企业的信息结构 信息流三个层次做保证
 
企业在决定使用信息技术提高经营水平时需要对企业内部的信息有一个总体的结构，这种结构应该是三个层次的保证：

战略规划信息的有效分解；

经营控制信息的有效执行；

业务运作信息的有效收集；

一个企业的存在不可避免的面临着不断产生的问题、解决问题、制定决策方案、评价决策方案、采取行动。这一些列的业务活动都可以归纳到信息流的三个层次上。

战略规划是确定企业的经营目标和策略，为企业长远发展做出规划，主要体现在：

产品的结构及市场定位，预期的市场占有率；

销售收入与利润、资金周转次数、销售利润率和资金利润率；

经营控制信息是对战略规划信息的进一步具体细化，是企业不偏离战略规划的保障。经营控制信息的另一个作用是帮助企业建立一种“预警”机制，以发现可能导致企业战略、经营发生变化的事件和趋势。

经营规划一般是由企业的管理层制定的。在执行过程中有意外情况，下级人员只有反馈信息的义务，没有变动规划的权限。

业务运作信息是对企业业务经营全过程的反映，他将 分散在各个领域、各个部门的系统的重要信息资源应是以客户为中心的进行信息的再整合，以到达信息的完备性。

1 信息结构的要求

当前信息技术的发展使人们摆脱了对信息的获取、解析及做出反映时所受的时间、空间的限制。信息收集的障碍不存在，但却提出一个如何整合这些信息。

这就需要有一种能反映企业业务模式的一种整体信息流通的结构来调控信息，使信息能回答企业“我们是如何运作的”、“我们是如何改变运作的”、“业务的运营是否正常”等问题的能力。
　　

这种能力体现在四个方面：信息的连接、信息的共享、信息的构建和信息的分析。

信息的连接是指对企业业务运作过程中的数据要具有采集能力，要完整、准确和及时地反映企业业务数据的变化和运动，使变化的信息能应及时的在信息框架中反映出来。

信息的共享是使业务发生强相关性，使市场、销售、流通及制造环节中的物料控制、计划、成本控制之间的业务流程发生紧密的互动关系，并识别、评估、设定交易关系。

信息的构建是根据企业的战略规划，制定各项企业的业务指标，以指导企业业务的操作，并据此整合信息。

信息的分析是指对企业的业务数据进行挖掘、分析、提炼，为企业决策者提供有价值的决策参考。

2 信息结构

企业的信息结构应是全方位的对企业业务的反映，这种业务反映不只包含业务记录，还应包含业务的整合、团队的协作，对环境的感知和适应性。

2.1 业务层

业务层将企业中的相关业务过程 连接起来，以支持它们之间的信息流动和信息共享，这种流动和共享是通过三条主线实现的：

从产品设计与工程，到投产的全过程；

从按订单到制定详细进度到送货的全过程；

从原材料到最终产品，送到用户手中的物质转化和物流任务的全过程；

这三条主线清晰的表示了企业业务活动的过程，并很好的展示了信息如何在业务活动之间的流动和显示控制这些流动的逻辑。

信息清晰的流通是通过企业业务活动的运行来收集企业运作的信息而实现的。这里首先要保证企业的各项业务活动的目标是一致的、业务活动是按一定规程被有效衔接的，并可被透明的管理，要有效的屏蔽分布在各个经营领域中的各个业务活动之间的障碍，实现业务活动上的协同工作和相互对话。只有这样才能使经营领域的信息流动顺畅，解决可能会出现的信息互不相容甚至是互相矛盾的问题，同时又使大量的业务数据得到积累。

业务层是作为企业的资金流和物流的信息反映平台，在经营目标的约束和指导，反映企业的业务运作情况，这种业务情况既包含产销链中正常的情况，也包含产销链中异常的情况。

2.2 经营控制层

经营控制层是在企业的战略规划指导下，充分合理地运用各项资源以达到完成企业的经营目标，经营控制层细化了企业战略规划，制定了各项企业的运营计划和业务规程，使企业的业务达到：

按照既定的计划和业务规程管理和监督业务的运行

及时发现业务瓶颈，并进行有效疏导或改善业务流程

使企业的业务处于完整的监控中，便于企业发现问题根源，采取解决措施。

避免传统处理方式中的随意性造成业务流程混乱

增强业务各环节的协作能力，使业务运做更加顺畅

有利于业务的评估和业绩考核　

业务层的各种信息被有效的引导到经营控制层，经营控制层充分综合相互之间的关联因素，这包括信息如何划分、组织，通过将互不相关的信息有意识地组合，使它有能力发现现存的问题，还能预测未来的事件，而不仅仅局限于对现有运作中的低效率作出简单反应，而是揭示企业更深层次的问题，以便更准确地发出业务指令指导物流、资金流、工作流程的流转，从而保证企业的业务活动确实按照企业的计划实施。

经营规划层有两个重要的功能，一个是监控，另一个是模拟。

监控的目的是通过观察现在运行业务的状态，以发现没有价值的业务活动、费用，展现业务活动中存在的效率、质量和时间问题，使管理层了解企业的业务“问题出现在那”。

模拟的目的是确保可以引导用户进行假设分析和建立未来业务的模型（"to-be"模型）。一个作用是对企业的各项业务活动进行分析发现问题，并针对发现的问题设计行动方案，对行动方案采取“如果….会这样”的模拟用来评价，最后选定行动方案，发出行动指令。另一个作用是预计未来的发展趋势、可能出现的资源瓶颈。

2.3 战略规划层

战略规划层是企业的决策者根据当今急剧变化的商业环境和企业自身的竞争能力所做出的关于企业发展的战略目标的反映。　　

企业的外部环境包含企业的竞争对手情况、销售者情况和社会大环境，这部分信息有一些是可以量化的，并可方便地导入企业的信息框架。
企业自身竞争力的分析是基于企业业务活动来分析的。企业的任何一项业务活动都是要花费资源和时间的，而资源和时间是有成本的。企业自身竞争力在分析企业业务活动的这些内在因素基础上，通过五个构成要素即资源、资源驱动、业务活动、业务活动驱动、核算对象等，将所有的成本汇总到企业级，以显示企业的业务整体成本，使企业能够获知那类产品、那类客户给企业带来的获利能力。

企业战略目标、企业竞争能力和企业外部环境三者之间达成的平衡是动态的 平衡，当其中一方面发生变化，其他两方面也要随之发生新的变化以达成新的平衡，这就要求战略规划层是建立在闭环系统上的。这一闭环系统不只能反映“可能会发生什麽”，还应反映“我们怎样应对”、“产生的结果会是怎样”。

3 小结

企业信息结构的建立达成四个目的：

屡顺企业的信息流通渠道，确保企业的信息畅通和准确性，信息的流通渠道与业务流是紧密集成；

从全局性的观点协调各项业务活动，简化业务交互的复杂性，使其高效率的执行，并可应对突发事件；

监控业务活动的目前状态，利用事先约定的业务原则来改正每个业务的不完善的地方，使业务作业动态化，而不是静态的、对变化没有反应的；

利用信息获得经营管理的主动权，主动做出经营规划，而不是被动的事后分析；

这样保证企业所有的业务活动都是在特定的管理思想与方法的指导与控制下对相关人员、物料、资金、信息等资源进行合理使用和调度，使企业的实际业务活动的执行处于控制之下，使其有效的完成企业的战略目标。

2002-11-29

ChinaByte