2013-11-22 10:32
Davenport 和 Prusak(1998) 提到知识的移转与扩散的情形,其实每天在我们身边发生,不管是隔壁寝室的同学,请教如何填写出国留学,或者公司里某位员工向隔壁同事,请教如何填写预算申 请书等等,这都是一种知识移转与扩散的过程。知识移转与扩散的过程都包含两个步骤:传达与吸收。因为知识移转的成功与否,除了看知识提供者,能否有效地表 现出所拥有的知识外,另外知识接受者有没有能力吸收,也是相当重要的。他们建议公司下列促进知识交流的方式,让知识提供者有机会与知识接受者面对面接触:
1. 茶水间与谈话室: 让员工有自由交流的空间,鼓励知识分享。有些管理阶层认为在茶水间的谈话,是没有效率的,但这其实是提供彼此交流,或共同解决问题的可能性。
2. 知识展览会: 藉由让公司各个部门的员工有机会向别的部门展示自己的知识时,跨越部门藩篱,促进彼此的交流。
3. 面对面的会议:促进彼此交流沟通的机会。
4. 故事、录像带、师徒制: 这三种方式有助于内隐知识的转移。
尽管有各种各式促进知识交流的方式,但两位学者也强调公司的文化与价值观,必须要有利于促进知识移转。例如尽管在公司里设立茶水间或谈话室,却不允许员工在 上班时间交流,那就发挥不了作用。另外Davenport (1998)则观察到分享知识必须有强烈的动机,才能促进此行为的发生,并且可以透过奖励制度来加以强化。下表列出常见的阻力及可能的解决方法:
知识分享与移转的阻力 |
解决方法 |
成员间缺乏信任、不同文化、无法共通的语言 |
透过面对面会议、教育、讨论、论调等方式建立起共通的语言、建立 关系与信任 |
对工作生产力定义狭隘、没有分享知识的习惯 |
提供知识移转的场所与时间,鼓励进行知识分享与移转的活动 |
相信官大学问大 |
重视知识来源的品质 |
无法容忍错误 |
接受并奖励有创意的错误 |
缺乏吸收能力 |
鼓励学习与吸收新知、训练员工保持弹性、雇用有学习潜力的员工 |
知识分享与移转的阻力与解决方法