知识管理方法

• 再造人才与知识管理流程

  2014-04-16

  企业在对现有工作流程和企业文化进行再造时，要加强管理内部专家和外部服务供应商（ 知识管理 系统与 知识管理咨询 服务商）的联系，并将外部服务与公司业务有机地整合到一起。以下是一些建议： 首先，公司应加强吸引、激励和保留专家型人才的能力。为吸引技术人才，一些大...

• 知识管理机制运行保障

  2014-04-15

  知识型项目与传统项目不一样，它更依赖于人的智慧和创新能力，对规定的时间和场地的依赖倒在其次。所以，对于知识型项目，更重要的是强调人本管理和目标管理，而不是过程管理。强调目标管理，就是要求在规定的成本和时间内完成既定的目标，而不必要求在整个过程内要严格遵守...

• 知识管理部门如何量化知识管理的价值

  2014-04-09

  知识 管理 的价值从定性角度看，对组织的协同工作效率、人员成长、 核心竞争力 的塑造等方面，都会有直接或间接的推动作用。但是对于CKO而言，如何量化 知识 管理 的价值呢？ 从 知识管理咨询 角度， 对于 知识 管理 的定量价值分析，可以参考平衡计分卡的思路，从生产率、...

• 知识管理与人力资源

  2014-04-08

  知识管理 时代，除了HR也要去做KM以外，还需要我们做哪些改变呢？HR的工作流程一向被行业称为选用育留的四步过程。这里的四步均是以人为导向的，这里笔者想提出一个以知识为导向的选用育留！ 选： 招聘选才是人力资源管理的第一步，通常我们都会以能力作为这个环节的工作对...

• 如何实施呼叫中心知识管理

  2014-04-08

  知识管理是将组织可得到的各种来源的信息转化为知识，并将知识与人联系起来的过程。知识管理是对知识进行正式的管理，以便于知识的产生、获取和重新利用。在信息时代里，知识已成为最主要的财富来源，而知识工作者就是最有生命力的资产，组织和个人的最重要任务就是对知识进...

• 通信企业知识管理的实施步骤

  2014-03-28

  在制定企业知识管理方案之前，必须依次明确 3 个 W ，即 why ， where ， what 。而且在实施过程中要进行阶段性的评估，保障实施过程中不偏离知识管理的总体目标。具体来说，可以分为以下几个步骤： 1. 确定 知识管理 的总体目标。（ Why ） 企业实施知识管理不能随波逐流，...

• 创新争先的知识管理模式

  2014-03-27

  今天，信息经济正改变我们的生活方式、工作方式和企业的经营方式。知识通过新的通讯手段迅速普及，知识的持续效用的时间在缩短，今年的新技术到了明年可能已经落伍；而且谁首先进行了创新，谁就会获胜，落后就意味着挨打。因此我们不仅要注重知识创新，还要强调时间的先后顺...

• 知识管理实施的原则

  2014-03-27

  知识管理的基本原则是指在理解和实施知识管理时必须坚持的几个准则。知识管理不仅仅靠 知识管理软 件的实施和 知识管理咨询 的帮助，关于知识管理的原则，知识管理的成功典范某公司将之总结成三原则：积累、共享和交流原则。笔者认为知识管理的基本原则可以归纳为以下几条：...

• 煤炭企业知识管理如何实施？

  2014-03-26

  传统观念中，煤炭企业属资源依赖型和资本密集型企业，很少有人将煤炭企业与知识型企业联系起来。事实上，随着煤炭企业技术水平的提高和市场环境的日益复杂，煤炭行业科技含量越来越高，经营管理活动越来越复杂，对员工专业技术和管理技能的要求也越来越高。与此同时，煤炭企...

• 知识地图的类型与型态

  2014-03-26

  知识地图的类型 其类型主要有三种，分别是：概念型(conceptual)依据主题或概念所组织而成，只包含了叙述性知识；流程型(process)依据活动流程所组织而成，包含了叙述性知识与程序性知识；职称型(competency)依据人员与知识间的关系所组织而成，也包含了叙述性知识与程序性知...

• 如何开发和深化企业的知识管理行为

  2014-03-26

  在知识经济时代，知识更新加快，技术创新不断。要想跟上时代的节奏，个人需要终身学习，企业需要转化成为学习型组织，国家需要大力鼓励全社会的创新意识和行为，使整个社会保持一种锐意进取和不断发展的状态，最终成为学习型社会。对于一个企业而言，学习是创造力和竞争力的...

• 知识管理实施策略

  2014-03-25

  人和技术是知识管理活动的两个主要维度，无论强化哪个维度的作用，都可以促进隐性知识与显性知识之间的转化，推动知识螺旋运动的发展。但是，人和技术在知识螺旋运动的各个阶段所起的作用不尽相同。对于特定的组织来说，在实施知识管理战略时选择哪个维度作为重点，亦或是两...

• 知识管理评估的维度

  2014-03-25

  在知识创造与传播过程及知识管理活动中，有两个因素致关重要：一是人；二是技术。这两个因素同时构成知识管理的两个维度。 人之所以是知识管理的关键因素之一，是因为人（的大脑）不仅是隐性知识的载体，而且是知识创造和传播的内生力量。在知识创造和传播的四个阶段，...

• 知识管理创造知识价值

  2014-03-24

  自20世纪90年代中期起，管理学中引入了知识管理的概念， 知识管理 成为企业管理领域的一个重要分支，全球500强企业中已经有八成以上建立了知识管理体系，聘请 知识管理咨询 ，推行知识管理方法，而且也确实取得了显著效益。微软、国际商用机器公司、菲力浦等著名公司还设立...

• 知识管理项目评估办法

  2014-03-24

  因为知识管理实施的复杂性，知识管理咨询与系统实施很难完全用定性或者定量的方法来对其实施效果进行评估，一般的评估都使用定性与定量结合的方法。 知识管理项目的一般评估方法包括三个方面： 实施效果评估：通过实施项目节省的金钱、时间以及人力，相对于未实施知识管...

• 上海联通完善知识管理，助力服务提升

  2014-03-23

  知识库 作为业务的存储和管理中心，在10010客服热线运营过程中起到至关重要的支撑作用。上海联通热线在不断优化知识库结构和内容的同时，以培训考核和劳动竞赛双管齐下的方式，驱动客服代表知识库应用能力的提升，促进热线在线解决效率和服务质量的提高。 上半年，热线共完...

• 房地产企业知识管理应用--门户+场景

  2014-03-23

  有了知识积累，很重要的一点就是如何运用到实际工作当中。从业务人员的角度来考虑，实用性和简便性是最为关键的。所以作为房地产企业的知识应用第一步，应该是建立知识管理的门户，起到图书馆的作用，根据不同的员工级别和岗位设置不同的查阅或者修改权限，让每一位员工真正...

• 企业知识库建立需要注意哪些问题呢？

  2014-03-19

  (一) 提升竞争力： 组织透过知识分享，可以提升执行效率与效益，藉由知识分享与共享，解决顾客或企业所面临的问题，相关经验的累积与学习，成为组织的知识，并建立一套经验法则，提供给员工进行 知识管理咨询 ，如此一来可以提升企业的竞争力，并维持长期持续性的竞争力。例...

• 知识管理制度如何有效实施

  2014-03-18

  1 把企业建成学习的组织 首先要重视知识。加强对员工知识和能力的培养。倡导全面学习思想，重视全程学习、全员学习和团体学习，不放过任何一个可能的学习机会。同时还要为职工学习创造机会和条件，加强技术基础设施建设，特别是企业内部网络和知识库，使员工间可跨越时...

• 开发利用企业知识资源的有效途径

  2014-03-10

  开发利用企业的知识资源，主要应抓好以下工作： 1.要明确概念体系 知识管理工作人员要理清知识管理理念，设计知识管理实施步骤，在组织内明确沟通知识管理概念、目的、理论、模式等，使各个部门的主管、员工都能够理解知识管理的重要性，并与组织成员达成共识，求得其支持配...