关于知识管理（Knowledge Management,KM），就如同知识没有一个明确的定义一样，谁都无法给他一个非常准确的概念。本文从一个角度阐述了对知识管理的理解以及所涉及到的相关技术。 分享知识的精华 现在人们越来越认识到知识资本是一种资产，是一种需要管理的资产,因此从这个角度来讲，知识管理就是企业首先要考虑的一个重要方面。 简单地说，知识管理是对知识加以有效识别、获取、开发、分解、储存和传递，从而改进和提高个人、部门和组织的创新能力、响应能力、生产力和技能素质。知识管理解决方案则是以Internet和信息技术为基础，帮助企业对相关知识资源进行明晰化、系统化管理，定位有专门技能的人，建立团队协作的专家网络，让所有人能快速而方便地访问到或学习到所需要的信息和知识，而无论它们来自数据库、文档、业务流程还是内部员工头脑，都能够得到高效的共享利用。知识管理首要考虑的就是以人为本，面向应用; 同时它还作为一种分辨、管理和共享企业信息资源的集成和系统化的方法而存在; 还是一个循环往复、螺旋上升的过程; 知识管理还需要继承和集成其他信息系统; 实施知识管理项目需要把握积累、共享和交流三个原则。 企业信息化、OA与知识管理 知识管理作为企业管理思路，从这个角度来说，IT为企业构筑知识管理平台提供了可能，而知识管理则又是企业信息系统的一种科学建设思路。知识管理系统的建设不同于以往企业的单一项目建设，它涵盖信息系统范畴的同时，还包括企业管理制度的建立和健全。 办公自动化系统（OA）的主要目标是将企业中的某些手工管理工作自动化、网络化，如公文处理、信息发布和各种审批流程等。有一种观点认为，OA是知识管理的初级阶段，它是传统处理方式的变革。而知识管理则是一种方法论，为OA系统提供了方法论。 知识管理所带来的好处 在真正实施知识管理策略之后，企业中会在4个关键方面受益。 产品设计和开发 大多数公司都由许多部门组成，这些部门共同合作，创造出最好的产品或可能的服务。如果在合适的地方有了适当的知识管理，这些组就可以进行跨部门的协作，从而拿出最有利的最终产品或服务。组可以共享各种信息，并且作为团队而不是单独的个人进行工作。 用户和问题管理 满意用户是业务成功的基础; 因此，跟踪他们的问题、购买方式和期望并使这些信息在整个公司内共享可以帮助您的客户改善他们与用户的关系。 业务计划 公司政策和数据总在不断变化，而业务也是不断修改的策略。一种有效的知识管理计划共享从会议室到供应部等各个部门的信息，从而使得客户可以访问业务数据、竞争性的信息以及可支持决策制定过程的市场统计信息。 员工发展 对于一个公司来说，最有价值的资产就是它的劳动力。如果在合适的位置有了知识管理计划，就可以跟踪雇员的技能和知识，同时进行培训、发挥雇员的长处并鼓舞雇员的士气。这样的计划可以找出雇员的技能差距，从而制定相应的培训计划，同时还可以找出某个特定雇员在哪些方面具有专长，从而为他（她）分配最能发挥特长的工作。 知识管理相关技术 技术是知识管理的推动器，它为解决方案提供基础，实现自动的和集成化的知识共享以及实现对创新过程的激励。知识管理所涉及到的技术范围非常广，总起来说涉及企业门户、电子协作、商业智能、内容管理、知识发现、工作流管理等技术。 企业门户 建设统一的企业门户和知识门户是整合企业知识的重要步骤，通过清晰有序的门户，方便地了解每日的行政公告、会议、培训通知、最新新闻、内部论坛上的最新话题以及每日的工作内容、完成这些工作所需的知识等。 通过企业知识门户，任何员工都可以实时地与工作团队中的其他成员取得联系、寻找到能够提供帮助的专家或者快速连接到相关的门户等,在浩如烟海的信息资源中不迷失方向。 电子协作 协作与知识管理密不可分。在集成的协作环境中，用户可以了解自己的工作任务、工作组成员以及所需要的信息和处理流程。员工通过共享日历和任务、线程化讨论与公用文件夹来进行有效协作。 内容管理 共享经验并创建公司存储是知识管理策略的关键部分。各种非结构化文档使得内容管理成为知识管理不可缺少的部分。内容管理解决方案应提供分类、出版和管理文档及内容的能力，同时还支持信息的翻译、核准和路由。 知识发现 如何发现文档之间的关系，并从中发现有用的文档是知识管理面临的一个重要问题。知识发现就是通过创建和分析上下文的关系帮助用户找到有用的文档。 工作流管理 知识管理的重要目标是提高企业的生产、管理效率以及快速响应能力。而企业工作流程的管理以及政府工作流程的自动化则是重要方式之一。工作流管理通过将费时的人工活动标准化、流程化，并对进度进行跟踪，从而改进工作效率。 商业智能 作为知识管理要使用的一种技术，商业智能通过基于关系数据库实现的联机分析、数据挖掘工具对各种各样的数据进行分析，从中寻找出真正的知识。当然，商业智能主要是针对静态的事实性知识以及背后的关联关系。 知识管理项目成功三要素 很多厂商都在推广自己的知识管理解决方案，宣称能够适用所有的情况。其实错误地将精力集中在技术上而不是人力和流程上，这会降低知识管理的投资回报率。要成功实施知识管理项目，有几步需要注意的地方。 1． 评估企业对知识管理的战略需求 成功的知识管理项目的第一步是要近距离观察企业并且定义战略业务需求。非常遗憾的是，这一步是很多企业都没有考虑的方面。很多公司经常将对知识管理的需求与某件事情联系起来。 2．检验知识管理流程的有效性并使企业文化为此转变作好准备 管理者如何将知识管理项目介绍给它的公司以及如何帮助员工在日常工作中适应这种变化将会促成或毁掉这个项目。因为这不只是一个系统解决方案，而是一个人力解决方案。 3． 选择适用于该项目的正确工具 一个企业或CIO犯的最大错误之一就是在知识管理项目开始时完全受技术控制。CIO的角色是确保知识管理技术能够根据企业的实际情况符合公司的需求。 知识是企业存在的基础，也是企业获取竞争优势的关键因素。知识管理是企业管理的新境界。成功的知识管理项目还需要考虑企业所处行业、企业信息系统发展水平、企业员工构成等诸多因素，每个企业建设知识管理的历程都会有自己的特色。