Kmpro知识库优势技术分析
4.1. 灵活的知识维度管理
4.1.1. 固定维度建设
系统可以根据用户的需求自定义任何维度
 

4.1.2. 智能维度建设
智能维度的建立是依赖到智能搜索引擎的应用，通过智能搜索引擎的分类管理，建立相关的搜索条件，比如：建立以“长城、山海关、嘉峪关、九门口、明长城、秦长城”等关键词为某维度的特征，应用用户在前台点击此维度时，触发搜索引擎的搜索动作，按已经预置的搜索条件在指定目录下进行搜索，返回的结果就是与长城相关的所有内容。
可以在系统后台内将整篇文章放进搜索条件内，搜索引擎就会按此文章的内容返回相关知识。
智能维度的建立，可以深度挖掘旅游行业的海量静态数据，将海量的无规律的知识有明晰的分类，便于座席人员在短时间检索到游客提出的模糊需求。
4.1.3. 自由维度管理
此维度是给予前台用户一定的权限，由此用户根据工作过程中总结的经验进行二次维度建设，实现知识分类的精准化，提高座席人员在分类查找过程中的准确度。
4.2. 静态知识挖掘
4.2.1. 动态推理引擎服务器
是将搜索内容的概念分析、内容提取、概念模式识别、相关度计算等关键工作都是由动态推理引擎来完成的。当配置设定好以后，动态推理引擎将自动地运行，接收和处理新的信息，并向其它软件或应用模块，通过HTTP(XML) 来提供功能服务。

知识推理引擎服务器结构
4.2.2. 智能搜索引擎的应用
搜索的内容不限于简单的关键词,可以有更复杂度形式如：标题，段落、甚至整个文档。这种能力使得搜索引擎能够捕捉到更详尽，更深层的信息，从而使搜索的结果有尽可高的相关性。
4.2.3. 海量数据的搜索准确率
查准率和查全率对于搜索来说是至关重要的。查准率是指要找到最相关的结果；查全率则表示在每次查询中都能一个不漏地返回所有与之相关的结果。而现在的搜索系统往往为了追求两者中的一方而牺牲另一面，并且通常需要经过复杂和繁重的修正才能将二者基本平衡。搜索引擎解决了这个难题，其搜索结果相比现行的传统产品有着更好的查准率和查全率。
4.2.4. 自动维度的建立
应用智能搜索引擎的分类管理，可以根据用户的应用特点自定义知识库的维度，知识挖掘的维度并不是通过系统后台直接建立的固定维度，而是应用搜索引擎的搜索条件建立起的静态数据的搜索结果群。这样，可以有效地将旅游行业的大量非结构化文档进行统一的分析、挖掘和重用。
4.3. 动态知识管理
动态知识管理是根据国家旅游发布的知识管理标准建立标准的应用系统，动态地与国家旅游数据库进行对接，实现12301的全国统一管理和应用。
4.4. 知识导入
4.4.1. 批量导入
规范性知识可以根据已有分类目录应用KMRPO批量导入工具一次导入到某一个知识维度内，避免同类数据的重复工作。
4.4.2. 动态导入
旅游企业及旅游管理机构的动态数据随着即时的生成可以自动导入系统的动态数据库内，实现旅游行业知识的及时性。
4.4.3. 信息采集
旅游行业信息是海量且动态的，专业的信息采集人员是必需具备的岗位之一，信息采集的重要工作分为：静态数据的维护与补充、动态数据的审核监管、呼叫中心问题的处理与汇报，企业提示信息的审核与发布等等。
4.5. 行业数据统一管理
4.5.1. 知识上传
12301旅游热线工程是全国统一应用的工程，各省旅游局有必要向国家旅游局进行数据上报，本系统与国家旅游知识库系统建立统一的数据接口标准，实时地将必要知识进行动态上传。
4.5.2. 知识共享
各省旅游局有义务支持辖区内城市呼叫中心知识库的维护与建设，城市级旅游呼叫中心可以建立与省级平台共享数据的应用接口，实现省内旅游知识的统一管理。