很高兴在这样一个场合有机会和大家来分享知识管理标杆研究成果，这次研究从最初的构思到策划，到标杆研究的实施到它结果的分析，大致花了大半年的时间，今天已经取得了阶段性的成果，我也很荣幸，也很高兴跟大家来分享我们取得的阶段成果。让我们从这次标杆研究当中来发现中国知识管理的现状、前景和挑战。
 
我会从三个部分来给大家交流，首先还是回顾一下我们为什么要做这样一个事情，我们为什么要开展中国知识管理标杆研究。我想在座的各位都是对知识感觉有很浓厚的兴趣，有很多的应用者、研究者，我这里面还是跟大家一起来回顾一下，知识管理它的一个发展历程。应该说知识管理作为一个活动，早已存在，但是正是用知识管理这样一个词来形容企业的知识活动过程，还是始于美国的管理大师彼得德鲁克，他在60年代提出了知识经济的萌芽阶段，真正的应用和实践，从国外来看，基本上是在20世纪80年代中后期就开始了比较深入的研究和应用，有一些典型的事件，89年美国成立了知识资产管理研究会，对知识管理专项进行深入研究，而且在90年代初期，美国的一些咨询公司知识非常密集，开展了卓有成效的内部知识管理活动，比如说麦肯锡，埃森哲，都是知识管理实践领域的引领者，其中有一些管理大师，他们从理论层面给大家把知识管理带入了更高的高度，其中有些代表意义的学者，美国学者彼得圣吉的第五项修炼，日本的野中郁次郎发表了专著。从中国来看，他的概念导入基本上是在90年代后期，最早也是从一些学者，高校的研究人员，一些专家教授开始专著知识管理的概念，最开始可能从两个方向去研究，一个是偏技术角度的，从人工智能，从专家系统这个角度研究知识管理，更多的是从组织行为学的角度，从管理思想的角度，比如从学习型组织这种概念，在中国知识管理的应用落地，我觉得其中软件公司，咨询公司的介入起了非常大的作用，基本上是2000年开始，进入应用落地的阶段，越来越多的企业关注知识管理，越来越多的企业投入知识管理来进行务实的实践。这是一个整体的发展历程。

我们也可以看一下，在中国知识管理研究应用当中有什么样的挑战？当然会有成就，我们已经取得了一些成就，无论在理论研究还是应用实践方面，都取得了可喜的成绩，而且从管理纬度来看，知识管理已经成为优化和提升企业管理的新的管理思想，管理工具，从IT的角度来看，从技术的角度来看，也给企业信息化建设提出了新的应用方向，新的这种应用的手段，也会面临一些问题。一这些问题也是我们蓝凌作为专业的知识管理研究者，专业的服务商进行思考的，怎么样解决这些问题，怎么样面对这些挑战，我且步?辛艘恍┓治觯?紫却幼芴迳侠纯矗??豆芾硖逑祷?谋曜迹??谋旮耍??姆椒?墼趺囱?唇?ⅲ??⒄庵直曜嫉幕?∩希??玫睦匆?贾泄?笠抵?豆芾淼氖导??飧鑫侍庥Ω盟祷故敲挥薪饩龅模?庸芾硖嵘?扯龋?颐腔峥吹胶芏嗟母拍睿??豆芾碛氪葱拢??豆芾碛胙?靶妥橹???豆芾碛胄畔⒐芾恚?肆ψ试垂芾恚??窃趺刺嵘?笠倒芾恚籌T方面，如何通过知识管理有效提升企业的信息化，加强IT管理支撑和业务支撑的作用，也是我们必须要回答的问题。怎么样通过知识管理这样一种手段，实现企业的信息的知识化，不仅仅是信息化，还有知识化。面对这些问题，面对这些挑战，我们也在不断的思索，也希望能够形成这样一种标准，形成这样的方法论，但是客观来讲，中国知识管理研究应用它的时间还是很短的，现阶段，进行这种标准的制定还不成熟，让我们希望通过本次知识管理标杆研究，能够总结知识管理的一些经验，一些模式，一些成功标准，能够分享最佳实践，在这个基础上，我们可以尝试渐进性的建立中国知识管理的标准，它的方法论。

基于这个出发点，我们也采取了众家之长标杆研究的模式，和IT经理世界，首席财务官，还有计算机世界，计算机世界网实时发起本次标杆研究活动，我们也希望它成为中国知识管理研究的里程碑，也希望通过这次研究，给中国管理实践带来又一次巨大的推动。具体我们怎么样开展这次标杆研究，我们主要从三个方面，首先是知识管理整体的成熟度，中国企业，中国相关的机构，知识管理的整体水准怎么样，我们希望通过这项工作，能够揭示中国知识管理所处的状态，第二是中国知识管理发展趋势的调查，更多了解中国企业对知识管理的认知和战略的思考，知识管理具体的实践等情况，我们希望准确把握知识管理发展的脉搏，第三、我们希望通过个案的研究，深入了解知识管理相关的水平，它的方法和实践，我们希望通过个案研究，能够沉淀中国企业知识管理最佳的实践，我们也希望通过这样的研究调查，来建立中国知识管理标杆库。

本次调查总共回收的样本2072份，我们对20多家企业进行了个案调查和研究。从这种样本的区域来看，被调查企业主要集中在华东、华北和华南地区，说明这些地区的企业对知识管理的关注度是更高的，从省份城市分布来看，我们也发现，在信息化水平比较高，和发达的广东、北京、上海江苏和浙江山东明显高于其他的省份，地域上的不平衡也会有所体现。从行业的分布来看，也是比较广，分布在十几个行业，制造业和IT业比例最高，电信、信息服务，建筑房产，文教、政府行业也占有较大的比例。我们调查的机构类型来看，民营企业、国有企业政府机构，事业单位占有很大的比例，而其中有1/4为上市公司。从企业规模来看，有大规模的企业，又有一些中小企业，员工总数在2500人以下的企业占了3/4，在以上有27％左右。参与调查的这些人员，我们也对他进行了职位分布的一个统计，其中企业高层参与调查的占到11％，信息主管比较多，有21％，相关业务部门的经理占有不少的比例，市场营销的，技术研发的，说明知识管理这样一个概念，在企业里面被众多的人所关注，不管它处在哪个专业领域，大家都对这样的概念和理论实践有他的兴趣。

前面是一个研究背景，以及我们基本本次研究的样本。我们有什么样的关键结论呢？这也是今天想跟大家重点分享的内容，我们从三个方面来看我们本次研究调查的一个结果。一个是中国知识管理认知和关注。中国企业知识管理到底有什么样的认知，他们关注度怎么样，有什么样的变化趋势，这是第一点。在这个方面，我们有六个基本的结论，首先目前的知识管理认知客观上来说还缺乏统一的标准，形形色色的概念很多，比如认为知识管理是知识型企业文化的占到60.94％，比例很高，提到知识管理，把它理解为学习型组织的61.46％，也很高。其他在分享实践经验，创新管理也跟知识管理很关联，我们也会发现，越来越多的企业不再把知识管理仅仅定位成IT工具，有36.98％，将近40％把知识管理理解为IT工具，说明认知上还是缺乏一种统一的标准，这也正是我们尝试去解决的一个问题。观念发现，我们还有观念发现，对知识管理的关注投入呈明显的增长趋势，首先从它的变化来看，关注和投入增加的超过一半，53％，当然也有些企业他觉得没有变化，今天、昨天差不多，25％，但是有很少的企业觉得关注度更低了，8％，这是变化的趋势。对知识管理关注的程度怎么样呢？其中有些公司觉得自己在业务当中已经能够自如运用知识管理了，比如我们发现埃森哲，DELL中国，神州数码他们有这样的一个回馈，调查的回馈，他们认为，他在业务当中能够自如运用知识管理。认为是热点，得到企业战略关注的有32％，比如中兴通讯，摩托罗拉中国技术公司，西门子也很关注知识管理，也有企业觉得是热点，但没有处于战略高度，或者没有太多的关注，都有不同的比例。

在这方面，我们还有个结论，有一半的机构已经认可知识战略资产的地位，有50％的企业，相关的机构，把知识作为战略资产，他们也认为，由于缺乏知识管理对商业机构，对他的经营效果造成的损害还是很大的，还是很明显的，有84％持这样的观点。知识管理对机构未来战略目标和绩效的影响度，我们通过调查也发现，大家对知识管理未来的趋势还是看好的，我们可以通过对比来发现趋势的变化，认为知识管理对于机构战略目标和绩效影响度认为非常高的，比较高的有44％，认为对机构未来的战略目标绩效影响度认为非常高，上升到68％，呈一种增加的增长的趋势。相对于知识管理的认知上的重视来讲，大部分机构还是没有制定明确的知识管理战略规划，我们可以发现一个有意思的对比，机构有明确的战略规划的，我们发现有71％，但是有明确的知识管理战略规划的只有36％，是一个对比，但很多企业还是缺乏这样一种规划，但是大家对知识管理战略规划的必要性认同度很高，有88％都认为有必要来建立这样一个规划，但是具体这个规划由谁制定，不同的机构，会有不同的选择，比如有些机构有总经理，CEO直接来领导，有些觉得由知识管理部门来牵头推动，会有不同的选择。

在知识管理建设目标方面，我们发现，四个方面的目标认同度最高，一个是提高干部员工的能力，能力怎么样更快的提升，第二、加速创新，怎么样跟企业的创新去结合，第三、增强沟通和协作，尤其是跨部门的沟通和协作，第四、在沉淀方面，怎么样沉淀知识，降低企业的经营风险，这四个方面认同度是最高的。我们也通过跟国外的一个机构，KPMG2002、2003年度欧洲KM调查结果，KM的调查结果认为知识管理哪几个方面最重要的呢，一个是提升不同部门间的有效整合，一个是提升客户价值，更强调客户导向，还有提升企业的质量，还有降低成本，会有一些相同处，但是也会有一些差异。这是我们所得到的第一个方面的结果，中国机构对知识管理到底有什么样的认知，它的关注度怎么样。

第二个方面，我们具体考察了中国知识管理的一个实践，有哪些应用实践，以及它未来所会面临的主要挑战，我们也得出了五点主要结论。大部分企业，大部分机构，还处在萌芽和启动以及后续的规划和建设阶段，但也有28％的机构它觉得目前没有建设知识管理的计划，暂时没有这种必要。我们也发现，已经将知识管理制度化的公司，我们也发现有这样优秀的公司了，比如说埃森哲，宝钢集团公司，教育培训中心，中兴通讯，上海研发中心，他们觉得知识管理制度化了，还有些企业处在知识管理推广和支持阶段，他已经展开了很多的实践，比如深圳华为技术有限公司，联想集团，三九医贸，它处于一种推广阶段。从主要的应用实践来看，我们发现过去两三年那种机构知识管理的实践，带有比较浓厚的办公自动化的色彩。主要的应用体现在行政办公管理，有68.58％，知识文档管理50.87％，相对来说，和业务相结合的管理方面，主要体现在两个方面，一个是客户的知识管理，一个和项目相结合的项目知识管理，这是和业务结合最紧密的两个方面，这是过去两三年的结果，从未来知识管理的来看，会呈现多样化的色彩，没有哪一种实践会成为非常主流的应用，不同公司选择不一样，行政办公管理，知识文档管理，仍然会得到比较多的应用。我们也跟国外的机构做了一个对比，IDC，2002对知识管理主要应用实践它有它的调查结果，它觉得最主要的四个应用，第一是内部协作管理，他跟我们所说的行政办公管理有它的类似之处，怎么样把我们基于OA的行政办公管理，强化到协作功能，向协作管理去转变，这是对我们的一个挑战，第二、最佳实践管理，跟我们所说的知识文档管理也有类似，但是更关注它管理的内容本身一定要是企业最佳的实践。第三、它是叫Elearning，电子学习，这一点在国内的调查当中，还不是排在最前的，跟业务结合的两个方面，客户知识管理，项目知识管理，在IDC的调查当中，也得到比较多的认同，国内跟国外，在实践方面也有它的相似之处。

我们还发现，国内的知识管理建设对于知识内容本身关注度越来越高，从技术导向到内容建设阶段，有这种转变，其中制度流程规范它认同度最高，因为很多企业，都把这项认为是非常重要的核心知识，是需要重点关注的，还有一点专业管理领域干部员工的经验也是很高，我们会发现，通过这个调查会发现，未来的知识管理建设会呈现两种比较明显的趋势，一个是怎么样和机构的这种流程管理相结合，就是知识管理和流程管理的结合。第二、知识管理的思想怎么样更多的融入在企业人力资源管理的实践当中，这也是一个趋势，我们还发现，业务系统当中有待挖掘和分析的数据，很多企业也很关注，这说明，在中国很多企业在信息化建设已经达到一定水准的情况下，如何构建企业商业智能系统也将成为一个方向，其他两个趋势，我觉得也是需要来重视的，一个是竞争情报，客户知识管理以及知识合作联盟，也应该是它的重要的应用趋势。很多企业对宏观经济环境，行业环境的知识，它的关注度越来越高，对外部客户、供应商，相关专家的知识也越来越有一种需求，怎么样把它管理起来，我们从中可以发现它发展的一种趋势。

从以往的机构知识管理实践的收益方面，我们也发现，会有形形色色的收益，但是得到认同度最高的有几个方面，一个是提升员工的技能和知识，第二、提高员工工作效率和生产率，第三、改善知识沉淀和储存，第四、帮助避免作重复工作，以及协作机制和流程改进，表示取得明显的财务收益企业有17.71％，但是也有14.24％的机构表示，他实际上没有取得明显的收益，比较失败，从这个调查分析统计来看，对知识管理的收益评估，我们怎么样来客观的评价知识管理的收益，应该成为知识研究无论是理论研究，应用研究，也应该是个重要的方向。 前面讲了过去两三年我们取得的一些价值，未来发展来看，机构在推动知识管理方面仍然会面临很多挑战，最大的挑战是什么，通过这个分析会看到，缺乏高层的理解和推动，60.07％被调查者认为这是最大的挑战。而没有融入业务流程，缺乏必要的知识管理技能，知识管理的优先级不够，也是认为知识管理实施中必须跨越的主要障碍。前面讲了我们研究的第二个方面，中国知识管理实践和指标挑战。

同时我们对中国知识管理的整体水平进行了一个调查，我们把它叫中国知识管理成熟度的调查，我们也得出了几点结论，介绍结论之前，我们首先介绍一下我们对中国知识管理成熟度的理解，在南宁以及相关的研究机构我们共同的合作当中，一些应用实践当中，我们把一个企业的知识管理成熟度划分成五个等级，第一级到第五级，每个等级都会有它的一些特点，怎么样来将企业把它划分成不同的等级呢，我们设计了15个问题，怎么设计这15个问题的呢？基于我们一个核心的模型叫知识技能模型，我们认为知识管理在企业应用实践当中，包括三个层面，第一、知识和管理的对象是什么，第二个层面，知识在企业里面是怎么样流动的，它的沉淀，它的共享，它的学习它的应用，它的创新是什么样的，第三个层面是什么呢，我怎么让他快速的流动起来，我有哪些影响的要素，从文化、管理、技术角度影响要素怎么样，所以从五个知识运动环节和三个保障因素，我们设计出了15个问题，对这些问题我们也进行了反复的修改，也在诸多的个案企业当中进行了研究，发现它还是有一些能够反映企业的比较现实的这种水平，知识管理水平，我们也基于这样一个模型，设计了问卷。

在解释了成熟度概念的基础上，我给大家来介绍一下中国知识管理成熟度它的整体水平，我们发现本次调查的机构它的整体成熟度得分在48.1分，处在我们五个等级的第三级的初始阶段，考虑到参与调查机构对知识管理有一定的认识和实践，因此整体来看，中国企业知识管理水平并不乐观，基本上处于第一第二级这个阶段，毕竟本次调查企业他们已经有相关的知识管理的实践。第二点，我们发现知识运作的五个环节，沉淀，共享，学习应用创新五个环节当中，知识沉淀相对更好，说明中国的相关企业，普遍认识到知识沉淀的重要性，怎么样把相关的知识能够沉淀下来，降低企业经营的风险，这个做的比较好，相对而言，创新是最不足的。在这个方面，需要引起中国企业特别的关注和积极的实践，从五个环节排序来看，我们发现沉淀要大于应用，大于共享，大于学习，大于创新，会有不同的水平。在影响知识共享的三个指标因素，文化管理和技术方面，我们发现，技术处于最低的水平，文化围度得分最高，说明很多企业，在这种理念宣导层面还是做了很多工作，也发现文化的因素对知识管理的能动作用，相比较而言，中国企业的管理维度，要比文化维度得分更低，在技术维度得分最低，技术水平的低下，反过来我觉得会影响知识管理文化促成和它的管理机制的贯彻，反过来会造成负面的影响，从行业和相关机构类型的对比来看，我们发现知识管理成熟度整体的水平比较平均，个别行业，比如医药卫生，文教，IT业，电信业相对领先，而能源产业，娱乐传媒，建筑房产，商贸整体水平是滞后的，我们会有这样的对比。从机构类型来看，合资企业，政府机构，事业单位水平相对较高，而国有民营企业，是较低的水准，跟我们主观判断会有一致的地方。做中国机构知识管理整体成熟度分析之外，我们还进行了个案的研究，我觉得可以有几个方面的应用，一个是定量的KM对标管理，不同企业五个环节，三个要素方面分别处在什么状态，我比别人强在什么地方，弱在什么地方，有横向的对比，我们对某个企业发现，他在学习创新方面是最弱，他在文化理念宣导方面最好，在技术支撑方面做的很不足，比如说创新方面，我们给这个企业设计了知识创新的孵化器，从制度建设，从技术支撑方面都有相关的方案，比如在学习的管理制度方面，我们给它设计了新员工的导师制，还设立了相关的专家网络和论坛，加强它的学习和知识的共享，对每个最佳实践，我们会给出他的定义，收益，方案，注意要点，哪些公司做了这样的事情，这是从定性的角度我们可以来学习其他企业相关的KM最佳实践，在这个基础上，我们还基于自身的知识管理平台，建立知识管理标杆库，当然建立工作是开始，我们希望长期来做这个工作，这个标杆库包括几个部分，一个是KM趋势调查，年度KM发展趋势调查，定量统计，还有KM成熟度，整体上，各行业，个案企业成熟度怎么样，进行定量的对标，还有一个是最佳实践，从方法上面，有哪些参考的方法，我可以把它沉淀下来，供相关企业去参考，我们这个方面已经开展了一些工作了。

前面是本次调查研究所得出的主要结论，下面我可以很简要的基于我们以往的知识管理实践经验，一个企业怎么实施知识管理给出我们的建议和对策。一个企业怎么样来实施知识管理呢，我觉得首先要解决的一个问题，是他想没想的问题，我们从前面的分析当中也看到，想没想很大程度上，在于高层，他想没想做这个事情，缺乏高层理解和推动是最大的障碍，他可能不想做这个事情，我们也发现，28％没有计划，大多数企业还是有这个计划的，还是想做这个事情的，想做之后，他遇到第二个问题是什么呢？会不会，我们也发现，一个障碍就缺乏知识管理技能，被很多机构认为是主要的障碍，这个方面适当的引入外脑是很重要的，外脑引入之后，可能交给你方案是一堆报告，但是这些报告怎么在企业里面具体的应用？第三个是能不能的问题，我们也发现很多障碍，知识管理优先级不够，我做项目的时候大家去做了，事情一忙起来，我就不管他了，优先级不够，有更紧急，更重要的事情去做了，还有没有融入业务流程，觉得跟业务工作不是很相关的，是工作另外一件事情，在这个方面，怎么样规划，通过整体的规划，怎么样梳理跟业务结合梳理，怎么建立IT平台固化很重要，还有你能了，你是不是长期的愿意做这个事情，是不是每个员工都参与进来呢，愿不愿意的问题，我们也发现，缺乏激励共享的诱因也是一个障碍，绩效和激励也是不可或缺的因素，这是我们对知识管理建设整体思路的理解。怎么样把这个整体的思路通过方法论的方式，给企业提供一个好的指引呢？我们概括了一下，我们觉得知识管理一定要跟企业的管理实践去结合，我们总结了五句话。知识管理要做得好，首先战略为大脑，文化为心脏，知识为血液，流程是脉络，技术为骨架，金木水火土缺一不可。基于这样一个整体的这种思维，我们怎么样做企业现状的评估，怎么样做企业关键知识，基于企业的战略，识别企业关键的知识和能力领域，战略指引，怎么样对企业战略关键知识领域进行基于业务流程的知识竖立，怎么样通过IT落地，让它能够固化，怎么样通过机制保障，通过知识管理制度建设和文化促成，让知识管理不仅仅成为企业的行为习惯，行为方式也是很重要的。 在这些方面，我们最近也写了一本书叫《知识化生存》，对个人来讲是非常痛苦，也是非常愉快的知识管理实践，把我们的一些思想和方法沉淀下来，我也希望这些思想和方法，能够给大家有参考，有启发。这是从微观层面的一个企业知识管理应该怎么做。从宏观层面，我们蓝凌作为知识管理这样的专业机构，我们会持续开展中国知识管理标杆研究，我们会做年度调查，以更准确的把握中国知识管理发展的脉搏，我们会做行业的深化，面对不同行业的KM标杆研究和趋势调查报告，我们也会做个案分析，我们本次完成20多家企业KM成熟度的调查，因为我们觉得，只有关注中国自己的知识管理实践，提炼中国自己的知识管理标杆和最佳实践，才是提升中国企业知识管理竞争力的根本所在，我也希望，蓝凌机构和在座的各位能够一起一同向着这个目标去努力，谢谢大家。