2017-02-19
来源于业务增长的压力和挑战 呼叫中心 已经成为用户交互的主要渠道,如何应对呼叫业务的迅速增长? 用户询问的问题越来越宽泛,如何为用户及时提供准确一致的信息? 呼叫用户数量越来...
2022-09-07
CIO英文全称是Chief Information Officer,中文意思是首席信息官。一般提CFO(首席财务官)、COO(首席运营官)、CIO等都是指公司最高层管理者,权力比CEO(首席执行官)小的职务。 大多数企业的呼叫...
2017-03-16
随着越来越多的大公司和组织在考虑把呼叫中心作为他们和用户交互的主要渠道,无论从哪个角度来讲,呼叫中心的业务都将不断增长。 ? 呼叫中心具有明显的业务优势,比如提高效率,...
2017-03-13
呼叫中心面临的压力和挑战1.来源于业务增长的压力和挑战,呼叫中心已经成为用户交互的主要渠道,如何应对呼叫业务的迅速增长?用户询问的问题越来越宽泛,如何为用户及时提供准确一致的...
2017-02-10
知识管理——可能是继ERP和CRM之后的另一个热点,有效管理企业的知识资产,增强企业的创新和竞争力,知识库是其中必不可少的组成部分。呼叫中心——表面上看是800xxxxx,1860,1000,95588等一...
2017-02-09
李女士要搭乘美联航的班机前往美国出差,但是她不知道美联航办理登机的柜台是在首都机场的那个航站楼,于是李女士拨打了首都机场呼叫中心的自动问讯电话,想查询美联航的联系电话。电...
2017-02-06
设定明确的目标,也就是说要明确知识库建设的目的和想要达到的效果。一般来讲,呼叫中心期望知识库所能发挥的作用主要包括:提高来电处理效率、统一业务处理流程、保持信息界面一致性...
2017-02-06
运用知识管理建设新一代呼叫中心知识库,国内某大型IT企业联想集团呼叫中心目前拥有300条线路,400个坐席,500名咨询人员, 是全国规模最大,服务最好的客户服务呼叫中心。2003年12月联想集团...
2017-02-03
知识库作为呼叫中心重要的业务支撑平台,在日常工作中发挥着重要的作用。而在以往与各呼叫中心接触的过程中,会经常听到呼叫中心管理人员对于知识库使用的不满。主要会集中在以下方面...
2017-02-01
呼叫中心是在由产品竞争转向服务竞争的背景下迅速发展起来的,其对知识库的依赖程度很大,特别是支持型呼叫中心。在某种程度上,知识库建设的好坏,直接影响着呼叫中心的运营效率。重...
2017-01-31
kmpro呼叫中心知识库解决方案 呼叫中心的运行困境:... 1 应用知识管理系统解决困境... 3 呼叫中心知识管理系统功能规划... 3 Kmpro呼叫中心知识管理系统... 4 Kmpro呼叫中心知识管理系统报价...
2017-01-29
呼叫中心(call center,CC),它是一种基于通信和计算机网络技术,对顾客提供咨询服务和收集顾客意见建议的客户服务中心,是企业(或组织)价值链的关键环节。...
2017-01-20
随着越来越多的大公司和组织在考虑把呼叫中心作为他们和用户交互的主要渠道,无论从哪个角度来讲,呼叫中心的业务都将不断增长。呼叫中心具有明显的业务优势,比如提高效率,增加运营...
2017-01-18
内容仅为方案框架目录,如有具体需要请与本公司销售部联系。 目 录... 2 一、 项目背景... 5 1.1. 12301旅游服务热线知识库系统建设背景... 5 1.2. 旅游行业知识库建设的必要性... 6 二、 需求分析...
2017-01-15
Kmpro知识库优势技术分析 4.1.灵活的知识维度管理 4.1.1.固定维度建设 系统可以根据用户的需求自定义任何维度 4.1.2.智能维度建设 智能维度的建立是依赖到智能搜索引擎的应用,通过智能搜索引...
2017-01-13
KMPRO知识库解决方案 3.1.本方案的建设目标 12301旅游知识库系统是以旅游知识的挖掘、整理、展示、查询为出发点,辅助座席人员更准、更快、更高质量地完成游客问询、投诉、救援和提示等需...
2017-01-12
需求分析 2.1.知识库系统主要数据源 2.1.1.海量静态数据 省级旅游行业表态数据数量庞大,包括:旅游行业政策法规、旅游目的地情况介绍、旅游企业情况介绍、本省景区点等旅游资源的地理属...
2017-01-08
12301旅游服务热线知识库系统建设背景 2007年6月,信息产业部批复国家旅游局12301号码资源申请,同意将“12301”号码用于全国公益旅游咨询服务,构建全国旅游公共服务平台和信息服务渠道...