知识管理的实现必须以恰当而先进的信息技术选择与应用为前提，其运行也必须以技术框架为基础。知识管理涉及的信息技术主要有：

　　●Internet、内部网（Intranet）和外联网（Extranet）

　　●数据库管理系统（DBMS）

　　●存贮结构技术（Storage Architectures）

　　●元数据技术（Metadata）

　　●推技术（Push Technologies）和拉技术（Pull Technologies）

　　●群件技术（Groupware）

　　●数据仓库（Data Warehouse）

　　●数据挖掘技术（Data Mining）

　　●多维度分析技术（Multidimensional Analysis）

　　●文档管理技术（Document Management）

　　●信息查询与检索引擎技术（Information Search andRetrieval Engines）

　　●工作流技术（WorkFlow）

　　●共享技术（Sharing Technologies）

　　●联机分析处理技术（Online Analytical Processing，简称OLAP）

　　●中间件技术（Middleware）

　　不同的知识管理软件及平台在知识管理过程中具有不同的作用和功能。知识共享、促进人与人之间交流、知识创新、协同工作、信息管理、操作平台等。一些主要的软件工具及平台的作用和功能下表所示。

　　表    知识管理软件及平台的作用和功能

　　软件及平台　　　　　　　　　　　　　　　　 作用和功能

Internet、Intranet　　　　　　　知识共享、促进人与人之间交流、操作平台

群件　　　　　　　　　　　　　　知识共享、协同工作

知识仓库、数据仓库　　　　　　　知识共享、知识创新、信息管理、决策支持

文本和文档管理软件　　　　　　　信息管理、知识共享

数据挖掘、文本挖掘技术　　　　　知识创新

中间件　　　　　　　　　　　　　操作平台

工作流管理系统　　　　　　　　　协同工作、知识共享

人工智能和专家系统　　　　　　　知识创新、决策支持

　　当然以上的划分并不是绝对的，各种知识管理软件没有完全绝对的界限。不同的软件和平台可能会具有相似的作用和功能，而同一个产品也可能同时拥有多种功能。