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企业知识管理战略的选择

2013-08-22 21:31

 企业的知识管理战略应当能够反映出其总体竞争战略。比如,企业如何为顾客创造价值,如何将该价值放入一种经济模式,企业员工如何实现这种价值和经济模式。作为企业经理,必须能够清楚地阐述顾客为什么购买一个企业而不是其竞争对手的产品或服务。顾客期望从企业中获取什么样的价值?企业中内含的知识如何为顾客增加价值?如果企业对上述问题尚无明确答案,就不应该急着确定知识管理战略,否则容易误入歧途。

如若对企业的竞争战略已经了然于胸,经理人还需要考虑下列三个问题,以帮助自己选定基本的知识管理战略。企业提供标准化产品还是定制产品?企业产品属于成熟产品还是创新产品?企业员工靠显性知识还是隐性知识解决问题?对上述三个问题的回答,往往可以预示应该采用哪种知识管理战略。

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