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案例分享|深蓝海域助推某航空智能知识库上云顺利完成

2023-05-23 14:16

过去的三年,可谓航空业的至暗时刻,但是各大航空公司纷纷发布新产品、新计划,趁着消费复苏吸引更多客户。与此同时,航空公司的服务在此时也会面临诸多挑战,例如在面对公司大促时客户涌来,或者在异常天气时咨询量暴增,如何解决面临访问潮涌,以及大量集中的知识库外网访问造成服务器网络高负载的问题?

这一点该航空公司深有体会,该航某创新产品发布,引发空前热度,旅客一度挤爆服务,项目组通过应急措施才支撑住高并发访问量。根据事后统计,连续7天时间,旅客访问量都在10w左右,是平时的10倍。

实际上,云部署就是解决此类问题的最佳选择。深蓝海域会同集成商与航空公司客户共同规划智能知识库上云项目,实现知识库系统上公有云。上云后,通过应用的容器化部署,日常可根据实际使用情况自动弹性扩缩容,收费方式也是根据实际使用服务器资源收费,如遇突发天气或公司大促,可提前一天进行申请临时手动增加资源,进一步提升客户服务体验,提升工作效率。
 


方案解决之道——公有云与CDN
 
1. 高峰期流畅,低谷也安然——弹性扩容
深蓝海域的解决方案利用百度公有云平台提供的弹性计算和存储资源,可以根据实际需求快速扩展或缩减客服知识库的规模。这意味着在高峰期或需求增长时,系统能够自动增加计算和存储能力,确保用户始终享有快速响应的服务。而在低峰期或需求减少时,系统又能够自动释放不必要的资源,降低成本和资源浪费。  
 
2. 快如闪电,无处不在——CDN加速内容分发 
为了提供更快的访问速度和内容传输,深蓝海域的解决方案配置了专属带宽和利用内容分发网络(CDN)。专属带宽确保客服知识库在云平台上具有稳定和高速的网络连接,从而提供低延迟和高带宽的数据传输。而CDN技术将客服知识库的内容缓存在全球分布的节点上,使用户可以从最接近他们地理位置的节点访问内容,大大降低了访问延迟,提升了用户体验。
 
3. 重大事故来袭,知识库毫无惧色——AZ灾备与高可用性
为了确保高可用性和容灾能力,深蓝海域的解决方案将云服务器在不同的地理可用区(AZ)进行异地部署。这样一来,即使某个区域发生故障或灾难,其他可用区的服务器依然可以继续提供服务。异地部署还可以提供数据冗余,确保数据的安全性和可靠性。这种架构设计保证了客服知识库的高可靠性和连续性,即使面临不可预见的情况,也能保证服务的持续性。
 
方案实施后,该航空公司分公司知识库访问响应时间缩短40%,总部网络负载显著下降,构建起了高峰潮涌访问的屏障,数据安全保障。该项目作为外网公有云全域访问加速、弹性扩容的成功案例,受到该航空公司的高度认可。同时,这一成功经验为其他企业知识库在上云方面提供了宝贵的借鉴。
 
展望未来,深蓝海域将持续助力客户数字化转型,从基础设施到业务流程,实现全面的云化和智能化,以更高性价比、更强灵活性应对行业变革与激烈竞争,成就“以客户为中心”的新时代。

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