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企业知识管理内在需求和落地策略浅谈

2023-02-24 09:45

       
        企业间的竞争核心正由硬实力向软硬实力兼修过度,知识、经验等无形资产日益成为企业保持开拓创新、创造竞争优势、拉大竞争差距的关键动能。
       时代的洪流促使着越来越多的企业踏入知识管理的怀抱,信息时代下企业内部需要知识在各部门间按需聚合,提升知识在企业各层级间的传输速率。知识管理正逐渐成为企业实现多维度、深层次知识拓展挖掘的有效手段,推动新时代下企业科技创新和产业赋能升级。
       不同的企业正处于不同的发展阶段,随之而来的是呈现在不同阶段表现的知识管理,有些企业仅做了基本的无形资产固化,还有些企业可能在知识管理板块仍然一片空白,但大多数企业仍然希望并渴求知识管理能够与其在业务、技术、营销、人员、市场、产品等场景实现更好地交融,并最终实现完整的知识管理体系,再通过前中期的知识积累结合高层次的知识技术,挖取更深层次知识价值,继而推动企业战略和管理纵深发展。
       北京深蓝海域信息科技有限公司(以下简称“深蓝海域”)基于自主研发的kmpro知识管理平台,植入多个行业企业客户千差万别的个性化需求,从企业客户对知识管理的现行需求和未来规划出发,以企业的管理、人员、市场、技术4大维度为切入点,推出能够帮助企业解决困境的企业级知识管理系统。针对不同企业面临的不同问题,推出多种系统服务,助力企业找到适合自身的知识管理方案,携手企业抓紧时代的马鞍,与时俱进保持核心竞争力。
       以某金融企业知识资产管理落地为例,该企业的核心问题是管理、人员、服务等标准化知识经验不能有效沉积和传承,有许多经过反复实践得到的宝贵知识财富在人员流动、服务更迭或制度优化过程中出现遗失。企业内部部门间联系较少,知识无法全覆盖导致部门间口径不统一,严重影响部门协同和内部共享。此外,该金融企业的服务从初始设计到最终落幕期间,经历的各部门信息传递手段相对单一,导致在出现问题需要研究对策时部门人员间只能点对点单线沟通,导致进度不统一、人员间各自为战。长此以往,企业内部无法形成系统的问题应答机制,客户也收不到问题关键反馈,一定程度上影响了企业内部运行效率和客户满意度。
       针对该企业出现的问题,深蓝海域根据企业核心需求精准推出kmpro企业级智能知识库系统,集智能知识采集、智能知识加工、智能知识理解、智能知识应用4大智能为一体,为企业解决无形资产实体化;建立高效便捷的人才体系;汇集金融业服务知识,分类统筹信息,加强环节联动;力求帮助企业实现从知识收集到知识分类管理、从知识原子化理解到知识个性化智能挖掘等问题的新思路拓宽。这是深蓝海域经过分析核心需求,总结核心问题为该企业量身打造的无形资产固化系统服务。携手企业客户共同实现各环节流程效率和资源利用率最大化;优化人员结构,加速员工熟悉产品脉络,掌握专业技能;提高客户转化率及满意度。携手企业化解知识管理建立阶段面临的困难与挑战,共启知识智能化新篇章!

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