近日，首都信息发展有限公司携手知识管理与知识智能知名厂商北京深蓝海域KMPRO，共同打造12345市民服务热线升级改造项目。首都信息和12345热线此次选择深蓝海域共同合作，是因为深蓝海域长期专注于知识管理和知识智能领域，具有领先的知识管理、知识智能技术，产品标准化程度高、丰富的实施经验。


12345热线前身是北京市市长电话，成立于1987年，2007年更名为北京市非紧急救助服务中心，现有500座席千名员工，是适应首都社会发展和满足公众需求而建立的城市综合信息服务平台。实现电话、网络、微博等多渠道综合服务，满足不同群体表达意见建议的需求12345，即“非紧急救助服务系统”，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台，已经成为非常重要的市民官方沟通渠道。

根据项目需求了解，目前12345热线有一套正在运行的知识库，约存储有8万条知识，支持12345热线运行多年，已经逐步不能适应快速增长的业务需求。因此12345热线提出服务热线升级改造项目，此次项是基于深蓝海域知识管理系统v5.0产品，实现热线12345新一代知识管理平台。

深蓝海域为12345市民热线构建统一多渠道知识管理系统平台，支撑12345市民热线互联网化、融媒体战略。建设完成后，将在系统运行效率，知识搜索准确率，系统智能程度，以及多渠道知识输出能力等全方位获得提升。针对热线12345项目，北京深蓝海域信息科技有限公司基于对客户要求、业务目标、业务能力和IT环境的理解，构建包含知识库、智能搜索、知识地图、知识社区、知识互动等基础功能的知识管理平台。


深蓝海域(KMPRO) 专注于知识管理领域的研究与发展，为企业用户提供知识管理整体解决方案，协助用户突破知识整合与分发的困局。深蓝海域在技术领域不断的进行探索与开发，未来将会有更多更好的功能开发出来，为企业和个人提供服务。

知识服务正成为政府服务重要输出渠道之一，良好的信息输出能力能够帮助12345更高效率、更准确地为市民提供服务，提高市民满意度，为构建和谐社会助力。深蓝海域将通过成熟的产品和良好的服务，为12345帮助热线升级改造项目顺利上线运行提供成功保障。


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