问题困惑

在中国，随着企业信息化建设的深入，越来越多的企业也开始产生疑问：

IT和业务的关系是怎么样的？IT战略如何与业务目标保持一致？

IT服务请求不断变化和增长，IT部门应该如何快速响应客户服务请求？

企业应该如何做，才能预防灾难或其他造成服务中断的情况？

IT部门员工临时任务多，专业化分工不够明确；关键技术人员的离开意味着一场地震。

如何提高IT投资、服务水平、项目以及员工的绩效？

学员收益

通过参加本课程，与AMT专家讲师交流、与来自不同企业的专业人士共同探讨、学习，将帮助你：

迅速建立IT治理的框架，理清业务与IT战略的关系，保障企业IT战略和业务目标的一致性；

促使IT部门成为以服务为导向的组织，提高服务级别及客户满意度；

更合理地使用IT资源，使IT投资达到效益最大化，更有效地控制IT成本；

更有效地管理IT带来的风险，建立灾难恢复体系，保障业务连续性。

主要内容

走近IT治理――架起业务和IT的桥梁，合理利用IT资源，管理IT风险

信息部门主管关心的问题

• IT和业务的关系是怎么样的？IT战略如何与业务目标保持一致？
• IT服务请求不断变化和增长，IT部门应该如何快速响应客户服务请求？
• 企业应该如何做，才能预防灾难或其他造成服务中断的情况？
• IT部门员工临时任务多，专业化分工不够明确；关键技术人员的离开意味着一场地震。
• 如何提高IT投资、服务水平、项目以及员工的绩效？

什么是IT治理

• IT治理是公司治理的一个关键部分
• ISACA定义：IT治理是一个由关系和流程所构成的体系，用于指导和控制企业，通过平衡信息技术与流程的风险、增加价值来确保实现企业的目标。

IT给企业带来的收益

• 架起业务和IT的桥梁，理顺业务部门和IT部门的关系
• 使IT部门成为以服务为导向的组织，提高服务级别及客户满意度
• 合理利用IT资源，有效控制IT系统开支，降低IT运营成本，促使IT投资收益最大化
• 提高IT部门员工的效率，调动IT人员的积极性
• 有效管理IT带来的风险，保障业务连续性

IT治理体系框架

• 战略整合
• 价值提供
• 风险管理
• 资源管理
• 绩效管理

明晰COBIT框架――借鉴国外先进的研究成果和实践经验，提高IT投资的回报

COBIT背景

• COBIT是什么
• COBIT来源
• COBIT服务对象
• COBIT产品族

COBIT框架

• COBIT基本概念（CSF/KPI/KGI/成熟度模型）
• COBIT体系框架
• COBIT三维模型

COBIT内容（从4个域来展开）

• 计划与组织
• 采购与实施
• 提供和支持
• 监控

应用方法探讨

• 实施流程

基于ITIL的IT服务管理――规范IT服务流程，明确IT人员职责

ITIL/ITSM简介

• IT服务遇到的挑战
• ITIL简介
• ITIL收益（IT组织最终从企业中的支持部门成长为能够独立运营的、加入企业整个价值链的部门）

流程及流程管理

• 什么是流程、流程管理
• 流程模型
• 服务支持流程概览
• 服务提供流程概览

服务支持流程

• 服务台
• 事件管理
• 问题管理
• 变更管理
• 发布管理
• 配置管理

服务提供流程

• 服务级别管理
• IT服务财务管理
• 能力管理
• IT服务连续性管理
• 可用性管理

COBIT与ITIL对比分析

• COBIT重全面治理，ITIL重流程

IT组织结构与人力资源规划

IT组织结构设计

• 总体组织架构
• 关键部门职责及边界
• 关键岗位职责及边界

IT人力资源规划

• 人力资源管理流程
• 员工h多样化职业发展道路
• 员工激励机制
• 员工工作关键绩效指标体系

保障业务连续性

IT风险审计

• IT通用控制风险（从系统采购和开发，系统变更，计算机运维，系统和数据的访问，IT控制环境五方面来评估风险）
• IT应用控制风险（从应用接口，备份与恢复，系统授权三方面来评估风险）

业务影响分析――对关键性的业务活动、以及当关键业务一旦中断时可能造成的损失和影响的分析

灾难恢复计划――出现灾难时，迅速恢复关键服务，保障关键业务持续运转

案例分析――知名企业IT治理探讨

基于ITIL的IT服务管理案例（某移动公司）

IT组织结构与人力资源规划案例（某国税局）

适合对象

有一定信息化基础的企业的CEO、CIO或主管信息部门的高层管理者、企业中高层管理者、企业管理和信息化的管理人员、IT经理

参加费用

3800元/人。
团体优惠政策：团体3或3人以上可享有9折
提前汇款优惠：提前半月报名并汇款可享有9折
会员优惠政策：AMT的各级会员可凭代金券抵用等额费用

银行转账，转账底单请传真至021-50896525培训部收
公司户名：上海企源科技有限公司
开户行：上海浦东发展银行金桥支行
帐号：076305－4122067093

报名方法

1.下载报名回执、传真到AMT，或者电话、E－MAIL联系AMT培训部，确认参加人数、姓名及费用安排
2.电汇培训费用，并传真汇款底单至021-50896525培训部收（也可以现场支付，但不享有提前汇款优惠）
3.AMT将提前7天左右、传真或E－MAIL正式邀请函，说明培训时间、地点安排
4.按照报名确认函上的时间、地点出席本次研讨会
　

联系方式

• AMT华东客服中心

电话：86-21-5109 6826
传真：86-21-5090 1532
电子邮箱：training@AMTeam.org

• AMT华北客服中心

电话：86-10-5869 4318
传真：86-10-5869 4316
电子邮箱：training@AMTeam.org

• AMT华南客服中心

电话：86-20-8333 8999
传真：86-20-8385 2278
电子邮箱：training@AMTeam.org