“麦肯锡并不神秘，方法论铸就传奇。”
近一月，陆续读。《麦肯锡意识》《麦肯锡方法》《麦肯锡工具》。
今天，谈谈知识管理的意识，方法与工具。仅为提纲，详情关注后续文字或面对面交流。
为什么？知识管理！
都明白的，没错；都想要的，没错；都在做的，没错。知识管理，避免重复劳动，提高生产效率。让 知识产生生产力！重点是，开局不利。知识管理死亡的概率，普遍性的出现在全国各地。为什么失败？要不要开搞？该怎样继续？每一个企业管理者，都在思考这样 的问题。而那些知识管理榜样企业，也不过是看上去很美；那些知识管理咨询机构，也不过是理论上专业；那些需要知识管理发挥作用的企业，却往往还在犹豫与徘 徊之间，看风景，或者让风景迷糊了登上更高山峰的心情。
最顶级的公司，也说项目来自于客户关系，如麦肯锡。
我自然理解大部分，绝大部分的地产企业，无论甲方乙方，都第一在乎的是客户关系。开发商的客户 是政府与消费者，代理商的客户是开发商与消费者，所以，重点是拿地，重点是产品，毋庸置疑。有人说：资金链是企业的命门。有人不同意：人才链才是企业制胜 的武器。当人财两空之时（往往人都会离开或者老去，总要有新人来接替；往往资金总是不足，从来没有富余之时），有没有人告诉你：知识创新是企业永续发展的 真谛。
首先要活下去，然后要思进取。如果创新是一个企业发展的灵魂，那么知识就是企业创新的芳草地， 人，自然是主体，或者农场主，或者园丁。当企业逐步壮大，当城市越来越多，当办公室散居各地，当新员工络绎不绝，散落在各个部门，各个小组，各个员工的经 验也好，案例也罢，模板也包括，如何更有效，更系统，更专业地流动起来，分享起来，运用起来？如你所知，这个时候，你的企业需要的是：知识管理。
怎么搞？知识管理！
有机构给出了企业知识管理的基本架构。1、2、3、4、5式的知识管理应用：要建立1大社区， 为部门所有成员形成讨论互助的平台；建立2个门户，内部和外部门户；3种知识地图，岗位的、流程的、项目的；4类知识库，将制度流程、方法模板、业务文 档、经验案例有效加以管理；5大流程，把工作当中的核心流程固化。
当然，我会强调以下三个方面的重要性，可能比上述的1、2、3、4、5更加要紧。
第一．只有基于战略意义上的知识管理，才有可能成功。
当然，判断成功的标准说法不一。我愿意是：有比无好；全比有好；适比全好。知识管理不是高大全才好，适合才好。每个企业的特征不一，没有普适性的知识管理实践。但是，有一点是必须的：只有基于企业战略意义上，知识管理才有可能成功，达到预期的效 果。通常我们说：只有老板关心的事儿，才能贯彻执行到底，就是这个意思。
如果作为知识管理工作的推动者，为了确保成功，必须首先取得老板的战略支持，而不是理解为搞个信息平台，搞个资料汇总这样简单的行动。老板重视了，就会有高层领导直抓该项工作，从而推动下去。往往，轰轰烈烈开始，不了了之结束的企业知识管理失败的 第一个原因，就是没有高层领导的统一指挥。
第二．只有从商业目的出发的知识管理，才有可能成功。
永远是企业战略重要，客户关系管理重要，运营管理重要，知识管理的出发点与落脚点，都必须且唯一指向为企业的商业目的。
直接来讲，各分公司，各项目组是企业知识管理的服务对象，同时也是知识管理的主体。这是一个众 人拾柴火焰高，众手浇开幸福花，取之于民，用之于民的绝对非公益性质的盈利目的的系统工程。用全总的比喻来讲：知识库里得有药品，保健品和药方。同时全公 司的各级医生、药师与护士得有专家名录，望闻问切，流程要合理，对内不收费，对外可以考虑……全总的指示，当理解为知识管理不是自娱自乐，不是孤芳自赏， 不是小朋友过家家，要洞察前线需求，服务企业发展。
  分享，利用，反馈，这是知识管理后半程的部分，是黄章林目前最为关心的。比较汇总，净化，分类的入库程序，这个出货三部曲是目前成全机构知识管理需要进一步提升的关键。我们做了不少尝试，您可以在林予蘅的相关文章中获知。
第三．只有全体持续积极参与的知识管理，才有成功可能。
事情往往是，负责知识管理的部门，在成全机构是研发中心，总是会积极的。公司其它部门，员工 们，就基本在二八定律线上不断徘徊前行。开始是20%的员工积极，现在是逐步60%的员工积极，最后我期望的是20%的员工不积极。倒过来的二八定律，在 知识管理这件事儿上，是黄章林的目标。
用我们《知识管理导读月报》中的话说：分享不积极，脑子有问题！就像我们的企业内刊《成全参 考》一样，写文章发稿费，拿刊物不要钱，此等好事，怎可不积极？成全机构，目前的知识管理系统，OA也好，培训也罢，基本上是无差别级的的公平对待，藉此 我们希望鼓励大家多参与，多利用。未来分级分层分项，是必须的。
有学者称：每个人的知识管理，是持续竞争力的决定因素。我愿意相信这个观点。同时，我也要一再 强调的是：知识是中性的，人是有差别的，关键看你怎么用！这个涉及到价值观，职场道德的问题，不在此处论述。我想说的是：每个人，都需要有自己的知识库、 知识地图与专家名录。与此同时，藉此力量，打造个人的品牌，成为知识英雄。
成全谁？知识管理！
谁是得益者？老板？领导们？还是我们每个人？
都是，都不全！
服务好我们的客户，服务好我们的项目，服务好我们的品牌，是成全机构的出发点。这里的我们，是 说甲方乙方在一起。我们的知识管理平台，将会逐步把信息平台，培训平台全面纳入进来，打造成为与前线分公司并肩作战的强有力的总装备部与总参谋部，与公司 行政与人力资源，财务管理，运营管理等部门一起，全面提高客户满意度。
没错，正如您常说：你选择的是成全机构，不是一个项目组。你选择的是全系列服务，不是一两个点子。你选择的是团队作业，不是一两位领导。成全的知识管理，将和运营管理一起，为保障客户利益，保证服务水准，保持服务团队。没错，诸位甲方代表，我们会一如既往，全力以赴。
成全机构，快乐者，思想者，引领者。从2010开始，我们将致力于成为中国地产代理领域知识管理方法论的实践者与贡献者。我们希望，可以为中国房地产企业的知识管理，迈上新的台阶，贡献绵薄之力。
麦肯锡的书，读了我一个月。（确实是被她们给读了。反反复复，断断续续，从上海到北京，从苏州到南通，再到现在的天津，感谢机场，感谢司机）如今，这文字，说的基本上是知识管理，原则性问题。麦肯锡的书写得很通俗，很浅显，都是方法论，建议可以读一读。
我们，常常是缺乏总结，缺乏运用，缺乏系统，那些书，还不错。