传统的管理方式中创新靠谁?靠的是专家，靠的是经理。而在信任与参与型的组织中，创新则需要开放的环境、民主的文化，大家敢于挑战权威，这样才会有创新，才能与众不同。现在几乎所有的企业都在倡导企业文化，但多数都还停留在口号和宣传上，真正的企业文化需要体现在所有的流程、政策上，比如怎样进行沟通、沟通是否及时、沟通的语言和频率、最后员工起什么作用等等。
　　在Google，公司以“整合全球信息，让人人可用，让人人受益”为使命。把创新作为公司的灵魂，把创新作为每个员工的使命和任务。公司也会告诉所有员工，每个人都可以到这里实现梦想、改变世界。如果没有创新，也没有Google的今天。Google在创新方面并不是小打小闹的改良，而是在进行突破性的“革命”，这是最重要的。充分发挥所能，就是发挥每一个员工的能力，而且告诉员工你就是人才。
　　Google把极限被看作创新的来源。很多人都认为“已经是极限了，不能再好了”，而Google却认为“就是因为这样，我才要做得与众不同”。很多公司在用不同的人力资源管理系统，Google的人力资源管理系统全部是自己开发设计的，目的就是要跟别人不一样，而且要比别人做得更好。同时，Google从不轻
易“枪毙”项目。工程师们都可以提出自己的想法，还有20％的时间可以做自己想做的项目。
　　企业人力资源管理体系对管理知识型员工非常重要。比如说选拔什么样的人和如何选拔。也许很多公司都说他们拥有专门的招聘团队，但最重要的还是他们是不是清楚自己需要什么样的人，然后才能谈到如何选拔。Google选拔人才的时候最重要的不是某个人说了算，也不是老板说了算，而是由管理团队来进行面试。大家一起讨论长处、短处，最后通过打分决定，也有可能一票否决。