知识未被视为有价值的资产
在大部分的企业里,知识——即专业技能、专业知识、实务经验、技术等并没有与其他资产以相同的态度处理。一般说来,知识未被视为一项资产,这暗示了这些知识并没有被有效地运用、保护,而且没有不断地强化或者改善它,其结果当然就导致企业无法取得最大的优势。
例如,一家金融公司已建立起庞大的专业知识库,会帮其客户从事鉴定、议价、终止合并及知识的取得,这些知识是少数拥有专业知识的高层职员所集结而成的。这间公司给予这些员工相当优厚的报酬,但这些专家通过公司的赞助及大量的投资而拥有专业知识,公司不允许他们与其他人分享其专业知识。
各位企业界的朋友们可以利用以下几项问题做自我评估,以评判自己是不是已踏入未善用知识的陷阱而不自知:
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[*]在长期性计划中是否纳入建立知识库的需求?
[*]经理人在其权限中是不是不需对知识负担责任?意即主管们有无将知识的加强、有效利用或安全保护等视为自己的责任?
[*]对于建立知识时公司管理阶层有无提供很多的赞助?
[*]专家的知识有无被善加使用?
[*]员工是否有很多的再教育机会?
[*]各层级员工是否有详细的学习课程记录?
[*]公司各层级专家在重新分配职务或者离职前有无将其专业知识转移?
[*]公司对于知识工作者个人的表现是否给予奖励?
[*]对于帮助他人成为专家或者有效的工作团队有无给予奖励?
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假设上述回答大都是否定的话,贵公司有可能处在知识管理的陷阱之中,应该开始重新着手改造知识管理流程,为新体系建立新的工作规范。
若能针对上述各项问题进行纠正,在生产力与效率上就会有明显的改进,尤其在员工工作满意度方面会有很不错的响应。在企业运作上,也可以避免严重的由于缺乏良好的知识管理而造成的相关问题。由于知识管理机制的不断学习,企业也将拥有较长的生存能力。
[i]注:作者系台湾元智大学创新中心主任[/i]