日前,北京深蓝海域信息科技有限公司(以下简称“深蓝海域”)中标国内一大型保险公司电话中心知识管理系统开发服务项目。此次中标标志着双方的合作进入新阶段,有利于该公司构建智慧化、精细化的客户服务体系。
据悉,电话中心知识管理系统是该公司电话中心业务工作的有效辅助系统,业务场景涉入深,使用频率高。深蓝海域专业团队经过业务数年的维护,整理业务知识丰富、准确,对提高坐席处理效率和准确度上助力效应明显。
随着业务的发展,业务使用场景的转变,业务对系统功能的需求会产生变化,为了响应业务需求,完善系统功能,深化知识服务场景,实现知识的高度利用和精细化、智能化,拟对知识库系统进行升级优化。
深蓝海域项目负责人透露,深蓝海域将立足该公司业务需求变化,对系统搜索、培训考试等模块进行优化升级,实现知识管理自动化、考试智能化等创新功能。具体来说,将针对搜索模块进行优化,实现原子化搜索能力;对培训考试模块进行智能化升级,实现自动出题、自动阅卷等功能;增加智能知识加工能力,自动提取关键词、生成摘要等,减少重复劳动。同时还将优化报表系统,以提升数据分析效率。技术实现方面,将采用高可用系统架构,确保7*24小时稳定运行。
双方表示,这次合作有助于该公司客户服务部知识管理和培训能力提升,为广大客户提供更智慧化的服务。未来双方将在知识管理创新领域开展更深入合作。
本次深蓝海域中标该公司知识管理系统项目,标志着双方合作提升到新的高度,必将推动该公司客户服务智慧化升级,成为行业新的标杆!