深蓝海域KMPRO

智能知识库为营销(电销)系统插上智慧之翼

2023-05-08 11:59

近日,知识管理系统知名厂商深蓝海域KMPRO,持续深化与国内某知名商业银行的合作。通过全行级智能知识库系统多租户机制,为电销部门实现智能知识库和电销系统的无缝集成,让一线营销员工对多年累积沉淀业务知识做到精准查询、快速上手,更好的服务于目标客户,促进营销。
 
该行是中国最早成立的城市商业银行之一,也是中国最大的城市商业银行,注册资本10亿元,通过其116家支行为个人与公司客户提供服务。随着数据营销业务及人员规模扩充,营销人员对业务知识掌握的及时性及准确性有了更高的要求,使用智能知识库系统成为明显刚需。另一方面,营销人员面临多元化的产品体系,从分期产品到信用卡业务知识等覆盖较广,一线营销人员需要第一时间掌握最新的业务知识及活动等内容。

 

本着降本增效的目的,深蓝海域技术团队通过企业级知识库平台的多租户能力,快速开通电销知识库,并实现知识库系统与电销系统的一站式打通,将智能知识库系统链接嵌入到电销系统中,营销人员通过点击链接可一站式获取所需知识内容。大幅降低了系统使用成本,科学地使用智能知识库,提高工作效率降低业务差错,节约成本的同时提升营销水平和质量。

根据了解,该项目具备了以下多个特点,值得同类项目参考借鉴。
 
一、企业级知识库中台
充分体现了深蓝海域KMPRO企业级知识库的服务能力,为全行级各部门、分行、业务,以知识中台的标准化服务能力,快速知识业务的裂解扩展,体现了知识云化特点。
 
二、统一入口,汇聚知识
将所有产品知识汇聚在一个系统平台,一线销售人员无需在多个系统和渠道之间频繁切换,通过强大的搜索引擎与人工智能技术便可快速找到所需知识,大大提高工作效率与客户响应速度。
 
三、单点登录,一站式访问
考虑到大量一线销售人员的精细化管理难度,深蓝海域开发了基于权限控制与SSO单点登录的单一入口方案,大大简化了系统的使用流程与后台管理工作,降低运维成本。

四、深度集成,嵌入使用
为最大限度减少销售人员的学习和操作成本,智能知识管理系统可通过API与原有电销CRM系统深度集成,实现一键式访问与无缝使用,全面提高用户体验。原有业务流程无需打乱,会话内直接调用知识内容,提供及时的销售决策支持。
 
五、智能推荐,主动服务
系统采用机器学习与知识图谱技术,能够深入分析用户的搜索习惯、销售场景与问答互动,智能推断学习者的知识需求与兴趣偏好,为用户推荐适配的产品知识与案例,实现知识海量中的精准锁定,让其获得最准确和及时的信息服务,提高工作效率。

电销、营销领域需要提供丰富的产品知识,营销人员根据客户的特点、产品特点进行有效链接,实现产品的销售,企业的盈利。深蓝海域KMPRO开发的智能知识库系统解决方案,成功实现了产品知识体系和营销系统的无缝集成,帮助客户建立起一个高效智能的知识服务平台,使得该行信用卡中心的一线营销人员可以随时查阅各类产品知识,提高销售效率和客户体验,全面支撑业务发展需要,助力其数字化转型。
 
此次合作,是双方合作的深化,也是深蓝海域着力打造金融服务的新样板。未来,深蓝海域将秉承“客户价值第一、专注优秀产品”的企业价值观,持续跟进不同客户多样化的需求,助力金融行业数字化转型。

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