日前,国内领先企业知识管理服务商——深蓝海域，与华北地区某商业银行达成银行客服系统中的智能知识库和培训管理系统进行全面升级的合作,以进一步提升客户服务和运营效率。
 
此前,深蓝海域为某银行的客服中心定制开发了智能知识库系统，已正常运营2年多的时间。然而，在知识获取、知识更新和培训效果评估等方面还存在一定的问题。基于此。为全面增强客服团队的知识支持和专业能力,该行此次升级重点放在提升知识库和培训管理系统的智能化水平。
 
据悉，通过此次升级,知识库管理系统在知识发布、组织、协同和检索等方面进行了功能优化,极大增强了信息的可见性和传播效率。此外，系统还新增了站内信提醒等功能，这些细微但关键的改进，使得信息的传递更为直观和高效，帮助客服人员更高效地获取和处理所需的知识，从而提升整体服务水平。
 
培训管理系统方面也进行了全面的优化和升级。比如新增的试题标签和课程标签功能，支持自定义标签分类，不仅丰富了标签的应用场景，也为培训内容的组织和检索带来了极大的便利。同时，在统计报表功能上做了如考试计划统计详情、考试错题统计等内容的升级，为多维度的培训效果分析提供了强大支持。这些改进使得培训材料更易于管理和应用，提高了培训的可追踪性，使得培训内容的更新和调整更具有针对性和有效性，进而整体提升了培训效果和效率，帮助银行持续专业化培养客户服务和业务人才。
 
深蓝海域该项目经理表示,此次系统升级将显著提升客服团队的工作效率和服务质量,优化的知识支持和培训体系也将大幅降低知识获取成本和培训投入,使客服团队可以提供更优质的客户服务。
 
作为国内知识管理行业的领军企业,深蓝海域拥有百家的行业解决方案积累和成功案例。通过此次知识库和培训管理系统的升级,深蓝海域该项目负责人认为，该银行客服团队的知识获取效率将明显提高,知识积累和应用能力也将达到新水平。这不仅将提升某银行的客户服务质量和客户满意度,也将对引领行业知识管理和数字化转型产生积极的示范作用。