近期，某银行信用卡中心进行知识管理系统整体升级，探索“AI+知识”的知识管理方式。在本次升级中，实现了企业级架构、智能搜索、知识图谱、智能多渠道等相关应用——让知识管理智能起来！

        作为专业的知识管理供应商，深蓝一直在推动金融业知识管理统一化、智能化、中台化的进程。某银行信用卡业务快速发展，人员日益增多，下属机构不断成长，如何加强行内的管理与制度化，推动行内管理上台阶、上水平，巩固并不断强化行内的核心竞争力，运用知识管理系统成为一个抓手。
        知识库系统不仅作为客服中心重要服务支撑周边系统，影响服务质量及员工感知，在公司业务规模、业务复杂程度、坐席规模不断增大的同时，智能化、多渠道等发展趋势，也成为一种必然的选择。
        随着信息技术的快速发展，人工智能技术对知识管理领域也产生了巨大影响，特别是基于语义深度理解和结构化、碎片化知识体系的应用落地，知识图谱技术在提供结构化知识泛化处理、知识关联检索、知识智能推荐等场景，已经体现出作用和价值。作为服务的渠道，APP、微信等其他多媒体服务渠道的发展，使企业知识的对外提供和输出形式更加多元，这就要求知识管理必须有效做到统一多渠道的管理。
        本次整体智能化升级，充分考虑业务需求、提升诉求服务体验，构建多渠道的统一知识分发、处理平台；积极运用人工智能技术，提升知识图谱、知识随行、知识中台化的智能化水平，为信用卡中心有知识管理需求的部门提供稳定高效的知识输出能力，确保企业宝贵的内容化资产得到有效传承和利用。
        本项目将重点实现全生命周期的知识管理体系、企业级知识管理架构、搜索的全面智能化、碎片化；接入知识图谱能力，实现知识的结构化图谱化，从而让系统整体智能能力上台阶；构建统一多渠道的知识管理体系，实现一套知识库服务多个渠道、多种场景，统一管理、统一联动。
        智能知识库的落地与实践，是在金融领域探索知识智能化的创新，深蓝将携手客户继续深化知识智能，探索更多智能化的知识管理模式。