知识管理的运作过程

2014-04-23 17:19

企业实施知识管理必须与其战略目标相结合才能获得最大的效益，知识管理功能，在企业运作中，主要表现在以下几方面：

　　首先，知识管理的实施有助于提高企业的生产效率。现代企业特别是大型企业，常常不知道自己已经知道了什么，一个部门或车间已经有过的教训、经验或新技术，无法在其他部门得到普及和推广。知识管理将致力于把知识财富进行有效的整理、分类、传播，使知识财富可以得到充分的再利用，从而实现企业效率的提高。通过知识管理可以方便的查询和发掘已经拥有的知识，通过将已经拥有的知识用到新工艺或新流程中，企业可以对现有知识进行改进，甚至创造出新的知识。

　　其次，知识管理的实施有助于提高企业的适应性。现代的商业社会瞬息万变，不可预知的事件越来越多。对此传统的信息技术已经无法满足企业的要求。知识管理技术能够协助企业感知微弱的商业信号，并按要求对各种资源进行组织，对突发事件做出有效的反应，通过提高企业内部合作的密切程度使企业能够快速适应多变的环境。

　　再次，知识管理的实施有助于企业的创新。在科技高速发展，产品生命周期显著缩短的现代商业社会中，创新往往是企业获得并保持竞争优势的主要因素。许多大型企业所面临的挑战就是设法将其在各国的员工组织在一起，跨越地域和时间的限制，进行讨论和研究，创造出新的产品和服务。

　　最后，知识管理的实施有助于提高企业员工素质。企业要保持竞争力就必须拥有具有新知识和创造力的员工。员工的培训和教育是现代企业保持竞争优势的一个重要措施。成功的知识管理将加快员工的学习过程，提高企业员工的整体素质，使员工的再教育成为企业的一种日常活动。

　　归纳起来，知识管理是信息管理的延伸与发展，也就是使信息转化为可被人们掌握的知识，并以此来提高特定组织的应变能力和创新能力。知识管理重在培养集体的创造力并推动创新。海尔集团总裁张瑞敏说：“一个人的经验很重要，可一旦全盘依赖个人的经验，企业也就完了，因为个人知识足底是有限的，不可能适应外界的发展变化。”

　　当今市场竞争日益激烈，产品创新周期越来越短，开发时间便成为决定产品成功与否的关键因素，竞争越来越表现为一种时间的竞争，起决定作用的不再是企业的大小和成本高低，而是创造性和灵活性。现有的企业经营管理形式已无法适应知识经济的要求。这就需要新的企业模式和劳动形式。一个企业不可能储存足够多的专家，在所有新项目上都用自己的人才。明天的企业在很大程度上将是由少数固定员工组成的一个小核心。他们与供应商以及外部专家保持着密切联系，并且能够为共同生产某种产品将这些人组成一个网络，一个网络式的价值创造共同体――虚拟公司便应运而生。

　　随着知识经济时代的到来，企业如何进行知识管理，已成为迫在眉睫的重要问题。近年来国内外不少大型企业在知识管理方面进行了大量有益的尝试，取得了一定成效，这对我们乡镇企业迎接知识经济的到来，开展知识管理，具有借鉴和指导意义。一般说来，知识管理的建立有以下几个方面的工作要做和做好：

　　1、盘点企业的知识。知识总是附着在某一载体之上，因此要实施知识管理，首先要盘点企业拥有的知识数量，如人才、资料库等，弄清企业已有的知识家底。知识盘点的对象是企业的全体员工和资料库，因为企业拥有的知识一部分存在于员工的头脑中，表现为员工的学历、技能等，一部分存在于企业的资料库中，如销售数据、生产成本数据、营销网络数据、经营效益数据、专有技术资料、商誉等。

　　根据知识盘点情况绘制企业知识盘点表(图)，企业的知识分布情况就一目了然，并能揭示企业还有什么知识的潜力可资利用，还缺什么样的知识。条件具备时，企业可建立知识的计算机信息管理系统。通过知识盘点工作更好地促进知识资源在企业各部门间共享，并据此制定企业的知识培训规划，建立企业的智囊团。

　　2、建立企业的智囊团。根据绘制的知识盘点表(图)，把企业中的那些已掌握有重要知识的职工挑选出来并组成企业的智囊团。智囊团的成员不一定全是企业的在职人员，也可以是企业的退休人员，社区消费者，甚至是具有一技之长的职工家属等。将智囊团成员的个人档案登记在企业的计算机信息管理系统中，这些人作为企业的决策顾问可为企业的经营决策提供智力援助。

　　3、制定企业的知识培训规划。根据绘制的知识表(图)，就容易发现企业的薄弱环节和人才不足的问题。这就需要通过从外部引进知识，或进行教育培训，把企业的员工培养成知识职工。企业在这方面的投入是极为必要而又具有深远意义的。作为知识管理组成部分的知识培训，国内外不少企业在这方面投入了多少不等的资金和时间。在知识盘点过程中，企业的职工掌握了哪方面的知识?他们希望朝什么方向发展等，显示得十分清楚；同时企业的发展需要拥有什么样知识的员工等问题也十分明了。这正是教育培训规划的努力方向。

　　4、建立企业的知识市场。为提高企业的管理效率及效果，需利用企业的知识表(图)、智囊团、教育培训规划、知识库等来形成企业内的知识流通体系，这就是企业的内部知识市场。知识市场既有人与人的交流，又有物与物的交流，还有人与物的交流。在这个市场上，人的知识不断流动，包括积聚或分散，并相应产生新的知识，进而推动企业知识的更迅猛发展。为了有效地利用企业的知识，需要建立相应的管理组织，配备专(兼)职的主管人员，一般在企业人事部门设立该管理机构，并由人事管理部门的人员专(兼)任此项管理职务。

　　5、建立知识管理系统。将企业知识的变化情况在知识库中加以反映。在企业的计算机信息管理系统中，要注意随时反映其变化情况，以便企业各级管理人员共享知识资源。企业的市场营销网络和企业的营销部门据此制定营销战略，开展市场营销；企业的采购部门据此调整采购计划，生产部门据此调整生产计划等。

知识管理的运作过程

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