摘要：企业构建学习型组织是一项至关重要和刻不容缓的任务。将为企业全面提升竞争力提供了一个"解决之道",并且这也是企业生存和发展的前提与基础。在信息技术的支撑下，学习型组织能够形成可积累和持续发展的架构，为了促使企业更好地转变为学习型组织，利用信息技术建立知识管理与共享平台已显得日益重要。企业建立知识管理与共享平台时，要重点把握好对知识的调研、规划、平台软件的开发、组织机构及制度保障等关键环节。
关键词：学习型组织，信息技术，知识管理
学习型组织是20世纪90年代以来，在管理理论和实践中发展起来的一种全新的，被认为是新世纪管理新模式的理念。它以共同愿景为基础，以团队学习为特征。它强调学习加激励，不但促使人勤奋工作，而且尤为注意使人更聪明的工作。它以增强企业的学习能力为核心，激励员工自我实现人生目标，自我超越，不断创新，不断学习，从而提高企业内部群体智商，以图达到企业提升竞争力的目标。
在知识经济时代，知识更新及技术创新的速度不断加快，企业经营的内外环境更是瞬息万变，因而对企业管理水平提出了更高的要求。企业必须保持高度的弹性和灵活性才能应对复杂而快速的变化。如何对这些众多的、快速更新的信息进行筛选、整理、分享和有效利用，成为企业提升自身竞争力的关键所在。企业的员工是处理这些信息的主体，他们的能力、素质对企业的作用变得日益重要。可以说，智力资本已成为企业重要的财富和企业成败的重要因素。企业对智力资本的运作问题，涉及到企业如何充分发掘员工的智力潜能，如何充分调动员工学习的积极性和主动性。因此，企业构建学习型组织是一项至关重要和刻不容缓的任务。将为企业全面提升竞争力提供了一个"解决之道",并且这也是企业生存和发展的前提与基础。正如哈瑞森·欧文斯(Hudson Owens)所说：“很长一段时间以来,企业的主要目标是生产出产品或提供服务,以赚取利润。但现在,企业有了一项更优先、更主要的任务,那就是要成为高效的学习型组织。之所以这么讲,并不是说产品、利润不再重要,而是因为,在未来社会,企业如果没有持续的学习能力，企业将不可能赚到任何利润。因此,这是一个非常有趣的结论：企业的主要工作是学习，其他工作都靠后排。” 国外管理专家认为，未来最成功的企业将是一种学习型组织——能够使员工全心投入，并持续不断学习的组织。企业未来唯一持久的竞争优势，就是具备比竞争对手更快速学习的能力。
学习型组织具有三个层次的内涵，在组织结构上属于层次扁平化；在信息分享上属于组织咨询化；在组织形态上属于系统开放化。在这个组织中，组织成员不仅可以分享组织中的共同知识，也可以分享彼此间的知识。在学习型组织中建立知识管理系统，进行知识管理，使组织成员能够方便、迅速、准确地获得和分享各种知识与信息，是建立学习型组织的一项目标与任务。
一个企业成功地向学习型组织转变，必须建立一个可积累、可发展的稳定架构。在信息技术的支撑下，学习型组织能够形成可积累和持续发展的架构，为了促使企业更好地转变为学习型组织，利用信息技术建立知识管理与共享平台已显得日益重要。因为每个员工的经验、客户关系、独特技能和专业知识都应看作是企业的无形财富（也就是智力资本），充分利用这些财富是企业发展的根本。通过企业的知识管理与共享平台，员工之间可以方便快捷的交流，知识的互补性学习可以轻易实现，新的知识可以最快速的得到传播，员工对企业文化价值观的认同感将得到强化。利用这个平台，个人知识和信息可以提升为整个组织的知识。通过知识管理与共享平台，企业可以收集、整理与各员工工作紧密相关的各种有价值的信息源，如报告、项目总结、解决业务问题的经验、模板、电子数据表、教学课件、培训视频录像等等。这些知识的积累就形成了企业的知识库，成为企业重要的资源——智力资本。
要建立知识管理与共享平台，必须将各种有用的软硬件系统工具整合起来，让它们在同一个平台上运行，达到知识管理的系统化。由于信息技术在近几年得到了迅猛发展，现在我们已经能够运用各种计算机软、硬件设施，将组织内的各种显性和隐性的知识、原有的和正在发展的知识包容进来，并以灵活方便的方式呈现出来，便于组织成员使用。
企业利用信息技术建立知识管理与共享平台来支持学习型组织的创建，要重点把握好以下关键环节：
一、 对企业内部的知识体系进行调研并进行知识管理的战略规划
我们要针对企业的发展战略目标，找出企业向学习型组织转变的内在驱动力，首先就要根据企业的发展战略制定知识管理战略。知识管理战略规划的主要目标就是明确我们在知识管理方面需要做哪些事情，达到什么样的目标，从而保证知识管理的各种措施符合企业的整体发展目标。企业需要重点管理哪些范畴的知识，恰恰体现了企业的核心竞争能力之所在，所以，不是所有知识都需要同样力度的关注，应该分清主次，比如，对于一个烟草商业公司而言，可能是“建立和发展完善的卷烟销售网络”和“建立先进的烟叶生产与销售体系”对于企业非常重要，那么在知识管理上我们就必须将这两项作为知识管理的重中之重。
二、 进行知识管理的业务规划
在明确了知识管理的战略目标之后，我们还必须进行知识管理的业务规划。业务规划的内容是围绕知识管理的战略目标，进行知识管理流程分析、知识管理流程优化、知识管理组织架构定义、知识管理制度定义、知识管理系统架构定义、知识管理系统功能定义以及知识管理系统实施策略制定。在业务规划阶段，我们必须明确两件事情：一、我们需要管理哪些知识，这些知识在企业中的分布情况如何、这些知识与我们的业务是什么样的关系，以及在业务开展的过程中我们如何运用这些知识；二、这些知识如何存储、如何更新、如何共享，采用什么样的制度才能保障知识管理在企业中的推广。
三、 知识清点和知识图的制作
知识清点的对象是全体员工和各种业务应用系统的数据库，因为组织内的知识，一部分存在于员工的头脑中，如个人的工作经验、专业知识等，而计划、生产、销售、财务、管理等信息则主要存在于业务应用系统的数据库中。通过这种知识清点，组织内部什么样的知识分布在什么地方也就一目了然了，组织内什么样的员工掌握了什么样的知识，他们希望向什么方向发展，这些将变得越来越清楚，同时也能了解组织内缺少的知识是什么，由此便可绘制出反应组织知识状况的知识图，知识图使组织内的知识状况清晰可见。可以真实地反映组织内知识的分布情况、知识的丰裕情况以及员工的知识掌握情况，形象化的知识图在公开后为组织内部所共享。
四、 开发知识管理与共享平台软件
依据系统的业务规划和知识图，并通过对企业各部门的需求调研，我们就能清楚地定义企业的知识管理与共享平台需要哪些模块，每个模块应该具有哪些功能，每个知识流的流程是怎样的，系统对知识如何进行分类和组织。根据上述需求，考察比较当前不同的软件开发工具和数据库的优缺点，最终就能确定系统开发的技术实施方案。方案应该明确系统所需的网络需求、服务器配置、开发工具的选型，并提出技术开发路线以及工作方法，并对软件开发中应采用的各项标准作出规定。最终，通过软件代码编写及系统测试完成知识管理与共享平台软件的开发。一般而言，系统应具有的功能包括：
1. 知识采集
知识采集的作用在于有效地从企业内部和外部收集有用的信息。包括：
2. 手工信息录入
系统应提供简便的录入界面，方便知识管理人员将内部外部重要信息录入系统，应能支持图文混排，能够灵活、方便、有效地对HTML文件、Word文件、PDF文件等多种格式进行文本转换，并进一步提供浏览、标引、压缩和装入数据库等多种功能。
3. 企业员工个人知识录入
为提高组织员工的工作效率，系统可以使这些原本属于个人的知识经过知识管理人员审核之后录入到数据库中，使之能够为所有企业员工共享。
4.从原有数据库采集信息
企业的业务应用系统数据库中存放了大量企业内部的结构化数据，系统要能够对各种异构数据库进行信息采集，采集所需的文档和数据，然后利用语意分析和数据挖掘等分析手段，提取有用的信息和知识。
5. 知识加工
知识的加工就是按照知识资源的专业分类体系，对知识进行分类、分析、整理和提炼，形成对组织有价值的知识的一系列处理过程。系统应该从两个方面提供对加工处理的管理：
6. 知识元数据形成
元数据是指关于数据的数据。简单的元数据仅仅提供知识的有关外部特征信息如：地点、作者、生产日期、入藏号、主题词等，根据需要还可提供能够标示知识的内容特征如分类号、聚类、关联规则、应用、该知识的相关背景等。
7. 知识形成过程管理
当相关人员对其形成或收集的信息文件整理提交后，信息经过自动归类，把相关信息文件提交给有审核权限的人员，审核后信息文件将自动由系统发布，或通过信息管理人员手工将文件发布。
8. 知识发布
为了使知识能够有效共享，系统应能够将知识有效的分类，并提供分类与管理工具。提供知识共享的导览图，让用户对知识的分布一目了然，便于查询学习与收藏。系统应提供知识目录管理功能、文件版本控制、分级权限管理等功能，并与工作流程相结合，对知识目录下内容的添加、修改、删除，内容分类等进行协同管理。为了使企业员工更有效率地提取所需的知识资源，系统还应该提供高效的知识搜索引擎，使用者可以轻松快速的找到分散于内部的资料，节省时间及人力耗费。容许企业员工按照兴趣、任务和工作重点等多种方式主动订阅知识，从而定期按时得到有关这些类目的所有最新知识，并且可根据需要及时地更换订阅内容或退顶某些内容。
企业的知识管理与共享平台通常应具有以下针对用户的模块：
1. “专家”咨询库与学习交流社区
为了便于进行知识的传递、交流与相互学习，咨询库与学习交流社区可以用BBS或Blog的形式构建。参考已作好的知识图把掌握着重要知识的人挑选出来组成咨询库，这些人可以是企业内部的业务“专家”，也可以是外部聘请的行业专家，他们作为顾问可以在此平台上回答员工有关的咨询。同时，企业员工之间也可以利用交流社区来实现知识的共享和在线业务互助。利用该模块，员工可以快速找到最能够帮助解决问题的专家或同事，并且通过电子邮件、即时信息等方式及时地进行求助或者沟通，大大提高企业内部信息交流的效率，从而提高企业内部运作对各种事件的响应能力和响应效果。比如，某员工正在用Excel表处理业务数据，对于“在Excel表中执行统计分析”的问题感到困惑，他就可以马上在交流社区上提交这个问题的求助，也许只需等待几分钟，他就能够得到来自其他员工的答复。
2. 员工在线培训模块
知识图制成后，组织内知识结构的薄弱环节和不足部分便暴露出来，这就需要通过从外部引进经验、进行教育培训等方式来加以弥补。同时，企业原有的知识体系为适应科技的飞速发展，也需要不断更新，所以很有必要建立员工在线培训系统，通过网络和多媒体技术为员工提供电子图书资料库、交互式多媒体课程、视频化的专业培训及讲座等等，从而真正的实现提升全体员工的综合素质和能力的目的。作为知识管理的一部分，企业应该在这方面投入一定的资金和时间，及时引进和更新相关的多媒体教程及资料库，保证系统能够为企业的发展提供充分的、最新的知识来源。与此同时，员工在线培训模块的应用还会大大降低企业的人力资源培训成本。
3. 个人信息门户
个人信息门户是用户使用知识管理与共享平台的入口，用户从这里登录以后，系统针对用户的权限、业务范围、岗位职能，有针对性的向当前用户提供与之业务和权限相匹配的系统功能。门户界面给用户提供知识共享的导览图、知识搜索引擎、订阅的知识栏目、个人事务处理平台等，并能及时通过各种提示（弹出对话框、声音、手机短信），提醒用户随时处理自己的待办事宜，关注刚刚更新的知识，查看新的公告和通知等等。用户还可以进行个性化的设置，如：门户的风格、页面的布置方式、个人关注的学习资源、特定的学习交流社区群组、关注的知识树分类等。
五、 建立推动知识“流通”的组织机构
有了知识管理与共享平台的软件及硬件基础之后，如何使之高效运作就成为了企业向学习型组织转变的关键问题，在这个平台上，企业希望员工通过学习和交流使得自身的知识不断增长和产生新的知识，并在业务工作中得到应用。为了达到这个目的，企业必须要建立与此相应的组织机构，例如：“创建学习型组织领导小组”，推动和引导员工共同来丰富和完善企业知识库，并充分利用企业知识库提高自身素质。企业的知识管理与共享平台作为一个交流、反思和共享知识、促进共同学习的系统平台，只有全部或大部分员工能够参与进来，使得系统得到互动，学习型组织的精髓才能得以呈现。因此，“创建学习型组织领导小组”的任务有以下几项：
1.大力宣传建立有利于知识创造与知识共享的组织文化的必要性。
2.组织企业员工进行知识管理与共享平台的应用培训。
3.建立制度保障与考核体系推进员工对知识管理与共享平台的积极应用。
4.推动企业内部知识小组的形成。
5.分析企业业务流程，将知识管理系统融入业务流程重组过程中。
6.根据业务的实际需要和变化及时地补充和调整知识管理与共享平台，以适应企业的发展。
总之，利用网络与信息技术，可以大大提高知识的处理效率和处理信息量、知识和经验的积累与存储变得更容易、沟通和交流方式变得更加便捷。在此基础上构建的知识管理与共享平台可以有效地促进企业的学习行为，提高学习效果，通过制度创新使传统企业迅速向学习型组织进行转化，可以使企业的学习能力巩固和强化，并最终使学习成为企业的重要价值观和竞争力。
2007-10-23 23:02