2020-02-27
怎么衡量知识管理的长期效益成果? 大家好呀!周末真的是嗖就过完了,哈欠连天的周一来了,大家要打起精神好好工作呀! 今天小编和大家聊一聊关于企业知识管理的效益成果如何衡量的问题。大家都知道,知识管理很难在短期内见效,对企业的价值,也不容易做出直接的贡献,虽然...
2017-09-25
呼叫中心为何要建立知识库 呼叫中心作为企业客户关系管理系统中的枢纽和执行者,在对改善企业的客户关系,将短期客户转变为长期客户直至忠诚客户的过程中处于主导地位。 为了考核和监管,呼叫中心的系统是非常有必要上的,这对管理和业务分析是非常有帮助的。为了精确管...
2020-02-02
呼叫中心知识库的价值 呼叫中心是一个处理大量电话打入或者打出并提高信息服务的场所。现代的呼叫中心是及现代计算机技术、网络技术、通讯技术、多媒体技术及Tnternet等为一体的,综合各种接入手段,包括电话、传真、E-mail、短消息等,目前更是出现微信、微博等社交媒...
2020-02-03
知识管理项目实施的难点:1 技术系统选型 2 内容的落地 3 项目运营...
2020-02-04
趋势五: 知识库 外化,让企业累积的知识直接服务于用户而无需中介,提升客户满意度。 依照Zendesk,2013年的数据显示,50%以上的客户希望他们可以自己解决问题而无需去与官方交流;著名市...
2020-02-05
客户端的知识生产会被引起重视。通过对客户的咨询、问题、抱怨进行研究并且挖掘产出新知识,服务自身和其他业务部门。 大部分客户服务中心的知识生产都是由各个业务、职能部门提供素...
2020-02-07
知识库系统的换代升级,传统的 知识库 系统和相应功能已经不能适应新时代企业信息管理的需求。 呼叫中心知识库系统和软件大都脱胎于传统的文档管理(DM)、内容管理(CMS)平台,而这些...
2020-02-07
客户对于知识内容的需求逐渐向两级发展:更细颗粒度的碎片化和基于复杂问题的内容场景化重组 在不同的场景下客户的需求差异很大,有时候他只需要你给他一句话、一个数字甚至一个是或...
2017-03-14
现在,时代已经改变!在经济结构变革的环境下,有着呼叫中心大脑之称的 知识库 如何去应对,未来将如何变化? 在短缺经济时代,产量即销量,只要生产出来产品无论好坏,总能销售出去;...
2020-02-08
知识库是智能化服务的大脑,这个大脑的“聪明程度”、效率决定了产品的质量和服务满意度,所以如何建设并且运营既能支持座席又能支持多媒体和渠道的知识库成为客户服务中心现在和未来...
2020-02-09
近年来,随着呼叫中心加入了基于文本的渠道,尤其是短信和网络聊天,全渠道的客户服务理念开始出现,从而成为客户服务的沟通主干线。 在CIO今天的一篇文章称,越来越多的企业商家对基...
2017-03-09
随着近年来国际互联网技术的高速发展以及中国网络基础建设的逐渐完善,计算机科学与技术得到了普遍的应用,国内越来越多的企业及机构逐渐走上了信息化快速道路。催生了工业经济向服务...
2017-03-22
通常情况下,银行建立一个成功的呼叫中心能具有如下收效: (一) 提高服务质量、增强客户满意度 据研究表明,一个老客户对产品所表现的忠诚几乎是一个只对产品感到满意的客户的6倍,...
2017-03-06
大多数管理者都倾向于选择他们以前尝试过、比较有把握的事情或做事情的方法去应对目前的工作。很多呼叫中心的经理,或者是来自于技术部门,或者是来自于运营部门。因此,他们很多时候...
2017-03-06
我们结合一些实际的企业呼叫中心情况,考察了呼叫中心的知识内容,主要的知识及管理需求可以归纳如下: (1)FAQ(常见问题)支持需求 由于 呼叫中心 核心工作为产品咨询与服务工作,因此...
2017-03-03
呼叫中心 知识管理系统 是指知识和规则的管理系统,它以呼叫知识库为核心,以检索查询为主要手段。通过对呼叫中心员工个人知识、产品知识、专家知识、客户知识的管理,并通过沉淀、总...
2017-03-01
目前,许多企业选择自建 呼叫中心 作为自己与消费者联系的主要纽带,在企业客户关系的发展上起到了重要的作用。但建设费用庞大的呼叫中心的功能是否完全发挥出来了?是一个值得研究的...
2017-02-28
呼叫中心 应用的领域非常广泛,任何需要语音、数据通信,特别是那些希望把计算机网与通信网结合起来完成语音数据信息交换的系统,都会用到呼叫中心。其中主要的行业有: 电信运营商:...
2017-02-26
随着越来越多的 呼叫中心 搬迁到远离市区的地方,甚至在二级城市进行扩建,客服代表愈发看不到前景,流失的危机也愈发明显。小道消息经常会传出呼叫中心要如何如何。的负面消息。你可...
2017-02-24
呼叫中心技术 发展到现在已经是第四代。各个时期的呼叫中心技术主要有以下特点: 第一代呼叫中心 实际上就是我们常说的热线电话,硬件设备为普通电话机或小型交换机(排队机),由于没...