企业实施知识管理和客户关系管理的最终目标是一致的面对以客户为中心的日趋激烈的竞争环境，企业的核心资本——客户。客户关系管理是在持续积累、分析并利用客户全面信息的基础上，按照客户导向的工作模式合 理配置企业资源，通过系统进行运作支持和规范管理，全方位满足客户需求，从而提高客户满意度、忠诚度，获取企业最大利润。
要解决这一实际问题，将知识管理的技术整合到客户关系管理的实践中去是一种非常有效的途径，应用数据挖掘、知识发现等技术分析、挖掘出存在于客户需求链中的 潜在行为与事件，尽可能得到客户完备的信息，以达到留住客户、发展客户以及有效地挖掘客户潜力的最终目的。知识管理与客户关系管理的结合研究，一方面可以 大大提高企业CRM系统的实施应用效果，另一方面企业CRM的成功实施也可以反过来推动知识管理技术的应用实践研究。
       目前对知识管理和客户关系管理的研究很多，但将两者结合起来并对此进行深入研究的却还是很少。应该说，CRM向 着以知识管理为基础方向发展将成为一种趋势。IDC知识管理项目高级研究分析员G.Dyer说：“今天，企业启动知识管理项目最普遍的原因是想增加收益和 利润，维持企业的关键能力和专家知识，改善客户服务。”根据IDC的预测报告《知识管理过程：实践方法》的研究结果表明，企业正在通过实施知识管理项目来实现它们的商业目标。这类知识管理项目都强调知识共享、最佳实践和客户关系管理等的应用。
       CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型运作机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。CRM解决方案着 力于以产品和资源为基础，以客户服务为中心，以赢得市场并取得最大回报为目标，通过信息的有效继承为基础进行客户快速反应，给予客户一对一、交互式的个性 化服务，达到商业过程自动化并改进业务流程。其根本宗旨是拓展市场、提高效率、发展客户，以提高企业核心竞争能力，最终为提高企业的效益服务。
       企业实施KM和CRM的主要目的是把最适当的知识在最适当的时候传递给最适当的人，使得他们做出最好的决策，获得最佳的实际效益。可以说企业实施知识管理和客户关系管理的最终目标是一致的，如果将两者结合起来，更能释放二者的潜能，提升企业的竞争力。