2020-11-20 16:52
KMPRO智能问答机器人服务能力介绍
相似意图反问能力:识别客户的问法,答案不唯一,不确定时,通过反问与客户互动。
意图树业务流程引导能力:根据访客的问题,将某个复杂的知识或者操作分解为若干个流程,机器人会引导访客一步步地按照流程去解决问题。
图谱智答能力:基于知识图谱技术,让机器人理解用户问题,不是简单的查找相似FAQ,而是直接给出答案!或者通过计算推理出答案!
问答纠错能力:客户输入的问题在原有知识库中没有匹配的问题,可启用纠错功能,通过机器学习的算法会该问题进行训练纠错,同时可给出关联问题推荐供客户选择。
智能联想能力:系统能够在回答客人问题后,根据语义理解推荐客人可能关注的其他相关业务问题。不仅引导客人进一步了解业务,更为个性化精准服务客人埋下了伏笔。
相关业务/营销路径能力:开放丰富的第三方接口和语义场景转换能力,可集成各个其他业务系统的业务信息,用户不仅可以直接获得各种业务问题的查询,通过定制还可在该界面中完成日常业务的处理。