知识管理漫谈

• IT服务管理的产品化趋势呼唤知识管理

  2017-01-25

  IT服务管理作为管理IT的一种方法和理念，从初期概念的提出到实施标准ITIL的成功开发和在世界范围内的广泛应用，已成为一个受到重视的、有相对独立的概念和发展迅速的领域。目前，已经形...

• 知识管理实施中如何做知识推送

  2017-01-25

  知识推送概念来源于信息推送技术。所谓信息推送，就是一种web广播技术，它是通过一定的技术标准或协议，在互联网上传送一些信息给用户。这种传送不是用户主动请求的，而是系统的后台根...

• 呼叫中心知识管理系统区别于一般知识管理的三大特点

  2017-01-24

  什么是 呼叫中心知识管理系统 ？ 呼叫中心知识管理系统是指知识和规则的管理系统，它以 呼叫知识库 为核心，以检索查询为主要手段。通过对呼叫中心员工个人知识、产品知识、专家知识、...

• 知识管理的新趋势

  2017-01-24

  知识管理 一直是企业在整合信息系统中重要的一环， 近年来，各种不同的知识管理系统也应蕴而生，最主要可从二大面向来说 明： 第一类的 知识管理系统 ，强调数据的汇集，自动与动态的分...

• 企业知识管理 创新探析

  2017-01-23

  伴随着经济全球一体化和知识经济的到来，知识作为当今最重要的资源，正在发挥着越来越重要的作用，并成为推动社会发展的关键因素。企业发展处在知识化、信息化的社会环境中，面临着以...

• 呼叫中心知识库的五种发展趋势

  2017-01-23

  与中国大多数新型领域的发展类似，呼叫中心行业的发展也经历了从重硬件到软件、重技术到管理的变革。随着呼叫中心硬件和技术成熟度的提升，搭建一个呼叫中心的硬件和技术体系已经不再...

• 知识管理软件及平台的作用和功能介绍

  2017-01-22

  知识管理 的实现必须以恰当而先进的信息技术选择与应用为前提，其运行也必须以技术框架为基...

• SaaS式知识库系统在服务外包中的应用模式

  2017-01-22

  在服务外包领域内通过SaaS式 知识库系统 实施知识管理，有很多的应用模式。比如搭建服务外包 知识管理 平台等模式。平台通过Internet向所有获得服务的企业提供知识管理，将外包知识管理平...

• 知识管理软件应该怎么选择？

  2017-01-21

  个人 知识管理软件 和工具一直是个人 知识管理 中的热点，在工具的选择和使用上应该需做到以下四点： 知理：大部分工具是客观存在的，如果你不掌握相关的理念和方法，即便将工具放在你...

• 知识管理实施过程中的导致失败的六个因素

  2017-01-21

  1 、没有正确的 知识管理规划 和预期 有不少企业在开始 实施知识管理的时候，没有对 知识管理 进行规划，人们心中也没有对知识管理的实施效果有一个预期。这样的知识管理实施无论如何无...

• 当代企业的生存和发展离不开知识管理

  2017-01-20

  大力发展知识经济，增强国家和企业自主创新能力和拥有自主 知识产权 ，不是一句口号，它需要国家及企业都要树立科学技术就是生产力、知识创造财富的意识。在现代社会，创新不再是从零...

• 企业知识管理和电子商务的关系

  2017-01-20

  电子商务与 知识管理 的涵义 电子商务是指企业的商务整合。即将IT技术策略与企业商务策略整合起来，形成企业全新的组织架构、商业模式和业务流程。它的运作基础是 网络 和信息技术，它...

• 第二代知识管理如何落地？

  2017-01-20

  第二代知识管理 落地需要人们管理理念和方法上的进步和升级，在管理方法上，必须要去分析员工共享的产出物是什么，而不是泛泛的要求 知识共享 。在任何一个岗位和流程节点上，如果要求...

• 第二代知识管理的核心--知识员工

  2017-01-19

  从实践的角度看，中国 知识管理 经过了十余年的发展已经取得了较大的进步，在发展探索的过程积累了很多宝贵的经验和教训。随着广大知识管理从业人员更加深入的研究和实践，逐渐将中国...

• 如何建立知识管理的防火墙？

  2017-01-19

  目前在欧美许多企业之中，都已经设立了 CKO (Chief Knowledge Officer ，首席知识官 ) ，并配备了专门从事知识管理的管理人员。 CKO 站在企业战略的高度上，对企业内部的知识资源进行规划。在对企...

• 知识管理的两个维度

  2017-01-18

  在知识创造和传播过程以及 知识管理 活动中，有两个重要组成因素：人和技术。这两个因素同时构成了知识管理的两个维度。 人为什么是知识管理的关键因素之一？这是因为人（的大脑）不仅...

• IT企业为什么要进行知识管理？

  2017-01-18

  IT 企业为什么要进行 知识管理 ？这既是企业技术创新的需要，又是 知识经济时代 的要求，同时也是 IT 企业的特殊性所决定的。 技术创新是已有知识和技能的新组合。技术创新过程包括知识的...

• 知识管理的两个误区

  2017-01-17

  通过研究和许多的企业实践发现，很多 知识管理项目 失败的原因在于没有深刻理解知识的特点，过分关注采用某种技术去构建一个 知识管理系统 ，把技术当成知识管理的全部。这也是目前的...

• CKO（首席知识官）的职能

  2017-01-17

  企业知识管理 各个主体在企业的知识管理中都有自己独特的职能。对于 CKO 来说，作为知识管理主体的首脑，其职能是复杂和多样的，具体包括： 1、 营造崭新的企业文化 知识主管首要的任务...

• 知识管理和信息管理的区别

  2017-01-16

  从涉及人类活动的范围来看， 知识管理 远远大于信息管理。知识管理关注的是智力管理，其中必然包含 隐性 智力的管理与信息资源显性智力的管理。从内涵范围来看，知识管理是一种激励创...