民生信用卡构建知识中台,深蓝海域持续技术助力
2022年3月,民生银行信用卡中心开始探索构建知识中台,让知识与知识服务成为企业的一种技术与业务支撑能力。
北京深蓝海域信息科技有限公司是民生信用卡中心多年的知识库产品供应商,在知识管理领域可靠的技术伙伴,基于深蓝海域KMPRO知识管理系统构建卡中心知识中台,是卡中心对深蓝海域技术与服务能力的信任。
中国民生银行于1996年1月12日在北京正式成立,是中国第一家主要由民营企业发起设立的全国性股份制商业银行。中国民生银行信用卡中心(以下简称民生信用卡中心)成立于2003年底,是直属于民生银行总行的独立事业部,在总行授权范围内实行独立运营、独立核算、公司化的经营体制,也是经中国银保监会批准的国内首批分行级信用卡专营机构之一。
民生信用卡中心总部在北京,目前设有24个总部部门、1个(成都)后台运营中心、6家区域分中心、42家一级分中心、64家二级分中心。民生信用卡中心打造了一支高学历、高素质、年轻化的专业团队,拥有员工近万名。经过多年发展,民生信用卡中心目前有多个知识库在运行,包括客服(新旧两套)、催收、外呼、电销等部门在使用,同时人力、科技、法务等也有类似需求。多个知识库存在着管理分散、数据孤岛和开发难统筹等问题。同时,面对未来更多部门的知识库需求更应统筹考虑知识库的中台策略,构建民生卡中心的知识中台服务能力提上日程。
自2020年正式开始企业级中台化建设项目。至今知识库系统已经面向卡中心多个业务部门,整合资产监控和客服2021接入电商、授信部。目前供4000人使用。
自建设至今,民生卡中台项目已经成功实现中台化三大形态:
功能服务:
知识库标准化接入能力, 即开通多级管理模块,实 现通过开通账号即可快捷 开通子知识库、部门知识库的能力
能力服务:
提炼例如搜索引擎、爬虫、 知识挖掘、图谱、分词等, 可以针对知识库之外的系统 提供服务。
知识服务:
知识能力,以知识库功能为 单元,提供API接口化的服务, 例如知识分类、知识发布等。
民生卡的知识中台,是在金融领域探索知识服务化的创新,已经为客服、资产、人事、科技、电销等部门提供统一的知识管理技术服务,成为信用卡产品、信用卡服务、业务流程、公文等知识发布、收集、整理、应用的统一平台。