知识管理漫谈

• 知识管理系统究竟有多大？

  2017-03-17

  有的企业已经陆陆续续上过一些单独的信息系统，比如ERP系统、CRM系统，内部门户、Email系统、人力地图乃至OA系统。尤其是部分OA系统中也有文件管理功能，与 知识管理系统 有一定程度的重叠...

• 知识管理的复制术

  2017-03-16

  国外著名 知识管理 学者南希M狄克逊提出了共有知识(Common knowledge)的概念，她认为，共有知识是关于know-how的知识，它们产生于内部，是由聪明的员工通过新的或创新的方式在完成组织任务过程...

• 影响知识交流的因素分析

  2017-03-16

  影响知识交流的因素是多方面的，并且由于各个企业具体情况的不同也有一些变化，但从大的方面来说，要顺利完成知识交流，就需要两大要素，一是组织技术架构，另一个就是组织中人的要素...

• 微软公司对于能力素质模型的知识管理

  2017-03-15

  能力素质模型是岗位任职资格的重要内容，目前正逐渐应用于人才选拔、员工培训等人力资源管理领域。在实际操作中，许多企业更侧重于利用能力素质模型进行人才测评而不是员工能力提升。...

• 可口可乐的知识管理系统案例介绍

  2017-03-15

  使用强大的 知识管理 系统 ， 遍布世界各地的可口可乐公司雇员可以在线访问可口可乐百年营销和广告的历史。 关于可口可乐公司 可口可乐公司总部设在亚特兰大，是世界上领先的非酒精类浓...

• 某客服中心利用知识管理“诊断”

  2017-03-14

  中国 通信行业 的运营商们正面临着一场日益激烈的挑战：一方面是来自于全业务运营时代的市场竞争，一方面是来自于客户需求和预期的只增不减。扩大市场，保有客户成为了运营商们高举的...

• 多渠道客户化知识呈现

  2017-03-13

  多媒体客户中心的 知识管理 以及在多媒体各个渠道触点的支持能力是多媒体客户中心运营能力的基...

• 管理急“脱光” 系统总动员

  2017-03-13

  双十一将至，商场和电商一片欢腾，脱光也成为这个季节的热门词汇。顾名思义，脱光即脱离光棍。不但单身的男男女女愿望如此， 企 业管理 也急求脱光之法。一个健康的企业必须有清晰的规...

• 中国智库发展的几点不足

  2017-03-12

  种种迹象表明，中国智库正迎来有史以来最好的时代机遇，但也面临着巨大挑战，且存在着不少发展缺失与认识不足。 从属性定位上看 ，智库对咨询公司、学术机构与自身的概念差异仍然认识...

• 知识管理能解决什么问题？

  2017-03-12

  关于 知识管理 可以为组织解决什么问题，其实可以归纳为以下三类： 1 .内部最佳实践的及时沉淀，复用，进一步夯实核心能力 从组织层面分析，一个组织内蕴含了大量内部最佳实践，这些最...

• 雪佛隆公司的大脑联网——知识管理案例介绍

  2017-03-11

  总部位于美国旧金山市的雪佛隆石油公司（ChevronCorp.）近几年来致力于企业 知识管理 的探索和实践，并取得了显着的成绩。其中，很多的具体做法值得我们借鉴，虽然它不是完全意义上的大脑...

• 知识管理案例：西门子如何进行知识管理

  2017-03-11

  目前，一些有远见的企业越来越意识到知识的重要性，一些软件公司针对这种需求，提出了所谓的知识管理解决方案，但考察这些解决方案，会发现它们基本上是从技术观点出发，在功能上大都...

• 知识管理在中国企业实践的典型应用模式

  2017-03-10

  知识管理 在 中国企业实践的典型应用模式，其实可以分为以下几种： 第一种模式是建设专用的小系统。比如联想、EPSON，重点关注就是做知识库，把显性的知识有序化、体系化；建设专家知识...

• 实施知识管理能帮助石油石化企业实现什么价值？

  2017-03-09

  实施 知识管理 能帮助石油石化企业实现什么价值？ 能够帮助石油科研机构实现沟通与协同优化管理，实现科研课题管理过程和 知识管理系统 一体化， 实现科研过程知识沉淀和应用，将专家个...

• 律师事务所知识管理实践

  2017-03-09

  知识管理 是律师事务所最重要的战略方面管理的项目之一，一个事务所想要长久发展，想要提高效率，想要在市场竞争中站住脚，并且取得领先的地位必须对知识管理进行重视。在这方面从金...

• 知识管理中知识挖掘的发展历程

  2017-03-08

  隐性知识就是隐藏在人脑袋里的知识。所以隐性知识显性化，就是一个从人脑袋中将知识挖掘出来的过程，也叫 知识挖掘 。随着 知识管理 的发展，知识挖掘的方法也在与时俱进。 第一代知识...

• 中国电信运营商知识管理体系建设现状

  2017-03-08

  目前，中国电信运营商的 知识管理 建设参差不齐，很多地方虽然在局部的团队中已经有了比较朴素的应用和管理，还没有形成整个集团自上向下的知识管理体系。经过长期的知识管理项目实施...

• 关于呼叫中心的“一次解决率”

  2017-03-07

  一次解决率，也被称作首次解决率，是衡量 呼叫中心 服务质量的关键指标之一。这项指标的高低，直接反映了呼叫中心（甚至整个企业）服务客户的能力，也是影响客户满意度的一项重要因素...

• 知识管理对企业变革带来的影响

  2017-03-07

  任何事物的发展都有一个过程， 知识管理系统 的开发和应用也不例外。虽然今天的知识管理系统还不完善，人们对知识管理的认识还有待深入。但毋庸置疑的是，知识管理将对企业变革产生深...

• 知识管理的8/2法则

  2017-03-06

  上世纪初意大利经济学者「帕累托」从研究中偶然注意到英国人的财富和收益模式是一个百分数，与比他们的财富之间存在一种很妙的关系；而且趋向稳定状态。也就是今天我们要谈的80/20法则...