深蓝海域KMPRO

深蓝海域助力某大型商业银行信用卡中心实现信创改造

2023-08-29 09:46

近期,国内领先的企业级知识管理软件供应商深蓝海域再次与某大型商业银行信用卡中心签署了合作协议。这一合作的目的是通过知识管理平台改造、升级和运维服务,实现信用卡中心的信创改造,响应金融业数字化转型的大趋势。

据悉,深蓝海域与该银行信用卡中心的合作关系可以追溯到2004年,双方已经确立了长期的战略合作伙伴关系。在过去的合作期间,深蓝海域成功助力该中心在多个知识管理项目上取得了突破,覆盖了客服知识库、员工培训考试、专家管理等关键业务系统。这次再度携手,共同推动知识库系统的信创改造项目,展示了卡中心对深蓝海域技术与服务能力的信任和认可。
 
在国家对数据安全和技术自主可控要求日益增强、金融业数字化转型的双重背景下,信创改造项目具有强烈的必要性和紧迫性。一方面,随着业务领域不断扩大,该银行知识数量和结构日益庞大复杂,对知识管理平台的性能、扩展性及安全性提出了更高要求。另一方面,该银行也亟须利用人工智能等新技术赋能知识管理,以更智能、更精准的方式实现知识整合和应用,从而提升组织知识创新与管理效率。
 
根据该银行具体业务场景需求,项目团队采取了“既要植物换,又要水流不断”的原则,以确保在保障系统安全的同时,用户体验不受影响。深蓝海域为其定制开发了知识库系统的诸多核心功能模块,例如生命周期管理,对知识生命周期记录查询功能进行测试;问答管理,包括问答类别管理和问答管理查询功能;互动管理,涉及纠错管理、评论管理、标签管理等;激励管理,包括积分项设置、积分等级规则设置、人工积分奖惩等;培训管理,涉及课件分类、课程分类、课件管理等;统计报表,包括课程体系统计报表、菜单点击次数统计报表、学员勋章统计报表等。
 
此外,针对新时代的数字化需求,深蓝海域全面升级了技术架构,采用开源高效数据库,大幅提升系统稳定性和扩展性。同时,在知识提取、建模、推送等方面深度融合人工智能算法,使知识管理实现智能化。这将大幅提高知识处理效率和精准度,让员工能更快获取所需知识,并主动为他们提供个性化知识服务。
 
在项目实施上,深蓝海域也将给予其全方位支持。包括深蓝海域知识管理系统的版本升级、运行维护及故障修复、系统参数设置等,同时也提供定期电话回访,KMpro知识管理巡检服务,二次开发技术支持等服务。
 
展望未来,凭借双方数10年合作积累的深厚基础,深蓝海域将继续与该银行信用卡中心并肩携手,以全新的数字化理念和解决方案,丰富和拓展信创在金融服务中的实际应用和价值,不断提升信用卡中心的业务能力和客户满意度,为整个行业的持续发展提供有力支持。

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