两个核心的 知识管理 战略：电子商务技术与战略过程的知识管理。 一． 技术的知识管理 电子商务的系统是在电子交易的引擎基础上建立的，这些引擎应与公司的交易流程相联姻，才能完成从获取顾客到货运仓储，记帐，付款的全交易过程。两...

• 知识管理在日本的案例及应用

  2014-04-25

  1、向知识基本资源的转变 Peter Drucker 认为知识已成为一种特定资源，它取代资本与劳动力成为生产的唯一要素。创造财富的活动将不是资本分配于生产所用，也不是劳动力。价值将由创新及工作中知识的运用决定。知识生产力将成为公司，行业，国家竞争力的决定因素。而没有任何...

• 知识管理的运作过程

  2014-04-23

  企业实施 知识管理 必须与其战略目标相结合才能获得最大的效益，知识管理功能，在企业运作中，主要表现在以下几方面： 首先，知识管理的实施有助于提高企业的生产效率。现代企业特别是大型企业，常常不知道自己已经知道了什么，一个部门或车间已经有过的教训、经验或新...

• 如何做好知识管理

  2014-04-23

  据权威的调查证实了一个令人不安的趋势：通过对108家公司的研究，他们发现那些主动进行 知识管理 的公司与其财务回报之间并没有任何联系。 如何使知识管理产生切实的成果并不是一件简单的事。知识有各种形态，它可以嵌入到设备、工具、流程以及聪明人的头脑中，并使他们都做...

• 如何建立自己的知识库

  2014-04-23

  知识地图是一种知识(既包括显性的、可编码的知识，也包括隐性知识)导航系统，并显示不同的知识存储之间重要的动态联系。它是 知识管理系统 得输出模块，输出的内容包括知识的来源，整合后的知识内容，知识流和知识的汇聚。它的作用是协助组织机构发掘其智力资产的价值，所有...

• 组织知识管理--建立企业知识管理体系的实施方法

  2014-04-22

  当今社会已经进入知识经济时代，IT技术应用、合理有序的组织结构、 知识管理 与创新已经成为企业核心生产力的重要标志。 同时人作为经济社会的主体，其角色也从工业经济时代的劳动力角色转变成为知识经济时代知识资源的载体和源泉。 企业已经开始认识到知识不仅是生产力的要...

• 知识管理——案例与思考

  2014-04-21

  导言 如今， 知识管理 已不仅仅是一个时髦的口号了。一个个新兴企业凭借着知识管理创造出骄人的业绩，一个个衰老的企业凭借着知识管理又散发出青春的活力。那么，知识管理究竟有多么重要，它能给企业带来多大好处，怎样才能管理好知识，我国企业将如何面对知识管理的浪潮？...

• 知识管理模式构建中的八大要素

  2014-04-18

  知识管理 喊了很多年，各种知识管理精髓、管理理念，让人眼花缭乱!我们该如何正确理解知识管理?知识管理有没有模式可循?如何构建 知识管理咨询 机制，把员工的个人知识转换为企业的智慧资产? 知识管理有模式可寻 知识管理有一定的规律可寻。企业在知识管理理念的指导下，为...

• 解析呼叫中心知识库管理

  2014-04-18

  您是否听说过这种说法：知识管理系统（KM）是让您告别信息领域噩梦的良方。有了 知识管理系统 ，您的客户代表就可以通过各数据库、内部网、电子邮件提醒、备忘录以及手册等找到疑难杂症的答案，从而避免令呼叫者产生失望情绪，这样，客户代表就不用求助于同事施以援手，而员...

• 从知识管理运营的角度看知识管理推动

  2014-04-17

  1. 知识管理 必须是因需而生，阶段化的实施。未来，知识在每个企业中，都会成为一种重要资产，尤其是在知识生产型的企业中，将成为核心资产。但并非每个企业都要大张旗鼓做知识管理，做只是管理也并非一定要上 知识管理系统 。关键的问题是：要想清楚企业的核心知识资产是什...

• 现代物流企业知识管理过程中存在的主要问题

  2014-04-16

  1 对知识人重视不够，缺乏高级管理人才 在很多物流企业里，对知识人重视不够，思想理念还停留在工业经济时代，对员工智力资本的认同停留在口头或形式上，没有真正落到实处。具体表现在： 人是知识资本的载体，是知识资本的所有者和运用者。在现代物流企业，以顾客为根本、以...