深蓝海域KMPRO

某保险企业--通过知识库与业务系统集成形成一体化的统一知识支撑

2018-09-17 10:17

某保险企业--通过知识库与业务系统集成形成一体化的统一知识支撑平台

        应用系统需要集成是信息化发展的必然趋势,宥于项目的技术条件,加上后来大规模的易地技改,原有的信息化规划与信息化实践的对应上难免存在缺陷和不足,这突出表现为不同阶段实施的系统由于衔接无效而形成的信息孤岛;由于标准、规范不统一、平台不统一、数据格式不统一造成的信息异构。系统间数据和业务断层越来越严重:随着管理水平的不断提高,基于多个系统的业务需求越来越多;系统之间数据自动传递的需求越来越多;系统间流程自动衔接的需求越来越多;从统一平台一次登录就可获得适合自己身份和权限的全部个性化服务的需求越来越多。
        知识管理系统在初期,与其他系统处于相对独立的位置,可以视为平行位置,通过集成与其他必要的系统实现单点登录、数据交换
从知识管理系统应用的长期来看,知识库则处于其他系统的下层,通过接口负责接收各个系统沉淀的知识内容,同时以知识推送机制向各个系统推送知识。在这个阶段,知识库可以与能够沉淀大量知识的系统进行接口。
         深蓝海域提供多种系统对接接口,如项目系统 工单系统等和知识库系统对接,当业务流转完成以后,自动沉淀成知识发送到知识库不用人工介入,使原来各独立的站点之间的信息能够互相通信,共享。帮助企业解决重复劳动的问题。
        应用案例:XX集团采用深蓝知识库作为底层智能支撑平台,收集,存储,共享,互动知识,通过统一多渠道引擎。知识库系统作为集团的知识源,负责收集存储企业的知识资产,同时以各种渠道分发知识的方式,将知识内容输送给各个业务渠道,共其调用,最大限度的实现知识的重复利用。
        例:一、立保通核心作业引擎对接
       1、立保通是集团的核心作业系统之一,是为用户下保单(成交业务)的系统,这个系统与知识库进行了集成;立保通中任何有产品代码的产品名称,点击可直连到知识库——产品库模块下,了解具体产品信息。
       2、立保通集成知识搜索框,用户在搜索框输入关键词,点击搜索按钮,调用知识库搜索接口,传参为关键词信息。知识库根据关键词查询知识点,并将查询结果链接返回立保通。
       3、立保通与FAQ知识库对接,在绑定管理页面中,可添加立保通系统操作节点,包括节点名称和节点编码,节点对应FAQ知识分类,当用户进入工作节点时,系统自动推送相关FAQ场景化的提供知识内容辅助。
      二、ARIS系统对接
      ARIS系统是一个ISO标准文档管理系统,功能仅限于少数人访问,价值有限。该系统中可以对用户开放的资料,通过知识发布接口直接同步到知识库中,在知识库中用户可通过搜索引擎进行全文搜索,通过目录进行浏览,可对这些知识内容进行互动、收藏等操作。
      三、对接外部微信知识库
      微信外网访问机制,根据微信用户群10万保险代理人用户,借助微信用户体系,拓展知识库的使用渠道和范围。用现有微信公众号,在现有微信公众号界面上增加菜单“知识库”,点击后进入“知识库-微信版”的网页界面。微信的功能模块展示:最新知识,最热知识、积分排行榜、搜索、新闻、通讯录、最新课件、问答模块。
     应用系统集成技术主要目的在于保护现有投资的前提下有效的提高子系统间的互操作能力,进而形成一体化的统一支撑系统,促使IT支撑体系更加贴近业务需求,增强整体的工作效率。
 






相关推荐