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知识管理:企业商战中的独门秘器

2014-07-03 10:34

网上曾流传这样一个故事:
有人问可口可乐公司老板:“如果你们的公司一夜之间倒闭了，钱财设备都没有了，你怎么办？”
“我可以重新再建造一个可口可乐，虽然物质财富没有了，但公司积累下来的生存和发展之道依然存在，只要有这个‘道’在，物质财富失去了，很快就能挣回来。” 可口可乐公司老板回答。
经过在商海中的拼杀，成功的企业家逐渐摸索出了企业生存之道:把眼光放远，企业能够长期存在和发展才是致胜之本。企业长久发展必须不断积累自身的“道”。但究竟如何成“道”？
其实，企业发展过程中积累自身“道”的有效方法和手段，就是“知识管理”。
知识管理正是企业管理者最为关心的，积累“道”行的最终目的就是看得见的企业效益，而它的目的也正在于此。
揭秘知识管理的核心
例如当你玩某种游戏，找到了其潜存的规律，这时其实你已经触及到了传统知识管理的核心。当把这种规律告知大家时，这实际上就是将组织成员个体的知识变为组织的知识，完成了个人知识的组织化和隐性知识的显性化。
但个人经验往往不完整，如果把大家玩游戏的经验整合在一起来用，会大大提高找到玩游戏的速度，这就是零散知识系统化的效果。
这种自己摸索出来的规律，对一个真实的组织管理意义何在呢？
举个实际的案例，有家地方电视台，实行的是主持人竞岗制，把主持人的积极性和主动性在一定程度上调动了起来。可同时，有经验的支持人都不愿意培养新来的大学生主持人，原因很简单，这些大学生基础比他们好，缺的是实战经验及如何应对变化和困难的技巧与心态，一旦学生变优了，这些老主持人就面临着下岗的危险。怎么办？
这时，知识管理中的过程型知识就能发挥作用了。学生缺的是实战的历练，从传统的模式看，只能让他们经过实战，慢慢成长。但问题在于，一开始，学生很难接触到实战中真正核心的部分，这种成长时间周期过长，成本过高。
如果电视台能把以往所有的主持人成功案例及其从开始策划到遇上困难，解决困难，到完成方案，直到实施方案的整个过程积累下来:每个过程中核心的点在哪，整个过程的步骤程序是什么，每一步什么样的人参与了，角色是什么，作用是什么，什么时候遇上了什么样的困难，怎么解决的，谁解决的等等。这里不仅包含了项目运作本身的信息和知识，更包含了组织特有的文化、办事风格和成功要领，这些虽然不是实战，但对学生来讲，是快速了解项目，了解岗位，了解组织最好的知识。
就组织现实而言，当组织内某一成员做某件事情的时候，花了较长的时间和精力发现了一个反常现象，如果他没有及时将这一信息传递给组织内其他成员，当其他成员在做同类型的事情的时候，就也会花类似的时间和精力来发现和处理反常现象。
这样一来，这类事情在组织内发生的频率越高，组织的成本就会浪费的越多，整体的效率也会下降的越多。反之，如果第一个人将这种反常现象共享出去，这样以来，后来的成员就不用再次花费相应的时间和精力了，组织的成本就能大大节约，整体的效率也会大大降低。
而这种常规事件中的反常现象，是从书本知识和经验知识中都很难得到的，它只能来自于实践过程。包括反常现象在内的各种过程信息组成的知识就是过程型知识。
过程型知识不仅包含了有价值的过程信息，往往也蕴涵了组织特有的企业文化，是指导实践最直接、最有效的知识。过程型知识一般并不能给组织整体的素质或能力提升带来直接的作用，但对组织的整体效率的提升却意义重大。
追寻知识管理的终极目标
当掌握了规律之后，得到最终结果的效率会迅速提升。可达到一定阶段之后，规律所起的作用就不再明显了，好像是在重复劳动。
平时工作中也会有类似的感觉出现。在管理现实中，90%以上的事情都是重复性劳动，但效率恰恰就来自于此，知识管理就是来对付这些令人感到厌烦的90%重复工作。
在激烈的竞争环境下，越来越多的管理者意识到，要想长期稳步发展，必须有“独门秘器”。书本知识固然重要，但这是公众都可获知的，缺乏个性，只有将书本知识与自身企业的实际结合，并得到提炼与应用，形成组织的理论型知识的时候，才能真正算是组织的知识，这就是不可复制的独家秘籍。
这需要积累三种类型的知识，即理论型知识、经验型知识和过程型知识。
理论型知识对组织整体的能力和素养的提升帮助最大，它往往能从思想上对人的认识和能力进行大幅度的提升。但同时，这种提升的时间周期相对而言是最长的，对组织整体的效率和成本的改善效果是最不明显的。
其次是经验型知识，它不仅吸收了理论型知识的思想，同时与组织实际业务结合非常紧密，虽然对组织成员能力和素养的提升幅度没有理论型知识大，但见效非常快，对组织整体的效率和成本的改善有明显的作用。更重要的是，它已经是组织自身特有的知识了，是从书本中无法获取的。
第三是过程型知识，它对组织整体的能力和素养的提升效果不明显，但它是与组织业务结合最为紧密的一种知识，实效性最强，对组织整体的效率和成本的改善最有效。
在实际中，这三种知识是相互关联。过程型知识是整个知识体系的基础，其资源量也是最大的。当组织的过程型知识达到一定程度，组织内优秀者往往就能从中提炼出各种具有实战性的经验和规律，这就成了经验型知识的一部分。
而从经验型知识中又能提炼出组织自身的理论型知识，这就是我们经常学到的各种成功企业的经营管理之道。在本文开头提到的组织发展之“道”，也是由此而来。所以，过程型知识―经验型知识―理论型知识，三者依次是支持的作用。
同时，理论型知识反过来对经验型知识是一种很好的指导，当组织从外界获得一定的理论型知识后，结合组织业务实际，就会转化成各种各样直接指导业务的方法和规律，而且对一些直接从实践中产生出来的经验型知识也有补充、完善和指导作用。而经验型知识同样也对过程型知识有指导意义。所以，理论型知识―经验型知识―过程型知识，三者依次是指导的作用。

      三类知识互相指导和支持，将组织的知识管理真正体系化，最终实现提高90%重复工作效率的目标。 

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