知识管理是借助信息平台与相关工具,对企业知识进行“生产、评审、发布、应用、互动、创新和退出”全流程管控,实现积累知识资产避免流失,提高组织运行效率,将知识作为组织的重要资本进行经营管理,固化和提高企业核心竞争力的手段。
能够处理复杂的语言结构和上下文关系,生成准确、连贯的文本。可以帮助人们提高工作效率,减轻写作负担,节省时间精力。可以为创造性的内容生成提供参考支持。
深蓝海域知识中台是一款领先的企业级知识内容及相关技术能力的复用知识管理平台,
通过智能化的技术和全面的功能模块,帮助企业高效管理、共享和应用知识。
智慧云搜索平台,可解决企业搜索需求的同时降低系统开发成本,统一各类数据呈现等。
有效的提升知识共享的内容质量。
全智能知识库构建了一套涵盖智能知识采集、加工、理解、应用全流程的智能知识库系统。
基于AI技术和算法,实现爬虫采集、模型萃取等5+智能化的知识采集工具,自动标签、抽取FAQ等10+智能知识加工能力,语义和图像识别等6+智能知识理解引擎,以及智能搜索、智能问答等7+知识智能应用场景和方案。
在知识库中,仅仅通过数据库检索,全文搜索,往往会出现搜索不到、搜索不准的情况。
深蓝海域运用人工智能技术,探索搜索引擎的智能化,让用户搜索知识变动更简单
如果您每天花大量的时间在指定的网站上查找各类知识信息,作为研究、内参,如果您正在苦恼这些信息需要人工下载,需要人工辨别分类,需要人工去重,去干扰,那您不能错过“包打听”。
基于爬虫和机器学习技术打造,自动采集、自动去重归类、个性化分发推荐、知识关联挖掘,为您打听您想了解的内容!
工单系统中具有海量数据的工单信息,通过构建和训练“工单知识萃取模型”,萃取出有效的工单知识,将其应用于工单的提出、处置等环节,从而减少重复工单的提出率、提升工单处置效率和解决准确率。
原子化智能搜索引擎是深蓝海域基于智能语义算法、原子化引擎技术开发的创新搜索技术。
对用户输入关键词自动进行语义算法处理,搜索更合理的结果,而非简单的词语匹配;搜索结果只显示最匹配的文章段落,而非将整篇文档呈现给用户。
篇章级内容通过原子化处理,可直接提供原子化知识给问答机器人,大大减少FAQ整理工作量。
2020-02-09 09:56
近年来,随着呼叫中心加入了基于文本的渠道,尤其是短信和网络聊天,“全渠道”的客户服务理念开始出现,从而成为客户服务的沟通主干线。
在CIO今天的一篇文章称,越来越多的企业商家对基于文本的通信渠道越来越感兴趣。
文章援引哈里斯互动(Harris Interactive)在2014年的民意调查称,64%的人首选文本信息渠道,超越了传统的电话。
客户服务部门也越来越愿意支持他们客户不断变化的需求。几乎所有的企业网站,现在都不得不开始具备与座席员网络聊天的功能选项。文章援引Forrester的调查,86%的企业表示计划在一些客户服务上使用短信。
使用全渠道客户服务方法的一个优势是,它可以让企业分流他们的查询。人们简单的查询就不必非得拿着电话速战速决地等待结果。座席可以引导客户通过网络FAQ常见问题解答获得帮助,也可以通过网络来满足类似改变账户信息等简单的需求。
文本信息对于整天生活工作繁忙的客户来说是非常有用的,因为它们先可以发送消息,然后搁置下来做其他的事情,然后当他们准备好了再拿起来回应。当他们需要与座席交流倾诉时,他们也可以先发送一个文本信息,不需要等待排队,让座席有空时再呼叫他们。
如果客户有需要与座席交涉一个更严重的问题时,他们还可以升级到电话沟通。
年轻人尤其喜欢使用文本信息在手机上打字了。随着通信方式从从电话让路给文本信息后,全渠道客户服务是可以让每位客户都满意的解决方案。