知识管理理论

• 知识管理：七分组织 两分流程 一分技术

  2014-03-11

  简单概括来说， 知识管理 就是利用组织智力或知识资产创造价值的方法，是知识创造、储存/再利用、移转与应用知识的流程，知识管理强调的是 对知识资产进行系统管理、有序配置。 1.知识管理的体系 整个知识管理思想体系在 知识管理战略 这个总纲领下渗透到经营的各个职能...

• 信息服务与知识服务

  2014-03-10

  1、产生的背景不同 信息服务是在信息现象的复杂多样性和信息的无序性以及人类需求的特定性的背景下产生的。它的历史较长，自从人类有了信息交流行为便有了信息服务。信息服务的目的就是为人们在特定的时间提供所需要的特定信息； 知识服务 是基于知识经济时代更好地满足用户...

• 知识社区主要表现形式

  2014-02-25

  知识社区可以有效地促进知识的共享和创新，随着 web2.0 技术的发展和社会化媒体的广泛应用，知识社区也呈现出多种样态，如博客群、博客、论坛、 SNS 、 wiki 等。针对 XX 制造业信息化综合应用平台的要求，结合行业知识库的定位，知识社区建设也体现出相应特色，如企业...

• 如何建立呼叫中心知识库的词汇表

  2014-01-29

  知识管理系统使用智能搜索引擎找到最适合的数据资源对用户问询做出响应。为开展这一工作，知识管理系统应设计为您所使用的语言。实际上，知识管理系统语言应非常流畅，从而能够对以不同询问方式出现的同一问题做出应答。在这一过程中，您可能希望参与交叉职能客户支持团队。...

• 场的四个形式

  2014-01-09

  对应SECI模型的四个阶段，场有四个形式：产出...

• 如何正确地选择知识管理策略

  2013-12-31

  若想正确地选择知识管理策略，主管或经理必须先回答如下问题：（1）为什么客户会购买本公司的产品和服务而不是向竞争者购买？（2）客户期望从本公司得到什么利益？（3）蕴藏于本公司的知识如何能为客户提供增值服务？在明确了这些问题之后，应进一步考虑如下问题： 1．公司...

• 工业管理观与知识管理观

  2013-12-27

  1 、用知识的观点看组织，就会把人们看作是收益的创造者，其首要任务是把知识转化为无形的结构，而在工业时代的组织内，人们时常是被更为简单的看作是生产成本和生产要素。 2 、在知识组织内部，学习的目的是创造新的资本和程序，而不仅仅是运用新的工具和技术。 3 、在知识...

• 知识的分类与知识创新的过程

  2013-12-16

  从编码程度角度可以将知识分为隐性知识与显性知识。对于联盟的合作者与合作成员之间所转移与创新的知识还可以从性质和等级的角度区分为技术级知识、系统级知识和战略级知识 ( 迪尔克斯等， 2001) 。这一区分与隐性知识、显性知识的区分并不矛盾，只是视角不同而已。技术级知...

• 隐性知识的转化

  2013-12-12

  在隐性知识和隐性知识的创造过程中有一些基本的条件。新的知识总是来源于个人，个人的知识在组织间传播，扩大，并且对整个组织产生价值。使个人知识在组织内部广泛传播是企业知识创新的重心活动。它在组织的各个层级间持续发生。在组织的互动中产生了知识的加工过程，我们称...

• 隐性知识的转化和传播

  2013-12-10

  通过SECI模型的观察与分析，我们可以分析出影响隐性知识传播的因素隐性知识的传播在很大程度上依赖于信息和人际交往中的互动.在这种传播过程中存在很多障碍①要被传播的隐性知识本身的含糊。这对传播者和接受者之间达成一致造成了很大影响②当接受者不能处理隐性知识的...

• 隐性知识和显性知识的转化

  2013-12-03

  通过共享经历建立隐性知识（如共享思维模式和隐性技能）的过程。而获取隐性知识的关键是经历，特别是那些共享经历。学徒和师傅一起工作，并从中学习手工技艺。这种潜移默化不是通过语言，而是通过观察、模范和实践。在商务环境中所谓的在职培训便是这种原理。 启示： 在企业...

• 促进企业知识管理的人力资源策略与措施

  2013-11-29

  核心知识存在组织中是不易见的，对人力资源管理而言亦如此，随着知识企业及知识管理的推行，人力资源管理策略及功能，也需要有差异化的策略： ( 一 ) 招募与遴选策略与措施： 甄选拥有高知识、技术、和创造力的员工并采取预应的方式，来评估组织内人才供给，是否具有宽...

• 知识创造的四种模式

  2013-11-26

  Nonaka 和 Takeuchi (1995)研究日本公司所进行的知识创造，在他们的研究中知识转换的过程， 也就是内隐与外显知识间的互动过程。这种知识转换的过程大致上可分为四种模式: 1. 共同化(socialization)：由内隐知识转换成内隐知识，藉由分享经验而达到创造内隐知识的过程。...

• 知识移转与知识扩散

  2013-11-22

  Davenport 和 Prusak(1998) 提到知识的移转与扩散的情形，其实每天在我们身边发生，不管是隔壁寝室的同学，请教如何填写出国留学，或者公司里某位员工向隔壁同事，请教如何填写预算申 请书等等，这都是一种知识移转与扩散的过程。知识移转与扩散的过程都包含两个步骤：...

• 知识管理与创新

  2013-11-20

  客户是企业发展下去的支柱,客户资本是一种无形的资本，知识管理要让这一资本发展不是靠一部分人的努力就可以的，因此建立客户服务经营理念是使企业发展有效的方法。建立客户服务理念首先要培养企业各成员对企业的一种精神、信仰、制度、对客户的认知程度、相同的企业文化认...

• 企业为何要实施知识管理

  2013-11-14

  ( 一 ) 提升竞争力： 组织透过知识分享，可以提升执行效率与效益，藉由知识分享与共享，解决顾客或企业所面临的问题，相关经验的累积与学习，成为组织的知识，并建立一套经验法 则，如此一来可以提升企业的竞争力，并维持长期持续性的竞争力。例如 B 公司全球面临组织扁平及...

• 内外部的知识管理

  2013-11-13

  企业的知识管理包括内部与外部的管理。 内部的知识管理主要是通过内部人员的交流分享来生成新的理念并最后用于实践应用。在理念产生的过程中，内部人员将自己的创意整合出来与所有人交流并经由其他人员提出建议从而实现创意到创新设计的改变，将隐性知识传达，实现知识的增...

• 电子商务企业实施知识管理的必要性分析

  2013-10-16

  知识管理能帮助电子商务企业有效整合和运用知识，促进电子商务的发展，表现在以下几个方面： 1． 电子商务中的虚拟组织需要知识管理 在电子商务环境下，传统的等级制组织结构逐渐向扁平化、网络化和虚拟化的组织结构转变，虚拟组织高度依赖于信息和知识，因此，能否对来自不...

• 研究院所的知识特性

  2013-10-11

  很大程度上说，企业的发展越来越倾向于企业的研发能力，而从知识管理的角度讲，研发能力的强弱取决于企业的知识积累和运用，所以说研发知识是知识管理工作的沃土。企业若能更好的通过知识积累与应用研发出客户需要的产品，就意味着它将能够提供比其竞争对手更加贴近客户...

• 以知识为本的发展模式

  2012-07-11

  以知识为本的发展模式也可以称为知本主义，基本含义是：科学知识这种新的主导生产要素在知识型企业的生存和发展是依靠一种能够不断激励和或用员工的知识，并使员工作出可持续性贡献的发展模式。具体体现如下： 1. 知识支配资本的投资模式 在知识型企业中，由于知识成为...