摘要：企业信息化有两个境界：一个境界是管理信息化，另一个境界是决策信息化。

企业信息化的两个境界

by AMT 邓为民

当前很多企业在实施以ERP为核心的企业信息化，有的成功，有的失败。实施成功的企业中，很多企业实现了库存降低、信息流转加快、流程得到优化等积极结果，但是也有部分企业成功实施ERP后，感觉没有什么太大变化，只是把手工处理的转化为电子的罢了，而企业管理的实质与原来并无两样。而在实施成功的企业里面，如果要问：这种产品的价格还能降低多少、产品成本还有多大下降空间等常见的决策问题，现在的ERP企业信息化系统却不能给出明确的答案。

作者认为，企业信息化有两个境界：一个境界是管理信息化，另一个境界是决策信息化。管理信息化主要解决企业管理过程中的信息的处理传递汇总等问题，ERP是实现管理信息化的主要工具，他主要解决管理中信息化的问题，如：企业中的生产计划调度问题：实际上解决人对信息的处理能力问题，通过网络解决信息的传递与共享问题，信息化实现本身也解决了信息处理效率问题。决策信息化解决管理中的决策问题，主要是辅助企业进行决策，例如：产品的定价，产品的利润最大化组合，确定哪些顾客能给企业带来利润等等问题。

管理信息化主要基于事实的管理，而决策信息化主要是基于方法的管理，管理信息化辅助企业进行管理（日常管理），决策信息化辅助企业进行决策，管理信息化的实施以流程为核心，而决策信息化的实施以信息为基础以方法为核心，管理信息化的输出结果为事实，而决策信息化的输出结果为结论。

决策信息化与管理信息化不是截然分开，而是互相关联的。管理信息化是决策信息化的前提和必然过程，不可能存在不经过管理信息化的决策信息化，而不发展到决策信息化的管理信息化是一种对于信息资源的浪费。二者是企业信息化过程中的两个前后关联的阶段。

在通常的ERP中，一般有决策支持系统模块，也有称之为领导查询模块，这些系统或者模块作者认为这不是决策信息化，是一种信息的汇总或者简单的总结。这些系统（模块）具有以下特征：1。针对某一模块或者分系统：如库存资金占用分析、财务分析，无法提供一个面向企业全局的分析，如不知道减小库存对于生产会造成哪些负面影响。2。功能相对较弱，决策支持功能有限；3。固定的模型和方法：最常见的表现是对不同的企业具有相同的方法。决策信息化具有以下特征：1。具有总体的方法论，强调综合性；2。注重全局避免局部最优；3。决策模型方法的适应性，结合企业建立与企业适合的方法和应用，而不是一个普适的方法；4。多目标：决策信息化是决策的基础设施，可以满足多种决策应用，而不是针对具体的一种或者几种决策应用。 决策信息化也不同于OLAP、数据仓库和数据挖掘。OLAP、数据仓库和数据挖掘是一种具体的技术，能够从现有的信息中挖掘出对企业有用的信息，但是缺少一种支持决策方法论，本身只是一种方法，不是一种应用。

那么现在都有哪些决策信息化方面的方法和应用呢？流程管理与优化，作业成本核算与管理、平衡记分卡以及顾客组合管理等等。这些决策信息化方面的应用本身就是一种管理工具。针对这些决策应用，国外已经开发了相关的应用系统，这其中包括了流程管理软件、ABC/ABM软件系统，平衡记分卡软件系统等等，并在企业获得大量应用。以作业成本法为例：其运行的核心基础是以作业为中心，建立与企业相适应的作业成本核算体系，提供相对准确的产品成本信息。作业成本能够提供计算每一个品种、生产批号、不同渠道、甚至不同顾客的成本信息，为企业市场方面的决策提供支持，同时，作业成本法计算过程的中间信息：如不同作业的成本，可以用于对企业的流程进行分析，可以用于对组织进行考核和评价，提供给企业降低成本的途径等等。平衡记分卡是另一种决策方法应用，他强调建立把企业战略目标转换成企业内部行动，使得企业各个层次的行动与战略目标一致，并用一系列的绩效指标加以考核。平衡记分卡可以与作业成本法/作业管理软件进行集成，把作业成本法的运行过程信息用于建立绩效考核指标，也有在一套系统同时实现作业成本法/作业管理和平衡记分卡。

ERP实施成功只是管理信息化的实现，企业只有在管理信息化的基础上，实现了决策信息化，信息化的效益才能得到真正的体现，那时才可以说是实现了企业信息化。

作者联系方式：dengweimin@263.net