内容仅为方案框架目录，如有具体需要请与本公司销售部联系。

 

目  录... 2

一、      项目背景... 5

1.1.       12301旅游服务热线知识库系统建设背景... 5

1.2.       旅游行业知识库建设的必要性... 6

二、      需求分析... 6

2.1.       知识库系统主要数据源... 6

2.1.1.    海量静态数据... 6

2.1.2.    海量动态数据... 6

2.1.3.    数据源的文件格式... 7

2.2.       知识库系统主要应用角色... 7

2.2.1.    高层管理角色... 7

2.2.2.    知识审核用户... 7

2.2.3.    知识发布用户... 7

2.2.4.    专家解答用户... 8

2.2.5.    座席用户... 8

2.3.       知识库系统主要需求功能... 8

2.3.1.    知识分类... 9

2.3.2.    智能搜索及知识挖掘... 9

2.3.3.    问答管理... 9

2.3.4.    知识流程管理... 9

2.3.5.    学习与培训... 9

2.3.6.    数据共享... 10

2.3.7.    多系统间数据整合... 10

2.3.8.    统计报表... 10

三、      KMPRO知识库解决方案... 11

3.1.       本方案的建设目标... 11

3.2.       知识库系统总体架构... 11

3.2.1.    知识库系统的技术架构... 11

3.2.2.    知识库系统的知识分类... 13

3.2.3.    知识库系统的部署架构... 14

3.2.4.    知识库系统的知识来源分析... 15

3.2.5.    知识库系统界面应用示意图... 16

3.3.       知识库系统用户规划... 16

3.4.       知识库系统知识流规划... 17

3.5.       知识库系统的管理过程... 18

3.6.       知识库系统管理的技术方法... 21

3.7.       IVR自动维度显示... 24

3.8.       旅游问询知识库... 24

3.8.1.    知识库构建... 24

3.8.2.    知识库维护... 25

3.8.3.    知识库权限管理... 25

3.9.       旅游投诉知识库... 25

3.10.     旅游救援知识库... 29

3.11.     旅游提示知识库... 29

3.12.     知识库问答管理... 30

3.13.     常用知识库... 31

3.14.     知识库权限分级... 32

3.15.     知识库应用报表... 32

3.16.     知识库应用接口... 33

3.17.     知识库系统技术构架... 35

四、      Kmpro知识库优势技术分析... 37

4.1.       灵活的知识维度管理... 37

4.1.1.    固定维度建设... 37

4.1.2.    智能维度建设... 38

4.1.3.    自由维度管理... 38

4.2.       静态知识挖掘... 38

4.2.1.    动态推理引擎服务器... 38

4.2.2.    智能搜索引擎的应用... 39

4.2.3.    海量数据的搜索准确率... 39

4.2.4.    自动维度的建立... 40

4.3.       动态知识管理... 40

4.4.       知识导入... 40

4.4.1.    批量导入... 40

4.4.2.    动态导入... 40

4.4.3.    信息采集... 40

4.5.       行业数据统一管理... 41

4.5.1.    知识上传... 41

4.5.2.    知识共享... 41

五、      项目实施... 41

5.1.       项目合作与成员... 41

5.1.1     实施方项目主要成员... 41

5.1.2     客户方项目主要成员... 42

5.2.       项目实施... 42

5.2.1     项目实施阶段... 42

5.3.       项目管理模式... 44

5.4.       项目定义和组织... 44

5.5.       项目计划... 44

5.6.       项目跟踪管理... 44

六、      售后服务... 45

6.1.       数据库维护... 45

6.2.       24小时监测服务... 45

6.3.       数据库备份和恢复... 45

6.4.       安全管理... 45

6.5.       性能调整... 45

6.6.       故障排除... 46

6.7.       例行检查服务... 46

6.8.       检查内容... 46

6.9.       检查方式... 46

6.10.     检查结果处理... 46

6.11.     服务系统维护... 47