三、协调商务解决方案的典型组成部分

如图2所示。

（1）文档管理（Documents）：在一个数据库中存储和管理各种信息和（现有）业务。Documents是存储企业电子数据的基础。

（2）客户关系管理（CRM）：集成的访问客户信息，这包含了传统的ERP产品的全部范围。将你的客户集成到你的服务、销售、产品和财务组织中，真正获得对客户360度的观察。

（3）物流管理（Logistics）：关注你的产品、服务和价格的管理。并通过Intranet和Internet共享信息。

（4）项目管理（Project）：管理与项目相关的活动，并从中观察组织的效能。

（5）人力资源管理（HRM）：HRM是电子商务流程管理的基础。除了传统的HRM管理，还对与角色和安全权限相关的员工和信息的维护。

（6）财务管理（Financials）：通过Intranet和Inernet自动进行数据的收集和处理。在线分析组织的效能。

（7）采购管理（Procurement）：除了具有传统的订货功能，Procurement通过与HRM相结合，保证全部的内部和外部商务流程的电子管理，进而提高组织的效率。

图2：协同商务解决方案组成部分

四、协同商务的优化作用

协同商务思想主要体现在以下几个方面：

（1）系统观念。不再孤立地看待各个企业及部门，而是考虑所有相关地内外联系，并把整个供应链看成是一个有机的整体。

（2）共同目标。产品与服务最终消费者成本、质量、服务等的要求，应成为供应链中的所有参与者共同的绩效目标。

（3）新型关系。在企业主动地关注整个供应链及管理的同时，供应链各成员之间是一种紧密合作关系。

（4）核心竞争。供应链伙伴关系的形成使得企业可以借助其他企业的核心竞争力来形成，维持甚至强化自己的核心竞争力。

协同商务的优化作用主要体现在以下几个方面：

第一，核心企业与供应商之间建立动态关系。协同商务观念帮助供应链成员开放信息重播渠道，双方突破原有观念和思维进行合作，实现共担责任、风险和成本，共享成果和收益。这种信任关系会进一步使二者形成动态关系。“动态”表现在两个方向，一是顾客需求发生根本性变化，企业察觉此变化，做出战略调整，而原有供应商无法适应这种调整时，则解决原来关系；二是顾客需求动态改变时，企业和供应商均有条件、有愿意同步调整战略来适应这种变化，二者可长期合作。

第二，促进企业供应链上三个层次的过程再造。三个层次即信息、物料、资金。协同商务无疑会提高这三种流的速量，并改变其流程。

第三，实现供应链网络上的增值。在供应链上除资金流、物流、信息流外，根本的时要有增值流。各种资源在供应链上流动，应是一个不断增值的过程。在形式上看，客户在购买企业提供的商品或服务，但实质时购买商品或服务带来的价值。协同商务利用ERP、电子商务套件和CRM等Web技术，将上下游企业组成整个产业系统的供应链，并与其他企业的供应链相连接，组成一个动态的、虚拟的、网络化的供应链网络，真正做到降低企业的采购成本和物流成本，整个供应链网络实现增值。

第四，协同商务是供应链同时又是一个信息网络。信息自由流动，实现供需同步快速反应后，进行同步生产，降低库存，提高资金周转率，降低经营风险。

五、协同商务的发展方向——协同商务链

供应链思想是按照商品从诞生到交付给客户的过程将与产品相关的企业链接成一条环环相扣的链条，链条的一端是商品的供应环节，中间是生产制造环节，另一端则是客户需求环节，传统供应链管理即是对这链条中的物流和资金流进行管理。而协同商务中还多了一层双向的知识流，形成双向链状的协同商务系统，它是对传统供应链的进一步深化。

在这样的协同商务链中，我们将供应商、分销商、客户和其他业务合作伙伴纳入系统中来进行信息、资源的共享和知识的积累。更高的可视性和更易于访问的实时信息大大提高供应链执行决策的预见性：大部分输入信息可以从底层迅速传递到整个企业，更多的数据直接来自最终用户，相关人员可以根据业务状况的最新进展来检查和调整有关信息，销售代表能够掌握最新的客户信息以迅速更新需求预测，并逐渐做到支持客户直接更新，购买方和销售方有关产品季节性、促销活动已经新产品发布等信息的共享，将进一步提高相关的效益，如更高的客户服务水平和更低的供应链成本。

协同商务链是以协调共生的生物学原理为导向，所以将来它不仅仅是一个高度集成的电子化组织，更是一个运行良好的生态系统，是一个可以通过对内外部资源的吸收来进行自身动态调整和外部环境适应，从而实现整体的创新、成长和进化的生命实体。最终发展成以知识管理为核心营养，协同运作为进化手段，使企业的资源融会贯通，吐故纳新，始终以崭新的形象生机勃勃地面对多变地外界环境。