随着越来越多的人把知识看成组织的战略资源，知识管理（KM）目前正在成为组织持续发展的推动力。那么知识管理与质量管理又有怎样的联系呢？本文将阐述如何通过知识管理创造组织的竞争优势。

   当组织处于人口劣势时，如退休人员大大超过劳动力市场的新工人，知识管理（KM）是十分明显的竞争优势。掌握并充分利用一个人的知识，最好的方式就是通过培训、招聘等方式进行知识的储存。其中，以最快地方式找到解决途径是获得竞争优势的首要条件。因此，组织最重要的事情不是花时间寻找丢失的知识，而是快速地把想法纳入实施，并确保所提供产品或服务的质量。

   目前，对KM还未形成统一的定义，也没有统一的实施方式。事实上，KM就是许多人所说的智力资本或组织记忆。然而，KM的对象不是那些已经定型的信息（如发票、客户档案），而是那些每天在组织内部流通的现有的信息，比如解决问题再发生的对策、标准信函、公司优秀项目积累的实践经验等。KM的基本职责就是更新管理、使用知识的方法，即改变过去仅仅利用静止的、记录性信息的习惯，重复地利用那些现有的、流动的信息。为此，KM首先要识别并运用组织定性的资金或依靠组织的智力和无形资产创造出知识管理所需要的存储内容，即对组织内部每天使用的知识进行系统化的应用。一般来说，KM可通过以下两个步骤进行实施：

    第一步就是对组织日常活动中的隐性或显性信息（如文件资源、与工作性质相关的技术、项目、个人技能）进行收集、定型、分类，但这些活动只能实现能力的转移。从战略性知识管理角度看，这种方式并不充分。首先，现在的组织能够较快地处理一些不完整或毫无用处的信息；另外，知识与时间紧密相关，组织并没有足够的能力使知识转化为新的竞争力。

   如果能把知识管理区别于传统的档案管理，则可进入知识管理的第二阶段：首先把原来建立的知识库分散至整个组织，使收集到的信息实现资本化。这实际上就是鼓励员工沟通，从而为创新和价值创造提供源泉。这一过程主要取决于公司的环境是否能够促进知识共享和知识转移，是否能够促进工作组的有效沟通，是否能够促进员工的学习、网络交流，进而通过知识管理推动组织内知识的发展。

      通过KM可增强学习型组织对于现有信息的存储，加快组织知识的发展，推动组织新战略的实施。因此，知识管理和质量管理体系存在相同的功能，即促进组织绩效的持续改进 和提高。此外，知识管理旨在提高组织对知识、信息以及对策的理解。在建立现有知识清单过程中，可提高组织成员间的沟通，促进管理体系的持续运行和管理体系效率的持续提高，并获得以下益处：

    KM可以减少员工不愿意共享知识和经验所带来的阻碍。因为许多经理和员工都认为知识就是力量和优势，担心如果实现知识共享可能会使其地位受到威胁。因此，通过知识管理可以了解某一个团队的知识利用，改善组织运作，增强员工间的信任和积极性。

    KM有利于组织目标的实现，使组织的生产率、产品/服务质量上一个新的台阶。

    KM有利于组织更加清晰地透视组织的实际情况，更好地理解组织的内容，包括顾客、员工、市场在内的所有相关利益方。这些实体事实上都是与组织的知识管理具体应用息息相关的，比如在客户关系、人力资源管理、新产品设计乃至组织各项活动的前期策划等方面都会涉及知识管理。

    KM目前在法国等工业化组织中的应用覆盖比较广，并且十分成熟。但是仍然有部分企业对于通过网络共享文件进行知识管理比较困惑；也存在一些企业由于知识管理方式的理论化导致组织成员参与方面的失败。可见，知识管理实施中存在的障碍往往是组织失败的根源。常见的陷阱主要有以下几个方面：

    缺乏对策。要实现知识管理关键是知道如何去实施。如果在信息技术、人力资源、组织以及商务会谈等方面采取折衷则会出现知识管理的第一个障碍。

    误认为知识管理是对积累的知识进行充分利用。知识管理不是在固定的时间内进行知识积累，或者任其自然，而是要对信息进行共享并提炼。而整个信息系统的发展与丰富是知识管理十分重要的一部分。

    不能实现知识再利用。如果一个有效的管理系统对知识进行再利用，那么根据过去的经验制定出知识清单就毫无意义。

    认为技术高于个体间的信息共享。在创造新知识时，个体间的互相交流是最基本的条件。技术绝不能替代工作小组会议或讨论时形成的直接沟通。

    利用一些无用的知识。在知识管理过程中容易出现过度关注细节的现象。事实上，在知识管理过程中要避免收集一些无用的信息，导致信息的膨胀。充分利用信息表明要把信息作为行动的基础，而非为积累信息而进行信息的收集与管理。无数的知识管理系统之所以失败正是因为忽略了此基本原则。

    误认为知识管理就是竞争力管理。人员的相关因素（技能、个性、利益）是形成竞争力的综合性条件。因此，知识管理的概念应该比那些单纯的文件、避免问题再发生的对策或每一类有效运用的知识等范畴都要宽泛地多。

    由此可见，知识管理成为管理的一个焦点问题，主要在于随着文件管理计算机化，组织具备了进行知识管理的能力，并对如何管理并应用组织的知识提出了需求。在法国等许多工业化国家，知识正在成为比自然资源、劳动力或资金掌控更加有力的竞争武器，是组织持续发展的推动力以及组织管理的战略资源。