随着数字化转型的加速推进，企业知识管理已成为提高竞争力的行业共识。尤其在金融领域，企业级知识共享平台成为提升竞争力和创新能力的核心工具。深蓝海域作为知名的企业知识管理平台服务商和软件提供商，去年为国内top10商业银行定制了一款企业级知识共享平台，以全方位的知识管理能力提升金融机构的运营效率。

一站式知识管理提升企业运营效率

该企业级知识共享平台在银行的各业务部门和组织中起重要作用，通过存储、管理和共享丰富的产品信息、方案、成果和经验等知识，有效避免知识流失，降低运营成本。

平台作为搜索引擎，能够快速而准确地搜索多种类型的文档，让用户方便地获得所需知识。通过与其他系统建立接口对接，形成完整的支撑系统，满足各种业务需求。针对结构化和半结构化的知识，该平台利用自然语言处理技术，实现精确的语言问答。

同时，这个共享平台提供基于知识点的培训和考核功能，帮助员工学习和掌握企业知识。具备社区功能，收集隐性知识和经验，发掘专家潜能。用户能够发布自己的知识和经验，与其他人在平台上互动交流，形成一个知识社交化的环境。

该知识共享平台为银行提供强大的学习和发展培训支持。通过利用平台上的知识资源，培训师可以设计课程和考试，实现系统化培训。员工能随时随地学习所需知识，不仅提高了业务技能，还降低了培训成本，并改变了传统的学习方式。

深度应用实例展示知识共享平台能力

自2022年该行上线深蓝海域定制的企业级知识共享平台以来，已取得显著成效。目前，该平台为95577客户服务中心提供出色的知识存储管理能力，累计收录约4万条知识内容及文档。为帮助企业用户更好地发掘知识，平台运用全文智能搜索、热门搜索统计和搜索预测等技术，实现对知识的全面覆盖和深入挖掘。

平台采用多租户管理模式。各业务部门和子公司可申请二级管理员身份，并接入知识库系统。这使得银行能够实现知识的统一维护和多渠道输出。平台与理财系统对接后，成功地将理财产品、大额存单等知识沉淀，并向智能客服机器人、统一身份认证平台、企业微信和综合信息管理系统提供知识服务。

此外，平台支持根据现有知识创建培训课程、考试试题并进行培训与考试。与95577客服智能质检系统联动后，参考通话质检结果对坐席人员进行专项知识考核。最后，平台成功建立理财产品、大额存单、网点信息和自助机具等领域知识图谱，实现精准搜索，为企业用户提供高效、便捷的知识服务体验。

深蓝海域：全力打造金融行业标杆

据悉，深蓝海域将持续助力该行企业级知识共享平台的升级和改造，整合大语言模型的能力，向集团内子公司和行内各系统提供强大的知识管理能力，推动知识对外服务，建设知识随行。同时，深蓝海域将进一步实现图谱领域的场景落地，建立原子化搜索引擎，实现类chatGPT式的知识搜索，致力于将其打造成金融行业的标杆案例。

未来，深蓝海域将紧密与客户合作，充分发挥企业知识资产的价值，为合作伙伴带来更大的利益。凭借源源不断的创新和提高，深蓝海域将致力于持续引领知识管理领域的进步，助力金融行业向更智能、更高效的新阶段迈进。