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电子商务企业实施知识管理的必要性分析

2013-10-16 17:00

知识管理能帮助电子商务企业有效整合和运用知识,促进电子商务的发展,表现在以下几个方面:

1. 电子商务中的虚拟组织需要知识管理

在电子商务环境下,传统的等级制组织结构逐渐向扁平化、网络化和虚拟化的组织结构转变,虚拟组织高度依赖于信息和知识,因此,能否对来自不同成员的知识进行有效地整合和共享,实行卓有成效的知识管理,是虚拟组织成功的关键。

2.电子商务中的客户关系管理需要知识管理

客户资产是电子商务企业最重要的资产,客户关系管理也已成为电子商务企业的管理重点。知识管理实施过程中,可以有目的的收集和沉淀有用的客户知识,通过系统共享后,在企业的各种客户决策和服务中发挥作用,提高公司获取客户信息、理解客户需求和提供客户服务的能力。

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