知识管理：七分组织两分流程一分技术

2014-03-11 10:02

简单概括来说，知识管理就是利用组织智力或知识资产创造价值的方法，是知识创造、储存/再利用、移转与应用知识的流程，知识管理强调的是对知识资产进行系统管理、有序配置。

1.知识管理的体系

整个知识管理思想体系在知识管理战略这个总纲领下渗透到经营的各个职能以及价值链的各个环节中去。

2.知识管理的过程

结合个体与团体，将个体知识团体化，将内隐知识外显化；结合组织内部与外部，将外部知识内部化，将组织知识产品化，是知识管理的过程。这个过程是通过研究“5W1H”要素实现的：

Why—导入背景	企业中的大量知识以个体知识或知识孤岛的形式存在，资源浪费严重；同时，组织规模越大，控制和整合知识资源的难度也就越大
Who—主体	知识型员工是追求自主性、个性化、多样化和创新精神的员工群体，因而需要有针对性的人力资源管理方法
What—客体	包括信息、知识、知识资产等的创造、维护、发现、获取、过滤、转化和利用全过程
Where—地缘	既包括企业内部知识资源的整合与开发，也包括外部知识的获取与挖掘，这里涉及知识管理的地点要素。要根据知识源的不同采取不同的管理手段
When—时效	要在恰当的时间将知识资源及时发掘出来，并进行知识资产的管理
How—管理方案	既有知识管理制度体系，也有信息技术为平台的知识共享工具等内容

3.知识管理的目标

知识管理的目标当然是力图能够将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人以便使他们能够作出最好的决策。

知识提取	透过知识地图、黄页、超文件等等工具，让组织内的知识是显而易见的
知识分享	透过鼓励知识分享来发展知识密集的文化
知识分配	建立知识架构，如创造空间、时间与工具来促成人与人之间的互动、合作关系

4.知识管理的内容

举凡有关知识的清点、评估、监督、规划、取得、学习、流通、整合、保护、创新活动，并将知识视同资产进行管理，凡是能有效增进知识资产价值的活动，都属于知识管理的内容。更进一步的探究有七大方面：

知识创新管理	知识创新的模式、条件、环境以及显隐性知识转换等
知识共享管理	如何通过知识转移缩小知识差距
知识应用管理	企业如何采取一整套的知识管理解决方案去实施知识管理项目
知识管理激励	设计一套绩效考评体系和激励制度来构建的系统
知识管理技术	从信息技术的角度讨论知识管理的支持软件或工具
知识员工的管理	知识员工的职业生涯规划与企业的战略规划如何配合、知识员工的个人知识如何成为企业记忆、知识员工如何招聘与培养等
知识学习管理	企业如何通过五项修炼来使企业保持一种不断学习的状态

5.知识管理的特点

知识管理是过程、技术以及人的综合，是“协助企业组织和个人（People），借助信息技术(Technology)，实现知识的创造、储存、分享、应用、更新，并在企业个人、组织、战略以及经济诸个方面形成知识优势和产生价值的过程(Process)”。

总体而言，知识管理可以描述为“七分人、两分流程、一分技术”。

知识管理：七分组织 两分流程 一分技术