知识系统是十分有用的，作为一种智能助手，可以为使用者完成一些技能要求很高的任务，或者帮助使用者完成应用背景比较复杂的任务。然而，任务不可能在一个组织真空内发生，任何为知识或信息系统只有在恰当的集成在一个可操作的整个组织时，才能发挥令人满意的作用。知识系统可担当主体，和其他人或非人主体进行协作，来执行在组织中所需实现的许多任务中的部分任务。因此，和一般的信息系统一样，必须把知识系统看作是组织的业务过程内的支撑组件，与大多数当前的自动化系统相比，知识系统能够提供主动而不是被动的帮助，主要是因为它们存储了知识并且能够推理知识。在此基础上，它们能够更加积极的发挥作用并与用户进行交互。因此，跟踪一个知识系统所运行的组织环境是十分必要的。

实际经验已经表明，知识系统成功的关键因素常常取决于如何较好的处理相关的组织问题。自动化的失败不是由于技术方面的缺陷，往往是由于缺少对社会和组织因素的考虑而引起的。对一个组织进行建模的过程中，必须要考虑如下几个方面：

（1）、识别问题和机会：找出知识系统或者其他知识管理解决方案能够给一个组织带来附加值的有希望的领域；

（2）、确定解决方案及其可行性：根据预期的成本和利益、技术可行性和组织内的所需资源和承诺，确定是否进行一个项目；

（3）、改进任务集合任务相关的知识：分析在选择的业务过程中所涉及的任务的性质，注意负责的主体为了成功完成任务需要什么知识，以及在这方面能取得什么样的改进；

（4）、计划所需的组织变化：调查所提议的知识系统对组织的各个方面有什么样的影响，并为相关的组织措施准备一个行动计划。

1、组织分析和建模的主要步骤

在对知识系统所处的组织体系进行分析及建模的过程中，其必须采取的步骤是：

（1）、进行范围和可行性研究，其中包含两个部分：

       ·识别问题/机会领域和潜在的解决方法，把它们放在一个更广阔的组织视角中去考虑；

       ·确定经济、技术和项目可行性，以便选择最优希望的焦点领域和目标解决方案；

（2）、对所选择的目标解决方案进行影响和改进的研究，其中包含两个部分：

       ·关注所涉及的任务、主体之间的相互关系、可获得成功性能所需的知识以及可得的改进等方面；

·确定组织措施和任务变化，以保证能被组织接受和集成到知识系统解决方案中；

根据对以上步骤分析，可得到关于组织方案的一个全面描述，构造一个在其中可以运作的知识系统的支撑组织环境。

2、组织建模

组织建模是从不同的来源，包括组织理论、业务过程分析、嬉戏管理系统那里汲取相关的要素和经验，并将它们集成到一个连贯的和全面的方法包中，以满足组织中面向知识的要求。组织模型按照结构化、系统化的方式对组织进行描述。当引入新的知识解决方案时，不同的方面，如组织结构、过程、全体成员和资源等，并开始发挥作用并相互影响，因此，要把组织中不同方面表示为模型中的组件。其基本思想是：在模型中，组织模型组件都必须被填充以用于当前和未来的情况。通过这些描述，对于新的面向知识的解决方案的价值、可行性和可接受性就会有非常深刻的体会。另外，除了系统开发之外，人们还可以就组织措施和改进提出完善的行动计划。图1对组织模型作了相应的描述，并描述了它与任务和代理模型之间的关系。这些模型的构造是以工作表的方式来完成的。

图1 组织模型的组件概述

3、组织模型组件1：组织语境、问题和解决方案

组织模型的第一部分强调在更广泛的组织语境中看到问题和机会。后者包含广泛的范畴，如组织的使命、目标、策略、价值链和外部影响因素等。这一语境假定是相对不变的，不管怎样，机会、问题和面向知识的解决方案组中必须在一个更广泛的业务视角中进行评判，因此，明白无误地理解语境是非常重要的。

表1 组织模型组件1：识别组织中的面向知识的问题和机会

对于一个成功的知识项目而言，在一开始就确定利益相关的项目相关人员是十分重要的，一般的，在一个个知识项目中存在三类知识相关人员：

·知识提供者：拥有某一领域知识的专家或行家；

·知识用户：需要使用这些知识来成功完成它们工作的人；

·知识决策者：有权作决定来影响知识提供者或知识用户的工作管理人员；

在项目的早期阶段就确定这些人以及他们所担当的角色，有助于快速的把注意力集中于合适的业务过程、问题和机会。

　知识工程中的组织建模（二）（AMT研究院 袁磊）