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知识找人的获取方式--基于业务场景的知识随行

2020-04-27 17:53

知识找人的获取方式--基于业务场景的知识随行
 
知识管理系统提供知识的放式有两种,一种是人找知识的方式,用户通过输入特定的要求从知识库中检索出需要的知识,另一种是知识找人的方式,知识管理系统将用户需要的知识及时 主动的发给需要的用户,知识找人的方式被称之为知识推送,属于知识服务的一种形式。

知识管理系统在初期,与其他系统处于相对独立的位置,从长期来看,知识库则处于其他系统的下层,可以通过接口接收各个系统沉淀的知识,同时通过知识推送机制向各个系统推送知识,进而形成一体化的统一支撑系统,促使支撑体系更加贴近业务需求,增强现有系统间的互操作能力和整体的工作效率。
 
KMPRO知识管理系统可以根据业务流程场景进行知识推送,实现知识与业务流程随行。弹窗式知识提醒推送、发送知识内容到短信、微信平台公众号 企业号访问知识库、与客服机器人、在线客服系统等对接同步。业务场景知识推送引擎的作用:


 
1 对新员工:减少工作失误,提高工作效率,降低知识掌握难度。

2 对老员工:获得决策参考,沉淀知识经验,赢得认同与尊重。

3 对管理者:缩短培训上岗周期,大幅降低操作风险,提高员工胜任度。

4 对IT:实现数据通讯集成,消除信息孤岛,松耦合接口避免风险。

KMPRO基于场景的智能知识推送引擎,可以完美解决流程性强,需要大量的经验、知识的辅助才能完成的工作,知识库接收业务流程的节点、用户角色、业务参数等,根据场景参数返回当前业务节点所需的知识内容,从而辅助员工在不脱离本系统界面的情况下,无需登录知识库,也可以获取所需知识内容。


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