业内曾流行着这样的一个故事，如果你向某个大企业的老总劈头劈脑的说一句：“你的企业沟通有问题。”那么，十个这样的老总，你能唬住九个。

     沟通问题，是大型企业的普遍顽疾。如果中小型企业要向大型企业进发，就必须正视这个问题，并且要拿出有效的解决方案。

    沟通问题，它给企业带来的障碍主要表现在两个方面：一是信息混乱；二是知识不能共享。

    信息混乱是由于企业内部没有开辟有效的信息传递途径，而导致信息传递过慢造成的新旧信息混乱，和信息传递不完整造成的信息理解混乱。其造成的直接后果有：企业内部的协同作用降低；政策与计划执行不力；员工主动性降低；部分产品供不应求，但部分产品积压严重；物料仓库要不积压严重，要不经常要紧急采购；对外无法建立统一的形象等。

    由于信息管理问题很早就已经为人们所注意，所以现在有不少的信息管理理论已经步向成熟，甚至在理论的指导下已经出现了相当多的以IT技术为支持的解决方案，有代表性的有MRP、CRM、SCM、ERP等。企业可视自己的需要不同，向解决方案提供商购买不同层次的方案（如IBM就提供三种服务，分别是：解决方案；解决方案+管理员培训；解决方案+代管）。

    但其中要注意的一点是，这种企业管理解决方案与财务管理方案不同。由于财务制度的统一，所以各企业的财务管理都大同小异，而解决方案当然就可以买现成的。但在信息管理上，各企业的要求就因为企业目标、管理风格等迥异而相去甚远，所以企业在购买解决方案时一定要注意其适用性。

    知识不能共享则是原因知识有相当多的一部分是隐性的，它必须通过显性化后，才能通过沟通进行传递。这个“症结”比信息混乱更难解决，因为它不但要解决如何有效传递的问题，更要解决如何识别知识，以及如何将隐性知识显性化的问题。而这一障碍给企业带来的直接后果是：新人上手的时候相当长；企业经常犯已经犯过的错误；企业文化形象进程缓慢；各类成本居高不下等。

    知识不能共享问题近年来也开始为人们所重视，针对它，人们提出了知识管理的概念，但成形的管理产品尚未存在。所以我也只能列出业界对这个问题比较有共识的几点，以作参考：

    1．知识管理是建立在有效的信息管理之上的。知识管理同样有开辟有效传播途径，方便易用的导航方式，灵活多变的信息组合等要求。如果企业在实行知识管理之前已经实行信息管理，那么企业就能通过“共享”信息管理的成果来解决上述问题。

    2．知识显性化是最初的一步，也是最关键的一步。隐性的知识占知识全体的70%以上，只有全面开发隐性知识，使其显性化，知识管理才具备真正的意义。而如何开发深藏在人们脑中的，或许连本人也说不清的隐性知识呢？这在业界尚没有很好的解决方案提出。

    3．知识是员工的个人资产，是其在企业中生存的资本，所以员工的“知识私有化”意识比较明显。这一意识与知识管理的“知识开发共享”的要求是根本对立的。所以，知识管理的实行，必须要与激励体制相结合，才能有效实施。